Koçtaş 30 Gündür Teslim Edilemeyen Ürün
Merhaba Gökay Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr
Çözüme yönelik bir bildirimi bırakın hala tarafıma bir dönüş bile yapılmış değil.
Talebim iade değil mağazada dahi bulunan fakat tarafıma teslime edilemeyen ürünün teslim edilmesi olmasına rağmen hiçbir bilgi verilmeden siparişimdeki ürün için iade süreci başlatılmış. Dahası indirim kodu kullanarak yaptığım alışveriş bedelinden daha düşük bir bedelin iade edileceği bildirilmiştir. Madem ki iade süreci başlatılacaktı 30 gündür neden beklendi anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca daha düşük iade bedeli nedeniyle yaratılan mağduriyet nasıl giderilecektir? Bilgi ve yardımlarınızı rica ediyorum.
30 günün sonunda ancak Şikayet Var sitesinde dile getirdikten sonra sorun ile ilgili aksiyon alınıp çözüm üretilmeye çalışıldı. Eksik iade bedeli için promosyon kodu tanımlandı. Bir ayın sonunda ürüne hala sahip olamamam dışında soruna bu şekilde bir çözüm getirildi.
1028802667 sipariş ve c1028802667 teslimat numaralı Bosch ® 46 Parça Tornavida Seti ürünüm 30 gündür halen teslimat mağazasına gelmedi ve tarafıma teslim edilmedi. Aldığım ürün teslim mağazasında bulunmasına rağmen tamamen sizden kaynaklı mağduriyeti gidermek yerine sadece kendi işleyişiniz bozulmasın diye mağazadaki ürünün tarafıma teslim edilmesine izin vermiyorsunuz. Sorun çözme anlayışınız müşteriye yaşattığınız mağduriyeti gidermek yerine yine müşterinin üzerine yıkmak mıdır? Siparişimdeki ürün teslimat mağazasından tarafıma ne zaman teslim edilecektir öğrenebilir miyim