Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Koçtaş ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
2.2 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 27.676
Koçtaş 
2.2 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
2.2 - Beş Yıldız%19.5
- Dört Yıldız%7.7
- Üç Yıldız%5.4
- İki Yıldız%4.2
- Bir Yıldız%63.2
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Koçtaş, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Koçtaş, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
1.729 şikayet
Koçtaş Ürün Teslimi Olmaması
Koçtaş Beylikdüzü şubesinden 09.09.2021 tarihinde Blanco 4 Kapılı Dolap aldım. Dolabın Perşembe günü siparişini verdim. Pazartesi günü Bayrampaşa'dan nakil işleminin yapılacağını ve en geç Çarşambaya kadar ürünün elimize ulaşacağını iletildi. Salı günü arandım ürünün halen Bayrampaşa'dan nakilinin y...
Koçtaş Ücret İademi Haftalardır Yapmıyor
Koçtaş'tan online'dan satın aldığım masa ve 8 adet sandalye takımı, tarafıma teslim edilmek üzere Koçtaş tarafından, Horoz Lojistik isimli bir firmaya verildi. Abartmıyorum, Koçtaş ve Horoz Lojistik firmasının çağrı merkezlerin en az 40 kez arayıp, artık ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ett...
Koçtaş Emaar, Nakliye, Montaj Yetersizliği Ve Umursamazlığı!
Koçtaş Emaar mağazasından 02/09/2021 tarihinde m-- k---' na rosalie köşe set satın aldık. 09/09/2021 de nakliye ve montajını yapacaklarını söylediler. 08/09/2021 tarihinde arayıp saat aralığını haber vereceklerdi ama akşam biz aradıktan sonra öğrenebildik. 09/09/2021 de Şile' de gerçekleşecek montaj...
Koçtaş Eksik ve Hatalı Montaj
2 aya yakın bir süre önce Koçtaş'tan aldığım mutfak dolabını seramik ve diğer detay bilgisi vermedikleri için önce monte etmediler. 400 lira ödediğim montaj ekibi mutfağımı doğru düzgün monte etmediği halde eksik ve kırık parçaları bildirmeden montaj yaptı, yaklaşık 10 gündür çözüm danışmanlarından ...
Koçtaş Teslimat Gecikmesi Ve Ürünün İptal Talebinin Olmaması
29 Ağustos'ta Koçtaş online yani internet üzerinden yapmış olduğum 1000****77 numaralı siparişte kargo tarihi 7 Eylül olmasına rağmen yaklaşık 17 gün geçmesine rağmen sipariş durumu halen hazırlanıyor olarak görünmektedir. İş böyle iken siparişin iptal edilmesi için çağrı merkezi ile yapmış olduğum ...
Koçtaş Çözüm Sorunu İlgi 0
Koçtaş'ın internet sitesinden yemek masası seti aldım. Fakat gönderilen üründe yemek masası yerine 1 adet bej yerine 2 adet gönderilmiş. Yemek masası yani yok. Arıyorum gönderen firmadan kaynaklı olduğunu söylüyor fakat çözümü de Koçtaş'ın internet sitesinden yapmam gerektiğini söylüyorlar. Internet...
Koçtaş'ın Kalitesiz Hizmet Ağı!
Ağustos ayı başında sipariş verdiğim Bosch marka akülü süpürgem gelmedi. Müşteri temsilcilerine defalarca şikayet kaydı açtırdım. Durum sorgulaması yaptırdım ama söyledikleri net bir cevap yok. "Biz kaydınızı oluşturduk" babında yuvarlak cümle kurarak geçiştiriyorlar. Tam anlamıyla böyle. Yaklaşık 4...
![profile]()
1 DestekçiKoçtaş Aksa Jeneratör İlgisizliği
KOÇTAŞ'tan Aksa Jeneratörü 20.08.2021 akşam satın aldım, sabah eczanemde kullanmak üzere benzin ve yağını koyup çalıştırmak için ipini çektim. İkinci çekişimde ipi koptu (boşluğunu aldığım halde). Derhal arabama yükleyip satın aldığım yer olan Koçtaş Ankamall mağazasına götürdüm. Akşam aldığım jener...
![profile]()
1 DestekçiKoçtaş Personelinden Dayak Yiyorduk
Koçtaş Tuzla şubesi çalışanlarından ismi barış! Sakin bu mağazaya gidip bir şey sormayın müşterilerinin üstüne yürüyorlar ürün almak isteyip fiyat sorduk reyonda görmediğimiz bir ürünün fiyatını o yok stokta dedi. Fiyatı nedir gelir mi dedik 200 TL dedi. Annemde (58) biraz salladınız gibi geldi. Fiy...
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiKoçtaş Montaj Gelmedi. 5 Saat Bekliyorum
Teslimatı yapılan bir ürünü satın aldım ve montajı firma talimatına göre web sitesinde planladım. 9/11'i 11:00 ile 13:00 arasını seçtim. 13:30'a kadar ve kimse gelmedi. Web sitesi ve sosyal ağlar aracılığıyla yardım etmeye çalıştım ama sorunuma bir çözüm alamadım! A**** 35AO**** tarafından 13:00-15:...
![profile]()
1 DestekçiKoçtaş Fatura Hatası Ve Ayıplı Mal Gönderilmesi!
10.08.2021 'de Koçtaş firmasında almış olduğumuz Dallas marka masa ve sandalye grubunda gelen ürünlerde masanın camının kırık olduğu tespit edilmiş olup ürünün iadesi yapılmıştır. İadesi yapıldıktan sonra üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen her aradığımda farklı cevaplar aldım ve hiçbir şekilde sorun...
![profile]()
1 DestekçiKoçtaş Garantili Yatağı Geri İade Almıyor
Koçtaş'tan geçen sene aldığım yatak bozuk çıktı, iade etmek istediğimde geri dönüş alamadım ve bu siteden şikayet ettim, şikayetim sonrasında benimle irtibata geçtiler, fotoğraf istediler, hepsini yolladım ama geri dönüş yok ve kaç kere aradığım halde hiçbir cevap alamıyor. Bana döneceklerini söyled...
Koçtaş 1.5 Ay Önce Stoğu Olmayan Ürünü Sattı
Koçtaş internet sitesinden 17 Ağustos tarihinde almış olduğum ürünüm en geç 2 Eylül tarihinde kargoya verilecek notu ile tarafıma satıldı. Ürün hakkında 9 Eylülde olmayan stoklu ürünün tarafıma satıldığı bilgisi 1.5 ay sonra ben ürünümün geleceğini beklerken verildi. Üstelik defalarca kez müşteri hi...
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiKoçtaş Ankamall'DEN Aldığım Malzemeleri Teslim Etmediler
11-0****21 tarihinde Koçtaş Ankamall Ankara şubesinden 0936****36 fatura no.lu, 16831.66 TL tutan ticari banyo dolabı vs. Satın aldım. Fakat aldığım malzemeleri bir türlü nakliye ile teslim etmediler. Defalarca telefon etmeme rağmen hiç ilgilenmeyip nakliye-montaj tarihi sözlerinde de durmadılar. Ne...
Koçtaş'tan Eksik Sipariş Ve Markanın Vurdumduymazlığı
Koçtaş internet sitesinden yaptığımız alışverişte 4 ürünümüz eksik. Kargo şirketi elimizdeki tüm ürünleri verdik diyor ancak ürünler hiçbir şekilde elimize ulaşmadı. Ürünleri isteme veya geri iade taleplerimize asla cevap verilmiyor yaklaşık 150 TL lik ürünlerimiz eksik olmasına rağmen asla ilgileni...
