Emre A. Teşekkür Mesajı

09.01.2014 tarihi itibari ile Koçtaş firması sorunumu çözmüştür. Sorunlu ürün yerine arızasız ve montajlı ürünü adresime göndermiştir. Çözüm sürecindeki titizliği için Koçtaş'a teşekkür ederim.

Koçtaş Ayıplı Ürün Değişimi Yapmadı!

Emre A. |

05.01.2014 tarihinde Koçtaş İzmir Balçova mağazasından Seri:D Sıra:819026 no'lu fatura ile Adore Modern 8 raflı kitaplık aldım. Ürünü kendi imkanlarımla eve getirip kutusunu açtıktan sonra ürünün yan parçalarından birinde montaj için gerekli deliklerin açılmadığını gözlemledim. Ürünün bu şekli ile montajı mümkün değildir ve tüketici hakları kanuna göre ayıplı ürün sınıflamasına girmektedir.

Bu konuda İzmir Balçova mağazasını aradığımda ürünün hatalı parçasını getirirsem değiştirebileceklerini belirttiler. Mesleğim gereği kronik bel ağrılarım olduğu için bu ürünü yeniden mağazaya götürmek tarafımda sağlık sorunları yaratacaktır. Bu nedenle ürünün adresimde değiştirilmesini talep ediyorum.

Etiketler :

Ürün Değişim Kusurlu-Arızalı Ürün Teslimi

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Emre A.
    17 Ocak
    15:24

    Sorun müşteri hizmetlerine şikayet düzeyine geldiğinde kolayca çözümlendi. Fakat bu noktaya gelmeden doğrudan mağaza yönetiminin çözüm üretmesini beklerdim.

  • Emre A.
    09 Ocak
    14:19

    09.01.2014 tarihi itibari ile Koçtaş firması sorunumu çözmüştür. Sorunlu ürün yerine arızasız ve montajlı ürünü adresime göndermiştir. Çözüm sürecindeki titizliği için Koçtaş'a teşekkür ederim.

  • 06 Ocak
    14:59

    Talebiniz 453155 numaralı bildirim ile işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir.

    Koçtaş’a göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla
    Koçtaş Müşteri Hattı
    Tel: 0850 210 5050
    koctasmusterihizmetleri@koctas.com.tr
    www.koctas.com.tr