Ödeme Yapıldı, Hizmet Sunulmadı: Hesabım Aktif Edilmiyor!

29 Kasım tarihinde kredi kartımdan 1.438 TL tutarında 'kitup.net growth' adına ödeme alınmıştır. Ödeme sonrasında ekranda sipariş onayı gösterilmiş, tarafıma bir e-posta adresi ve şifre iletilmiştir. Ancak bu bilgilerle uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sürekli olarak 'Geçersiz e-posta veya parola' hatası almaktayım.

'Şifreni mi unuttun' adımından şifre sıfırlama denediğimde de herhangi bir e-posta gelmemektedir. Bu durum, firmaya ödeme yapılmasına rağmen hesabımın sistemde oluşturulmadığını veya aktif edilmediğini göstermektedir. Ücret tahsil edilmiş olmasına rağmen ürün/hizmet erişimim yoktur ve hesabım sistemde görünmemektedir.

Ödemenin üzerinden yaklaşık 9 gün geçmesine rağmen sorun devam etmektedir. Ödememi VakıfBank kartım ile gerçekleştirdim. Kitup ile iletişime geçmek için yaptığım denemelere rağmen herhangi bir kanaldan ulaşamıyor, dolayısıyla sorunumla ilgili bir geri dönüş alamadım.

Hizmet sunulmadan tahsilat yapılması yasal olarak kabul edilebilir bir durum değildir. 1.438 TL ücretin derhal hesabıma iade edilmesini veya üyeliğimin manuel olarak aktif edilerek ilgili hizmete erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde banka itirazı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Kayıtlı e-posta adresim: u*************@hotmail.com. Sorunumun acilen çözülmesini rica ederim.