24 Ocak 2014

Kitapsec.com'un Yaşattığı Büyük Mağduriyet!

Tokat ilçesinde yaşayan arkadaşıma AÖF kitabı satın aldım. Pazartesi 24 saat içinde kargo olan kitabı seçtim, ve 35 tl ödedim. Perşembe, kitap nerede kargo numaramı verin dediğimde aa biz o kargoyu yollamamışız. Kitabı bulamamışız denildi. Peki dedim cumartesi sınav var ben nasıl kitap bulacağım denildiğinde bekleyin.

1- 24 saat kargo sözü yüzünden aldığım kitap, 4.günde kargolanmayı bırakın haber dahi verilmedi.
2- Stokta var gösterilen kitap stokta çıkmadı.
3- Onların haber vermesi gerekirken ben aradım.
4- Mağduriyetim yüzünden maddi olarak zarara uğradım.
5- Göndermedikleri kitabın para iadesini yapmadılar, yapacağız dediler. Bunu da lütufta bulunuyorlarmış gibi yapıyorlar.

Mert 244 Okunma

Cevaplar

  • Mert 27 Ocak 2014

    Öncelikle pazartesi gecesi verilen 24 saat kargo ve stokta bulunan kitap için (stokta bulunmayanlar yazıyla belirtiliyor) yapılan alışverişe çarşamba günü aradığımda telefonları meşgül, perşembe aradığımda ise önce siparişi bulamadılar, daha sonra numaradan çıkarıldı aaa biz onu göndermemişiz denilip, bi dk bekleyin deyip kitap yayın evinden istenileceği denilmiştir.24 saat içinde kargosu olan kitabı 3.gün yayınevinden istemek nasıl bir mantıktır!!!Ayrıca kitabı ben satın aldım, arkadaşıma yollamak için yani doğru kişiyle konuştunuz !! İade işlemini gerçekleştirmek olayları çözmüyor. Vaad ettiğiniz satışı gerçekleştirmek gerekiyor. Yanlış bilgi vermemek gerekiyor !!!!!!

  • Kitapsec.com Temsilcisi27 Ocak 2014

    Değerli müşterimizin şikayeti üzerine gerekli incelemeler yapılmıştır. Müşterimizin sipariş içeriğinde açıköğretim kaynakları olmasından dolayı müşteri temsilcilerimiz tarafına dönüş sağlamış ve istediği kaynağın yayın evinden talep edileceği ve sınava çok kısa süre kalması nedeni ile sorun yaşanabileceği bilgisi aktarılmış bunun üzerine müşterimiz iade talebinde bulunmuştur. Görüşmenin yapıldığı gün değerli müşterimizin iade işlemi de yapılmış ve sistemlerimizde kayıtlı telefon numaralarından tarafına dönüş sağlanmıştır. Fakat sistemimizde kayıtlı telefon numaralarından müşterimize ulaşamadığımız için şikayetvar.com sisteminde kayıtlı 0532 xxx xx 66 telefon numarasından 23.01.2014 tarihinde saat 12:15 'de tarafına dönüş sağlanmış fakat değerli müşterimizin kendisi ile değil bir arkadaşı ile temas kurulabilmiştir. Müşteri temsilcisi arkadaşlarımız bu görüşmede kredi kartı iade işleminin yapıldığı bilgisini aktarmışlardır. Kredi kartı iade işlemleri prosedürü gereği şirket olarak bizler iade işlemini gerçekleştirmiş olsak dahi müşterilerimiz internet bankacılığı ya da cepbank gibi uygulamalardan iade işlemlerini görememektedirler. Bu durum şirketimiz kontrolünde bir işlem değildir. Fakat bizler müşterilerimize iade işlemi sonrası bilgi aktararak bankaları ile mutlaka görüşmeleri gerektiği bilgisini vermekteyiz. İade işlemlerini banka müşteri temsilcileri anlık görebilmektedir. Değerli müşterilerimiz; bizimle ilgili her türlü görüş, öneri ve şikayetlerinizi 0312 434 24 13 nolu telefon, [email protected] mail adresinizden paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri departmanı

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön