Toplam çözüm sayısı
..

Kitapyurdu

tam yıldız tam yıldız yarım yıldız boş yıldız boş yıldız 2.5

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 8.124

Kitapyurdu
tam yıldız tam yıldız yarım yıldız boş yıldız boş yıldız 2.5  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

113 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 503görüntüleme
  • 1 hafta önce

Kitapyurdu Ne Kitabı Gönderiyor Ne Ücret İadesi Yapıyor

Kitapyurdu ne kitabı gönderiyor ne de para iadesi yapıyor Tam kapanmadan bir hafta önce Kitapyurdu'ndan sipariş verdim adres olarak iş yeri adresimi verdim. PTT Kargo kapanma döneminde siparişimi ulaştırdı haliyle alamadım şubeden almak istediğimde de görevlendirme belgem olmadığı gerekçesiyle PTT ş...

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

profile
  • 459görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Kitapyurdu İptal İade Butonunun Bulunmaması

Kitapyurdu teslim edilmeyen ürün iptal iade edilemiyor. KY2334**86 numaralı Kitapyurdu'ndan Sipariş ettiğim ürünler bir aydan fazla süredir teslim edilmediği için kayıp olarak işaretlendi fakat bu ürünlerin iptal iade işlemini uygulamadan veya bilgisayardan iade işlemi ile alakalı buton olmadığından...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 1554görüntüleme
  • 05 Nisan 13:50

Kitapyurdu'nun Ücret İadesi Gerçekleştirememesi

08.03.2021 tarihinde Kitapyurdu adresinden bir kitap siparişi verdim. Hızlı gönderi yapılması için daha yüksek ücretli olmasına rağmen aynı gün teslim seçeneği ile gönderim tercihinde bulundum ama sipariş 3 gün gönderilmedi. 11.03.2021 tarihinde durumu anlatarak iptal talebinde bulundum ve site en k...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 872görüntüleme
  • 31 Mart 15:15
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
Mısra Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 1403görüntüleme
  • 27 Ocak 21:00
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Kitapyurdu Gelemeyen Kargo

Kitapyurdu'nda satın almış olduğum 6 adet kitap PTT Kargo'yla tarafıma ulaşması için beklerken ilgili kargo firmasının beni evde bulamadığı için teslim edemediğini öğrendim. Ayrıca kapıya haber kağıdı bırakıldığı yazılmışsa da bu durum da gerçek dışıydı. Site kamerasında da PTT Kargo aracının bulund...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 1637görüntüleme
  • 24 Ocak 16:30

Kitapyurdu'nun Eksik Kitap Teslimi Yaptığı Halde Bunu Kabul Etmemesi

Kitapyurdu'ndan sipariş ettiğim KY2215**82 sipariş kodlu siparişim önce jetteslim ile bana haber verilmeden geri iade edildi. Daha sonra PTT Kargo ile tekrar kargoya çıkarıldı. Teslim aldığım kargonun içerisinden sipariş verdiğim on dört (14) kitaptan yalnızca dokuz (9) adet çıktı. Kargo kutusunun i...

Kitapyurdu'nun Eksik Kitap Teslimi Yaptığı Halde Bunu Kabul Etmemesi
Kitapyurdu'nun Eksik Kitap Teslimi Yaptığı Halde Bunu Kabul Etmemesi
Kitapyurdu'nun Eksik Kitap Teslimi Yaptığı Halde Bunu Kabul Etmemesi
+3
profile
  • 2203görüntüleme
  • 20 Ocak 09:55
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Kitapyurdu 16 Ocakta Aldığım Kitaplarım Halen Sevk Edildi Olarak Gözüküyor!

16 Ocakta aldığım kitaplarım halen sevk edildi olarak gözüküyor! Alışverişimi yaparken 2 iş gününde teslim olan kargo firmasını seçtim ve pazartesinden beri (18 Ocak) kargom sevk edildi olarak gözüküyor. Kargo şirketini tüm gün aramam rağmen kesinlikle onlarda olmadığını, onların eline geçtiğinde di...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum
profile
  • 1355görüntüleme
  • 12 Ocak 22:50

Kitapyurdu'ndan  11 Günde Gelmeyen Paket

2 Ocak 'da PTT kargoya verilen KY22112471nolu kargom, 6 Ocak günü PTT Mahmutlar şubesine geldiğinden beri bir gün bile dağıtıma çıkarılmadan 7 gündür şubede bekletiliyor. 2 kez Kitapyurdu müşteri hizmetlerine ulaştım. İkisinde de kargo firmasıyla iletişime geçtiklerini ve en kısa sürede kargomun tes...

profile
  • 1977görüntüleme
  • 11 Ocak 12:46

Kitapyurdu Kargo Sisteminizden Şikayetçiyim

Bugün saat 12:23 de daha ben kargomu almak üzere aşağı inmek için asansör beklerken Jetteslim kargocu gitmeye karar vermiş ve bana adreste bulunmadığım için teslim edilemedi mesajı iletildi. Doğru düzgün bilgilendirme yapmadan böyle teslim etmeden gitmesi inanılacak şey değil. Mesajın ardından aradı...

Kitapyurdu Kargo Sisteminizden Şikayetçiyim
Kitapyurdu Kargo Sisteminizden Şikayetçiyim
profile
  • 3006görüntüleme
  • 12 Aralık 2020 13:04

Kitapyurdu Çalışılan Kötü Kargo Firmaları

Kitapyurdu sitesini çok kullanan bir kişiyim. Sitenin çalışmasından ve içeriğinden hiç şikayetim yok. Fakat kullanmış oldukları kargo firmaları arasında PTT kargoyu kullanıyorlar. Bu çok vahim bir durum. PTT Kargo ile gönderdikleri her bir kargo. 3-4 günden aşağı ulaşılmıyor. Bu belirtmiş olduğum sü...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 1843görüntüleme
  • 29 Kasım 2020 23:03

Kitapyurdu Eksik Teslim Edilen Ürün Hk.

2157**33 sipariş no ile gelen siparişlerden 10. Sınıf biyoloji testi eksik geldi. Durumu firmaya mesaj ve telefonla ilettim. Özür dileyip eksik gelen urunu göndereceklerini söylemlerine rağmen elime ulaşmadı. 10 günü aşkın süredir teslimat yapılmadı. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

profile
  • 2787görüntüleme
  • 27 Kasım 2020 12:43

Kitapyurdu Aynı Gün Teslim Yanıltması!

19.11.2020 tarihinde vermiş olduğum siparişte teslimat şeklini agt (Aynı gün Teslim) olarak seçtim. 21.11.2020 tarihinde sevk edildi olarak mail attılar ve faturasını kestiler. Teslimat şekli agt  olarak görünüyordu. Sonra kendilerine 23.11.2020 de mail attım, neden böyle oldu ve teslim ne zaman diy...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 2722görüntüleme
  • 25 Kasım 2020 10:10

Kitapyurdu Ürün Takipsizliği Şikayeti.

Teslimi en hızlı şekilde alabilmek için 1-2 iş günü içerisinde göndereceğini iddia eden kargo firmasını seçtim. Ancak günler oldu kargom hala gelmedi! Madem belirtilen süre içerisinde gelmeyecek neden hızlı teslimat seçeneği var? Ayrıca standart kargo ücretinden daha fazla ücret ödemiş oldum. Eğer t...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 1129görüntüleme
  • 19 Kasım 2020 10:14

Kitapyurdu Teslim Edilemeyen Ve İadesi Olmayan Ürünler

31.10.2020 tarihinde kitap yurdundan KY21366329 sipariş kodlu 169 TL lik alışveriş yaptım. 02.11.2020 tarihinde kargoya verildi. PTT Kargo ücretsiz olduğu için onu tercih ettim. 3 TL daha fazla verseydim bunlar başıma gelmeyecekti. Bir dünya kitap siparişi veriyoruz kargo sadece ptt ye ücretsiz oda ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 1966görüntüleme
  • 18 Kasım 2020 19:30

Kitapyurdu Jetteslim Meğerse Ptt Kargoymuş

12/11/2020 de KY21504800 sipariş numarası ile sipariş verirken ücretli olan jetteslimi seçtim kısa sürede teslim edileceğini düşünerek. Ancak daha sonra gördüm ki kargom PTT Kargo ile gönderilmiş. Şayet PTT Kargo ile gönderileceğini bilseydim teslimat süresinin uzun olması nedeniyle tercih etmezdim....

profile
  • 2218görüntüleme
  • 20 Ekim 2020 09:20

Kitapyurdu Sipariş Ettiğim Ürünü Yanlış Kargoya Verip Ürünümü Teslim Etmediler!

13.10.2020 Tarihinde ürünümü Aras Kargo seçeneğini ve ücretini işaretleyip siparişimi verdim. 7 gündür elime ulaşmayınca uzun süre beklemem sonucunda nihayet müşteri temsilcisine ulaştım. Aras Kargo kota dolduğu için iade olduğunu ve PTT Kargo'ya verildiğini söylediler. Bu hafta içerisinde teslim ed...

profile
  • 2564görüntüleme
  • 16 Ekim 2020 17:43
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Kitapyurdu Örnek Basım, Parasız Kitabı Bana Parayla Sattılar.

