Koçtaş Ürünlerin Teslim Edilmemesi ve Müşteri Temsilcilerinin Sorunu Çözememeleri!

Nazim Ceylan T. |

26.6.2016 Koçtaş firmasından aldığım yatak ve dolapları 29.6.16 tarihinde Horoz Lojistik firması tarafından adresim olan apartmanın önüne kadar geldi. Getiren kargo yetkilileri malzemeleri tek kişi oldukları için eve taşıyamayacaklarını bu yüzden kargolarımı geri götürüp iki gün sonra 2 personel göndererek tekrar getireceklerini söylediler. Fakat gün geçmesine rağmen kargom geri gelmedi. Horoz Lojistik'i aradığımda kargomu Koçtaş'ın geri talep ettiğini söylediler. Buna istinaden Koçtaş'ı 1.7.2016 tarihinde aradığımda 48 saat içinde bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen 10.7.216,11.7.2016, 12.7.2016, 14.7.2016 ve en son 15.7.2016 olmak üzere defalarca aramama rağmen bir sonuç alamadık. Her aradığımda 48 saat içinde çözülecek diyerek beni yaklaşık 20 gündür mağdur durumda bıraktılar. Koçtaş gibi kurumsal firmadan beklenmeyen bir hareket olduğunu düşünüyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Online Satış ve İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 22 Temmuz
    13:31

    Merhaba,

    Talebiniz ilgili birime iletilmiş olup en kısa süre içerisinde tarafınızla irtibata geçilecektir.

    Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Koçtaş Müşteri Hizmetleri
    Tel: 0850 209 50 50
    bilgi@koctas.com.tr
    www.koctas.com.tr

  • Nazim Ceylan T.
    22 Temmuz
    13:03

    Koç grubuna asla yakışamyacak bir davranış. Vermiş olduğum siparişlerin parası çekilmesine rağmen hala ürünler elime ulaşmadı. Madem çalışmış olduğunuz kargo ile çözülemiyor, müşteri bu kadar mağdur edilmemeli ve yeni ürünler gönderilmeli. Olacak iş değil. Kredi kartımın ekstresini ödedim 1 ay olacak evimde yatak odası yok. Böyle bir online alışveriş olmamalı. Acil olarak sorunumun çözülmesini, aksi takdirde hukuksal işlemlere başvuracığımı yetkililere bildiririm.

  • 22 Temmuz
    09:03

    Merhaba,

    Talebiniz ilgili birime iletilmiş olup en kısa süre içerisinde tarafınızla irtibata geçilecektir.

    Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Koçtaş Müşteri Hizmetleri
    Tel: 0850 209 50 50
    bilgi@koctas.com.tr
    www.koctas.com.tr

  • Nazim Ceylan T.
    21 Temmuz
    15:32

    1 hafta geçmesine rağmen ne arayan var ne de ben aradığımda bana net bir bilgi verebilen bir çalışan. Hayatımda yaşadığım en sıkıntılı intenetten satış süreciydi. İnan nefret ettim koçtaştan

  • 15 Temmuz
    16:36

    Merhaba,

    Talebiniz ilgili birime iletilmiş olup en kısa süre içerisinde tarafınızla irtibata geçilecektir.

    Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Koçtaş Müşteri Hizmetleri
    Tel: 0850 209 50 50
    bilgi@koctas.com.tr
    www.koctas.com.tr