İade Sürecinde Ek Ücretler Ve Bilgilendirme Eksikliği Güvenimi Zedeledi

Kitapyurdu’ndan 25.11.2025 tarihli KY35482541 numaralı siparişimde yer alan bir ürünü iade etmek istedim. İade işlemi için bir çalışanınızla görüştüm ve bana PTT üzerinden iade yapabileceğim söylendi, ancak iadenin ücretli olacağı hiçbir şekilde belirtilmedi. Bu bilginin sadece e-posta yoluyla iletildiğini, yani 'Biz size söylemiyoruz, siz e-postalarınızı açarsanız okursunuz' şeklinde bir yaklaşım olduğunu öğrenince kendimi açıkça yanıltılmış hissettim.

Öncelikle, böyle bir ücret alınacağını bilseydim kitabı asla iade etmez, bir okula bağışlamayı tercih ederdim. Ücretsiz kargo ibaresi, hem satışta hem de iade sırasında ücretsiz olması anlamına gelmelidir; aksi halde bu durum alıcıyı yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Üstelik iade sürecinde 50 TL kargo ücreti ve 10 TL de kullandığım puan kesintisi yapılmış. Toplamda 765 TL’lik siparişimden sadece 211 TL’lik ürünü iade ettim, elime geçen ise yaklaşık 150 TL oldu. Kullanmış olduğum puanlara bile müdahale edilip iade tutarından düşülmesi, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Tüm bunlar nedeniyle Kitapyurdu’na duyduğum güven zedelendi ve açıkçası kendimi değer görmeyen bir müşteri gibi hissediyorum. İade ettiğim ürün için kesilen kargo ücretinin ve puan tutarının tarafıma iade edilmesini, iade süreçlerinizde ücret ve kesintilerle ilgili bilgilerin müşterilere açık ve net şekilde, sözlü olarak da iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Kitapyurdu ile alışverişimi sonlandıracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi mümkün olduğunca fazla mecrada paylaşacağımı belirtmek isterim.