10 Ekim 2020 tarihinde "kitapyurdu.com" dan satın aldığım "Doğan Akademi Liseler için Kafadar Paragraf Soru Bankası" kitabının üzerinde "Örnek baskıdır. Parayla satılamaz." ibaresi olduğunu gördüm. Şikayetimi bildirmek için müşteri hizmetlerine telefon ettim. 10 dakika telefonda beklememe rağmen gör...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 2316görüntüleme
  • 08 Ekim 2020 14:37

Kitapyurdu 24 Saat Olan Teslim 10 Gün Oldu Hala Gelmedi!

Kitapyurdu'ndan temin süresine de bakarak kitap aldım. Özellikle birisi aciliyeti olan bir kitap ve 24 saatte teslim diyerek aldım. 10 gün oldu ne gelen var ne kitap var. Müşteri hizmetlerini arıyorum bugün kargoya verilir diye diye 5 gün boyunca oyaladı beni. Madem insanı bu kadar mağdur edeceksin ...

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum
profile
  • 2358görüntüleme
  • 24 Eylül 2020 00:12

Kitapyurdu Kargolamama Yüzünden İptal Ettim Ne İade Ne Bilgilendirme

11.09.2020 tarihinde sipariş verdim uzun süre geçmesine rağmen kargolama süreci başlamadı. İptal talebinde bulundum. Kargoyu geri çekeceklerini söylediler ve iade yapacaklarını. Ne hikmetse hemen ertesi gün kargoya siparişim verilmiş. Yoldayken de geri çekilme talebiyle teslim edilmeyeceğine dair ma...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  1 Yorum
profile
  • 3681görüntüleme
  • 21 Eylül 2020 19:55

Kitapyurdu Geciken Sipariş ,Gelmeyen Kitap

08.09.2020 tarihinde Kitapyurdu'ndan verdiğim ky20722080 numaralı siparişim 21. 09.2020 tarihi itibariyle siparişlerim bölümünde sevk ediliyor diye gözüküyor. Müşteri hizmetlerindeki bayan çok yoğun olduklarını kargoların sıkıntı çıkarttığını, gecikmelerin kendilerinden kaynaklanmadığını söylüyor. A...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 3896görüntüleme
  • 21 Eylül 2020 01:23
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

Kitapyurdu'nun Sorumsuzluğu

25.08.2020 tarihinde Kitapyurdu'ndan kitap sipariş ettim. Hepsi anında temin edildi. 25 gün bekledikten sonra e-posta gönderdim. Bana kargomun geldiğini tarafıma teslim edilemediği için şubeye gönderildiğini süresi dolunca geri gönderildiği söylediler. Bütün bunlar olurken benim hiçbir şekilde haber...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 1676görüntüleme
  • 02 Eylül 2020 02:21
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Kitapyurdu 24/07/2020 Tarihli Siparişin Ücret İadesi (20410078)

Belirtmiş olduğum sipariş numarasına ait siparişim adres yetersiz bahanesi ile PTT Kargo tarafından adresime ulaştırılmamış olup iade olarak kitap yur...

Kitapyurdu 24/07/2020 Tarihli Siparişin Ücret İadesi (20410078)
Kitapyurdu 24/07/2020 Tarihli Siparişin Ücret İadesi (20410078)
Eylül'ün Teşekkür Mesajı
  • 02 Eylül 2020 02:21

“1 aydır yatmayan ücret iadesi Şikayetvar kanalı ile 9 saat içerisinde çözümlendi Markanın tüketiciyi bu şekilde birebir olarak sonuç vermeyerek müşteri memnuniyetsizliği ve çözüm odaksız olması Kitapyurdu gibi bir firmanın prestijini göstermektedir. Şikayetvar kanalı ve Kitapyurdu Şikayetvar kanalı ile ilgilenen personellere teşekkür ederim.”

profile
  • 1342görüntüleme
  • 12 Ağustos 2020 13:35

Kitapyurdu İade Sürecinde İletişim Kurulamıyor

Kitapyurdu'ndan 06/08/2020 tarihinde 24 saatte kargoda olduğu iddia edilen ve 2 iş gününde teslim edilmesi gereken KY2047**91 numaralı ve 214 TL tutarındaki siparişi verdim. 10/08/2020de elimde olması hayaliyle arkadaşıma da hediye kitaplar aldım fakat ne yazık ki ürünlerin elime gelişi Kitapyurdu'n...

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

Kitapyurdu bugüne kadar marka profili oluşturmadı. 
Kitapyurdu henüz marka profili oluşturmadığı için Şikayetvar üzerinden şikayet cevaplamıyor ve buradaki müşterileriyle iletişime geçmiyor. Her firma Şikayetvar'da marka profili oluşturabilir.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetlerin henüz hiçbirine cevap vermedi.