15 Kasım 2018
#11152385

Kitapyurdu Kargo Gecikmesi, İlgisizlik, İletişimsizlik!

18.10.2018 tarihinde vermiş olduğum siparişler aradan 10 gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Üstüne mağduriyetimi sunmak için aradığım müşteri hizmetleri tarafından 15 dakika bekletildim. Ulaştığımda ise bana ürünün teslimat noktasında beni beklediğini söylediler halbuki teslimat noktasında ürün yokmuş! 4-5 defa yeniden arayıp sitem etmeme karşılık bana ürünün yanlış yere sevk edildiğini söylediler. Fakat bu süreçte bana ne email ne SMS yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Elime hızlı ulaşacağını düşündüğüm için buradan sipariş etmiştim çünkü aciliyeti olan ürünlerdi.


En son yine dakikalarca bekleyip müşteri hizmetlerine bağlandım ve 16 gün sonra defalarca aramam mail atmam sonucunda ürünleri alabildim. Ne bir özür mesajı ne de bir geri dönüş yaptılar. Hiçbir sosyal medya hesaplarına, sözde 'destek' için oluşturulmuş email adresine atılan maillere cevap vermiyorlar. Pişmanlıktan başka bir şey değil üzülerek söylüyorum ki yıllardır alışveriş yaptığım siteden aldığım son şeydi, bir daha el süreceğimi sanmıyorum.

İlayda İlayda 1.669 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları