Koçtaş Ciddiyetsiz Çalışıyor!

İhsan U. |

12 Kasım'da internetten sipariş verdim,14 kasımda geldi. İlandakiyle alakasız ürünü görünce iade
bildirimi açtım. 4 gün geçmesine rağmen dönüş yapılmayınca 18 kasımda aradım, iade için ürün fotoğrafları istendi. Anında yolladım. 8 aralığa kadar tarafıma ne telefonla ne de mail yoluyla bildirim yapılmadı. Durumu öğrenmek için her zaman aramak zorunda kaldım. 8 Aralık'ta kargoyla ilanın farklı olduğunu nihayet anlayabildiler. 10 Aralık'ta kargo benden iadesi için alındı. Hala neden para iadesi yapılmadığını sorduğumda kargonun 22 Aralık'ta geleceği söylendi. Yaklaşık 40 günlük mağduriyetim boyunca ben aramadıktan sonra hiç bilgilendirme yapılmamış, yanlış ürün gönderen Koçtaş bir kez bile özür dilememiştir.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Online Satış ve İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 20 Aralık
    10:46

    Merhaba,

    Yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterimizden özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ücret iadesi en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Koçtaş Müşteri Hizmetleri
    Tel: 0850 209 50 50
    bilgi@koctas.com.tr
    www.koctas.com.tr

  • İhsan U.
    19 Aralık
    17:46

    Telefonla yapılan bilgilendirme: "hafta sonu olduğu için para iadeniz gelecek haftaiçine kalacak". Ben diyorum yanlış ürün gönderiyorsunuz, bunun iadesini 40 günde yapıyorsunuz, bunun karşılığında 1 özür bile dilemiyorsunuz. Siz kalkmış 2 gün daha geciktiricez diyorsunuz. Yazık. Önce benden alınan iade kargosunun Antalya'dan İstanbula neden 12 günde ulaştığını açıklayın. Özrünüzü dileyin.

  • 19 Aralık
    17:28

    Merhaba,

    Müşterimiz ile görüşülerek prosedür hakkında bilgilendirme sağlanmıştır.

    Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Koçtaş Müşteri Hizmetleri
    Tel: 0850 209 50 50
    bilgi@koctas.com.tr
    www.koctas.com.tr