full-star full-star empty-star empty-star empty-star
1.6/5
Bu puan nasıl hesaplanıyor?
Yıllık Şikayet Grafiği right-arrow
  • solution-like 2.702

    Şikayet Sayısı

  • solution-like %10

    Geri Dönüş Oranı

  • shedule-watch Çok Yavaş

    Ortalama Geri Dönüş Hızı

  • combined-icn %10

    Çözülen Şikayet Oranı

KY13113071*KY13217927 numaralı siparişlerimle ilgili bilgi alamıyorum. Temin temin temin müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız bu siparişler bizim için çok önemli ve acil... Yardımlarınızı rica ediyorum şikayetleri görünce hatamı yaptım acaba dedim daha önce de sizden alışveriş yapmıştım böyle olunc...Devamını oku

  • - Görüntüleme
sta-1-hoverYetersiz Çözüm
profile-icon Nail Şikayetini Yayından Kaldırdı.
28 Eylül 2018 16:33

Kitapyurdu.com sitesinden KY13148022 sipariş numarasıyla üç adet kitap sipariş verdim. Sesli yanıt sistemiyle 1 adet ürünün beklediğini öğrendim. Ancak hangi kitabın beklediğini öğrenemedim. Çünkü temsilciye ulaşmak mümkün değil bekleyen 30 kişi varmış işin yoksa 30 dakika bekle.Kitaplardan birisi o...Devamını oku

  • - Görüntüleme
sta-4-hoverİyi Çözüm

Kitapyurdu'nun sitesinde iddia ettiği tedarik süresini aşması ciddiyetsizliklerinin göstergesi. Tedarik süresi için belirsiz yazsalar daha isabetli olur. Bu arada bir kampanyadan yararlanarak kitap aldım, dolayısıyla yoğunluğa denk gelmiş olabilirim ama sitelerinde bir açıklamaya yer vererek alıcını...Devamını oku

  • - Görüntüleme
sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Kitapyurdu.com sitesinden aldığım kitapların; siparişini verdiğim, ödememi yaptığım halde, “Siparişlerim” kısmında görünmüyor. Sipariş numarası olmadığı için, müşteri hizmetlerini de arayamıyorum. Siteye iki mail attım, hala geri dönüş yok. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ulaşılmaz olması, geri dönüş...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kitapyurdu'nun on yılı aşkın müşterisiyim. Geçen hafta vermiş olduğum KY13083436 numaralı siparişimde bana bandrolsüz kitap gönderdiler. Durumu mesajla kendilerine bildirmeme rağmen, cevap verme tenezzülünde dahi bulunmadılar. Bandrolsüz kitap göndererek büyük bir skandala imza attıkları yetmiyormuş...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Doktora öğrencisiyim verdiğim siparişler hala gelmedi. Önümüzdeki hafta derslerim başlıyor. Derslerin hocalarının kitaplarının siparişini vermiştim, başlamadan önce kitapları okumuş olayım diye ama bu durum pek mümkün görünmüyor. 4 kitaptan sadece 1 tanesi tedarik edilmiş. Çok acele kitaplara ihtiya...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kitapyurdu sitesi. Kitapları zamanında tedarik edemiyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak tam bir işkence. Bunu bahane olarak yoğunluk gösterilse de bence böyle bir bahane kabul edilemez. Bu mağduriyeti gündeme getirmek için iyi ki şikayet var sitesi var.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kapıda ödeme seçeneği ile sipariş veremiyorum. Uyarıdaki: "seçili adres ve hesap bilgileriniz kapıda nakit ödeme hizmeti için uygun değildir. Ad, soyad, T.C. kimlik no., doğum yılı ve cep telefonu bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması gerekmektedir. " yazıyor ama zaten bütün bilgilerimi eksiksiz v...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kitapyurdu'ndan şikayetçiyim. Daha önce de hata edip sipariş vermiştim ama yine bin pişman oldum. Bir hafta oldu hala siparişim gelmedi. Günde on kez müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum ama bekleme sıranız 30 deniyor her seferinde. Ne kadar kötü bir site. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım...Devamını oku

  • - Görüntüleme
sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Kitapyurdu.com'dan bir sipariş verdim. Daha sonra siparişime ekleme yapmak istedim. Bununla ilgili mesaj attım mesajıma dönmediler. Müşteri hizmetlerini aradım 48 dakika beklemeye alıyor. O kadar dakika nasıl bekleyeceksem. Bana acil dönün diye mesaj attım yine dönmediler. Sonraki siparişi önceye ek...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kitapyurdu’nun 2014 yılından beri müşterisiyim. 24.09.2018 günü verdiğim kitapların sipariş durumlarını 27.09 günü sorguladığımda bana dalga geçer gibi bir mail ile cevap verdiler. Müşteri hizmetleri şikayetlere net cevap vermelidir. Ben diyorum ki kitabı alırken tedarik süresi 2 gün yazıyor ancak b...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kitapyurdu'ndan sipariş verdiğim kitaplar geç geç geldi hem de yanlış fatura ya baka baka yanlış kitap göndermişler. Müşteri hizmetlerine zaten bağlanamıyorsun kötü bir hizmet 0 memnuniyet. Yanlış gelen kitaplarım ne olacak müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum 30. sıradasın diyor bekliyorum t...Devamını oku

  • - Görüntüleme
profile-icon Orhan Şikayetini Yayından Kaldırdı.
27 Eylül 2018 16:02

Kitapyurdu.com 'dan 8 gün önce 2 adet sipariş verdim. Siparişlerden biri tedarik edilemediği için şirket tarafından iptal edilmiş. Ama diğeri hâlâ tedarik aşamasında müşteri hizmetlerini arıyorum iptali istemek için. 15-20 dakika bekleme sürelerinden beklemeye başlıyorum. Sıra bana gelince telefon k...Devamını oku

  • - Görüntüleme