Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
CANLI İZLE
Kitapyurdu
2.6 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 19.798
Kitapyurdu
2.6 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 2.6 - Beş Yıldız%23.4
- Dört Yıldız%14.6
- Üç Yıldız%10.3
- İki Yıldız%5.3
- Bir Yıldız%46.3
Marka Profili
Kitapyurdubugüne kadar marka profili oluşturmadı.
Kitapyurdu henüz marka profili oluşturmadığı için Şikayetvar üzerinden şikayet cevaplamıyor ve buradaki müşterileriyle iletişime geçmiyor. Her firma Şikayetvar'da marka profili oluşturabilir.
Son 1 yılda şikayetlerin henüz hiçbirine cevap vermedi.
Marka Profili
Kitapyurdubugüne kadar marka profili oluşturmadı.
Kitapyurdu henüz marka profili oluşturmadığı için Şikayetvar üzerinden şikayet cevaplamıyor ve buradaki müşterileriyle iletişime geçmiyor. Her firma Şikayetvar'da marka profili oluşturabilir.
Son 1 yılda şikayetlerin henüz hiçbirine cevap vermedi.
152 şikayet
Kitapyurdu 3 Haftadır Kargoya Verilemeyen Sipariş!
Kitapyurdu'nun sipariş altyapısı bu süreçte çökmüştür! 09.05.2020 tarihli siparişim hala kargoya verilmedi. 3 hafta oldu, yazdığım maillerden oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Tamam yoğunluk, anlayışla karşılıyoruz da nereye kadar! Verilen siparişi 1 ay sonra kargoya teslim etmenin mazereti yok...
Kitapyurdu Sipariş İptali Yapamıyorum
Kitapyurdu'ndan kitap siparişinde bulundum fakat daha sonra düzeltme yapmam gerektiği için siparişi iptal etmeye çalıştım. Siparişlerden bir tanesini iptal edebildim ama diğerini edemedim. Korona sürecinden dolayı müşteri hizmetleri de servis dışı olduğundan problemi halledemedim. KY1997**16 numaral...
2 DestekçiKitapyurdu Yanlış Sipariş Gönderimi
İki dergi sipariş ettim. Biri doğru biri yanlış dergi. Yani sipariş etmediğim bir ürünü yollamışlar. Faturada ise sipariş ettiğim ürün yazıyor. İadesini nasıl yapmam gerek onu bile bilmiyorum. Ayrıca telefonla aramama rağmen korona sürecinde telefon desteği olmadığı otomatik sesle iletiliyor.
1 DestekçiKitapyurdu İlgisizliği Ve Samimiyetsizliği
11.05.2020 günü Kitapyurdu'ndan 6 adet kitap siparişi verdim. Siparişte ürünlerin en geç 3 iş günü içinde temin edileceği belirtilmişti ve dedikleri gibi de 3 iş günü içinde kitaplar temin edildi (bu konuda haklarını yiyemem) sonrasındaki süreçte siparişimi sorguladığımda ' kargo takip numarası bekl...
6 DestekçiKitapyurdu Sipariş İadesi Yapılmadı
Tam üç aydır üç kitabın bana ulaşmasını bekliyorum. Ne kitaplar ulaştı ne de defalarca talep etmeme rağmen para iadesi yapıldı. Belki süreçle ilgilidir ama her mesajıma aynı tatmin etmeyen ve sorunu çözmeyen basit bir mesajla karşılık verdiler. Durumu düzeltmeye dönük bir adım atmalarını bekliyorum ...
2 DestekçiKitapyurdu Tedarik Ve Teslimat Süreci
Tedarik süreci 3 gün önce biten ürünlerin hala kargoya verilmeme nedeni gerçekten merak konusu hani o kitaplara ödemeyi yapan da ihtiyacı olan benim ya elime ulaşması gerekiyor ve bu kadar şikayetin olmasına rağmen müşteriyi memnun edici bir geri dönüş olamaması da garip kargo şirketlerini asla suçl...
Kitapyurdu Yırtık Kitap Gelmesi!
