Çocuğumun Ayağını Yaralayan Bot İçin Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

İstanbul Dudullu şubenizden yaklaşık 20 gün önce oğluma kışlık bir bot satın aldım. Oğlum botu sadece bir gün giydi ve özellikle sol ayaktaki yan tokasının ayağını ciddi şekilde vurduğunu söyleyince hemen botu çıkarmak zorunda kaldı. Bunun üzerine ürünü aynı mağazaya geri götürdük.

Mağazada görevli kişi botların fotoğrafını çekerek bir yerlere not aldı, biz de açıkça botun ya değiştirilmesini ya da iade alınmasını talep ettik. Daha sonra telefonuma “41960052511527080040 numaralı alışverişinize ait fp251218-272-0289515 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir mesaj geldi. Çocuğumun ayağını vuran, rahatsız eden bir üründe sorunu tamamen kullanıcıya yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Oğlumun ayağını vuran bu botun değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili kurumlara gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek istiyorum.