Müşteri Memnuniyetsizliği Koçtaş Mağazası
Merhabalar, Balçova Koçtaş mağazasındaki şikayetimi bildirmek istiyorum. Mağazadan almış olduğum mutfak dolabı için mağazanın çalışanlarının organizasyon eksikliği ve üslupları ile ilgili bir çok sorun çıkmasına rağmen şikayetimi bildirmek istememiştim. Ancak mağazanın hasarlı ürününün çözümsüzlüğ...
Koçtaş 16 Gündür Ne Ürünümü Ne De Paramı İade Alabiliyorum
19.08.2021 'de www.koctas.com.tr üzerinden satın aldığım ürün, 04.09.2021 tarihi itibariyle hala teslim edilmedi. Ürünün taşımacılığını yapan DHL Lojistik firmasının göndermiş olduğu takip linki üzerinden ürünün nerede olduğuna dair hiçbir bilgi alamıyorum. 16 günde toplam 10 kere Koçtaş Çözüm Merke...
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiKoçtaş Son Teslim Tarihi Geçen Siparişimi Göndermiyor
08.08.2021 tarihinde Koçtaş internet sitesinden A1017745766 numaralı siparişim hala gönderilmedi. Parasını peşin ödediğim ürün yüzünden resmen rezil oldum. Aradığımda da düzgün bir cevap alamamak ayrıca saçma. Tek söylenilen şikayetinizi yetkili birimlere bildireceğiz oluyor ki burada da alacağım ce...
![profile]()
1 DestekçiKoçtaş İade ve Yerine Mal Alımı
18.8.21 tarih ve 8757 sayılı fişle Antalya Topçular şubenizden Beko Havadar aldım. Memnun kalmadım. İade edip yerine başka malzeme almak için hem Topç...
“Antalya Koçtaş yetkilisi Emrah bey yakın ilgi göstererek benim müsait olacağım Ekim ayı içinde İade alacaklar. Sayın Koçtaş yetkililerine teşekkür eder çalışmalarında başarılar dilerim”
Koçtaş'a İade Edemediğim Ürün
Koçtaş internet sitesinden aldığımız hava soğutucuyu 1 kere kullandıktan sonra hem çok sesli olması hem de performansı yetersiz olması sebebiyle iade etmek istedik. Koçtaş müşteri hizmetleri ürünü Beko servisi teslim ettiği için servisten iade edilebilir raporu istiyor. Servis biz öyle bir rapor yaz...
Koçtaş Para İademi Yapmadı
Koçtaş firmasından 16.08.2021 tarihinde elektrikli süpürge aldım. Kargo teslimatı geciktirdiği için ürünü iptal ettirdim. Tarafıma ürün bedeli halen iade edilmedi çözüm merkezi ile mesaj yazdığımda sürekli size irtibat numaranızdan dönüş sağlanır. Cevabı yazıyor hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı büyük...
Koçtaş İptal Edilemeyen Sipariş
Koçtaş internet sitesinden sadece online da satılan bir masa için sipariş verdim. 27 gün olmasına rağmen hala ürünümü kargoya vermediler. Müşteri hizmetleri 21. Günde kargoya verileceğini belirtmişti ancak yine olmadı. İptal etmek için aradığımda ise kargoya verilecek statüsüne aldık iptal edemiyoru...
![profile]()
1 DestekçiKoçtaş Online Teslim Edilemeyen Kargo
Merhaba Koçtaş tan 4 Ağustos 2021 de aldığımız tutunma barları nı 28 Ağustos olmasına rağmen teslim edemediler. Nerede oturduğum konusunda fıkır yürüten vardır. Muhakkak Muğla Bodrum da ikamet ediyoruz 6 adet şikayet kaydı açtırmamıza rağmen tek bir telefon ya da mail yoluyla dönüş yapılmamıştır. ...
Koçtaş Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum.
Koçtaş firmasından aldığım mutfak masa takımı dedikleri gün ve saatte bize ulaşmadı. İrtibat için iki telefon numarası vermeme rağmen beni aramadılar. Onları aradığımızda sizi aradık cevap vermediniz dediler. Hiçbir şekilde aranmadık. Mağdur edildik.