PTT Kargo Hatası Ve Kitapyurdu İletişimsizliğiyle Yaşanan Mağduriyet

06.09.2024 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla iade için gönderdiğim kitap siparişlerimle ilgili hem PTT hem de Kitapyurdu kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargolarıma ait kp0519*****37 ve kp0519*****22 takip numaralarını defalarca kez iletmeme rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşmadı. Kitapyurdu’na ait olmayan, BKM Kitap’a ait kargonun, PTT Kargo Malatya Sanayi Şubesi personelinin dikkatsizliği sonucu Kitapyurdu’na gönderildiğini öğrendim.

PTT Kargo tarafı yaptığı bu hatayı umursamadı, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “sizi arayacaklar” denildi ve sonunda arandığımda da net bir bilgi verilmeden geçiştirildim. Kitapyurdu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, takip numaralarımı ilettim; bu numaralardan birinin kendilerine ait olduğunu ve gerekli iade ödemesinin yapıldığını söylediler. Ancak BKM Kitap’a ait olan kitapların da ellerinde olmasına rağmen ne adresime gönderildi ne de BKM Kitap’a iadesi yapıldı.

Kitapyurdu’nun talebiyle defalarca e-posta gönderdim. Yanlış olan kargonun takip numarasını ve içindeki kitapların isimlerini açıkça yazarak durumu anlattım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kitaplar zaten iade edilmek üzere gönderilmiş ve ödemesinin yapılması gereken ürünlerdi.

Tüm bu ihmal ve iletişimsizlik sonucu mağdur oldum. İade etmek istediğim kitapların 2026 yılı güncel tutarı ne ise, bu tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum.