Koçtaş Ürün İadesi Sorunu!

Hasan Hüseyin A. |

10.04.2015 tarihinde toplam 7 parçadan oluşan 411,84 TL tutan tek çekim ödeme yapılan 97848TS6NF numaralı siparişin hikayesidir. Ürünlerdeki ibare 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. 18.04.2015 Horoz Lojistik firmasını arıyorum en geç pazartesi yani 20.04.2015 / 22.04.2015 Horoz Lojistik telefon ediyor yarın itibariyle sabah 23.04.2015 teslimatı yapacağız 23.04.2015 saat 14:00 Horoz Lojistik arıyorum ve bugün resmi tatil deniyor. Koçtaş müşteri hizmetlerini arıyorum ve ürün iadesi istiyorum. İade işleminiz başlatıldı. Bugün online yazıyorum her şeyi baştan yeniden anlatıyorum ve kargonuz gelince iade işlemlerinin başlayacağıdır. Bu kargo bana gelemedi size gelir mi ?

Etiketler :

Ürün İade Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Hasan Hüseyin A.
    18 Mayıs
    18:29

    Merhaba;
    Şikayetvar.com yetkilisinden personeline kadar hepiniz teşekkür ederim tüm ilgi ve alakanız için.

    Saygılarımla

  • Hasan Hüseyin A.
    14 Mayıs
    17:49

    Merhaba;

    Koçtaş müşteri temsilcisi ile görüştük prosedür ile ilgili değildi, ürünün kendilerine aksilikten dolayı ulaşamadığı bilgisi verildi, bir aksilik olmazsa ünümüzdeki hafta depolarına gireceği ve iadenin yapılacağı bildirildi. Umarım haftaya tekrar aynı konu ile başbaşa kalmayız, artık hukuk süreci zamanı geldi çünkü.

    Sayın Şikayetvar.com bu kadar düşünceli ve yardımsever çalışmalarınızdan dolayı çok teşekkür ederim. Siz olmasanız biz tüketiciler gerçekten mağduriyetimizi dile hiçbir zaman getiremezdik. Bunu sadece burada değil tüm sosyal medyada yayınlıyorum.

    İyi Çalışmalar

  • 14 Mayıs
    12:20

    Merhaba,

    Müşterimiz ile görüşülerek prosedür hakkında bilgilendirme sağlanmıştır.

    Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Koçtaş Müşteri Hizmetleri
    Tel: 0850 209 50 50
    bilgi@koctas.com.tr
    www.koctas.com.tr

  • Hasan Hüseyin A.
    14 Mayıs
    11:25

    10.04.2015 tarihinde toplam 7 parçadan oluşan 411,84 TL tutan tek çekim ödeme yapılan 97848ts6nf numaralı siparişin Horoz Lojistik tarafından iadesi tamamlanmış olduğu bilgisini aldım. Para iadesi işlemini ne zaman yapacaksınız? 14.05.2015

  • Hasan Hüseyin A.
    04 Mayıs
    12:27

    Bugünkü Koçtaş Müşteri Hizmetleri ile olan yazışmam

    Bu nasıl bir şeydir anlam veremiyorum ve son soruma cevap dahi vermediler.

    Koçtaş yetkilisi bu yaptığınız tutarsızca davranışlar sahtecilik tir. Geliyor gidiyor kayıp

    Tek yapmanız gereken biz para iadesi yapmıyoruz deyin buradan ben de tamam deyim neden yoruyoruz birbirimizi.