Bu 3. Kez oluyor verdiğim siparişlerde kitapların yırtık gelmesi. Ben bunu yaşamak zorunda mıyım neredeyse 5 yıldır Kitapyurdu müşterisiyim bu yapılan özellikle son 6 aylık süreçte bu kalitesizlik ve özensizlik gerçekten üzücü. Bu tarz yaşanan olaylar memnuniyeti düşürüyor ve beni diğer kitap sitele...
Kitapyurdu Teslimat Süreci Sıkıntılı
3 mayısta verdiğim siparişi 8 gün içinde teslim edeceğiz diyorlar. 12 gün geçti hala kargoya verilmedi. Bir ürünü iptal etmişler. Müşteri hizmetleri virüs nedeniyle çalışmıyor. Mail atın deniyor mail atıyorum dönüş yapan yok. Tam bir hayal kırıklığı!
Kitapyurdu Yanlış Kitap Gönderdi. 2 Haftadır Geri
Kitapyurdu yanlış kitap gönderdi, editörden 3 gün sonra nerede ise benim de hatalı olduğumu düşüneceğim bir e-posta geldi. Evime 50 metre yakında Kitapyurdu teslim noktası olmasına rağmen kargo firmalarının kuryelerini beklemek zorunda kaldım. 1 hafta sonra kurye ile gönderebildim. 1 haftaya yakındı...
Kitapyurdu Sorumsuzluğu!
KY19726602 numaralı siparişim kapsamında uygulamanızdan Şevket Süreyya Aydemir’in Suyu Arayan Adam kitabının Mart 2020 tarihinde yapılan 43. Basımından bir adet satın aldım. Ancak ekteki fotoğraflarda görebileceğiniz üzere kitabın formalarından birinin yanlış yerleştirilmesi sonucunda kitapta ciddi ...
1 DestekçiKitapyurdu Siparişin Gecikmesi
10 gün önce verdiğim sipariş hala elime geçmiş değil. Kitaba az bir şey saygınız olsaydı insanları bu kadar bekletmezdiniz. Bir an önce kitaplarımın bana ulaşmasını sağlayın lütfen. Bu süreçte sığınabildiğimiz yegane şeylerden biri kitapken müşterilerinizi bekletmeye hakkınız yok.
1 DestekçiKitapyurdu Sipariş Gönderilmiyor
17.04 tarihinde sipariş verdim bir ön gün sonra tedarik edilmeyen ürünü iptal ettirdiler kalanları yine bekletip yollamadılar mail attım sıraya alındınız dendi sonra temin edilen ürünlerde bekliyor yazıyor şu anda. 20 günü geçti ne sipariş vereli ne siparişi iptal edebiliyorum kaldı ki iptal edileni...
3 DestekçiKitapyurdu Sevkte Bekleyen Sipariş
Süreçten dolayı internetten alışveriş yaptığımız bu dönemde size güvenip kitap siparişi veriyoruz attığımız maillere sürekli bekleyin diye geri dönüş yapıyorsunuz daha ne kadar bekleyebiliriz acaba kaç gün oldu sırf gelsin artık diye temin edemediğiniz ürünleri bile iptal ettim hala bekletiyorsunuz ...
3 DestekçiKitapyurdu Siparişimin Sevkte Bekletilmesi!
20.04.20 de Kitapyurdu'nda kampanya serilerden 264 liralık sipariş verdim. O gece hepsi temin edildi fakat kargoya verilmedi. Birkaç gün sonra mail attım. Bir ürün beklemeye alındı. 5 gün önce o da tedarik edildi fakat sevk hazırlamaya alındı. Pandemi sürecini Kitapyurdu harici hiç kimse yaşamıyor s...
10 Destekçi“Şikayetim çözüldüğü için”
Yasin Şikayetini Yayından KaldırdıKitapyurdu, Kitap Ve Okuyucu Dostu Değil!
1) Kargo fiyatları fahiş derecede arttırıldı. Platin üyelerin dahi ücretsiz kargodan faydalanabilmesi için asgari sipariş tutarı 25 liradan %300 artış ile 75 liraya çıkarıldı. Platin üye olamayanların durumunu düşünemiyorum. 2) Siparişlerin teslim süreleri aksamakta, sevkler ise kitapların temin edi...
3 Destekçi