    Hasan hüseyin albayrak: Merhaba 23.04 tarihinde tarafıma ulaşmayan kargo için 97848ts6nf siparişimi iade etmiştim bir gelişme var mıdır geçen hafta kargo daha gelmedi demiştiniz - 4.5.2015 12:07:11

    Suat b. : Merhaba, Koçtaş Canlı Destek Hattımıza. Size nasıl yardımcı olabilirim? - 4.5.2015 12:07:47

    hasan hüseyin albayrak: merhaba; - 4.5.2015 12:07:56

    hasan hüseyin albayrak: 23.04 tarihinde tarafıma ulaşmayan kargo için 97848ts6nf siparişimi iade etmiştim para iadesi henüz yapılmadı geçen hafta gelmemişti kargo ulaştımı - 4.5.2015 12:08:37

    Suat b. : Kontrolünü sağlıyorum. Beklediğiniz için teşekkür ederim. - 4.5.2015 12:09:48hasan hüseyin albayrak: tamam - 4.5.2015 12:09:54

    Suat b. : Hasan bey, kargo firmasına ve yetkili birimlerimize konuyu iletiyorum, daha önce de çağrı merkezimiz ile görüşmüşsünüz - 4.5.2015 12:11:22

    hasan hüseyin albayrak: evet görüştüm bir gelişme olmuşmu görüşme sonrası - 4.5.2015 12:11:52

    Suat b. : Ürünler kargo firmasında depomuza ulaştığı zaman bilgilendirme mili tarafınıza gönderilecektir - 4.5.2015 12:12:01

    hasan hüseyin albayrak: bu sene ulaşırmı deponuza 11 günde gelemedi ki - 4.5.2015 12:12:24

    hasan hüseyin albayrak:? - 4.5.2015 12:13:02Suat b. : Kargo firması için ürünlerin kayıp olduğuna air bilgilendirme yapılmış. - 4.5.2015 12:13:49

    Suat b. : En kısa sürede işlemleriniz tamamlanacaktır. - 4.5.2015 12:13:59hasan hüseyin albayrak: ürünlerin kayıp olması benim sorunum değil çünkü bana gelen bir kargo yok ürünleri gönderdiğinizi dair bilmiyorum - 4.5.2015 12:14:35

    hasan hüseyin albayrak: bu süreç ne kadar sürecek - 4.5.2015 12:14:47

    hasan hüseyin albayrak:? - 4.5.2015 12:15:52

    Suat b. : Evet değil Hasan bey, sadece böyle bir durum için gerekli prosedürlerden dolayı - 4.5.2015 12:16:49

    Suat b. : İşlemleriniz en kısa sürede tamamlanacaktır. - 4.5.2015 12:17:03

    hasan hüseyin albayrak: şimdi ilk mesaj kısımına bakar mısınız zahmet olacak size ürünler kargo firmasında dediniz. Ben tepki gösterdim ve sizde bu sefer kayıp dediniz bu nasıl bir tutarsızlıktır - 4.5.2015 12:17:56

  • 29 Nisan
    16:54

    Merhaba,

    Ürün teslimatı hakkında net süre verememekteyiz. En kısa sürede ürünün tarafımıza teslim edilmesini sağlamaya çalışmaktayız. Müşteri memnuniyeti için gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır.

    Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Koçtaş Müşteri Hattı
    Tel: 0850 209 50 50
    bilgi@koctas.com.tr
    www.koctas.com.tr

  • Hasan Hüseyin A.
    29 Nisan
    16:35

    Merhaba;

    Benim asıl olarak sormak istediğim tam anlaşılmadı sanırım,6 gün içerisinde size geri dönemeyen hala ortada bir kargo var, bu kargo ne kadar sürede size ulaşır?, ısrarla sormamın sebebi ise ben böyle bir taşımacılık sistemi görmedim ondan dolayıdırki sizden süreç talep ediyorum mümkün ise, bir hafta içindemi tarafınıza ulaşır, bir ay içerisindemi tarafınıza ulaşır gibi. Farkında iseniz ben teslim aldığım ürünü değil bana hiç teslim edilmeyen bir ürünü iade ediyorum yani ne gönderdiğinizi bile bilmiyorum

  • 29 Nisan
    14:11

    Merhaba,

    Müşterimizin ürünlerinin teslim edilmesi için lojistik firmasına bilgilendirme sağlanmıştır. Ürünler tarafımıza ulaştığında müşterimizin ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

    Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Koçtaş Müşteri Hattı
    Tel: 0850 209 50 50
    bilgi@koctas.com.tr
    www.koctas.com.tr