Ayıplı Koltuk Takımının Değişim Talebi

Kilim marka koltuk takımını, “Kilim Mobilya bakışından” isimli bayiden aldık. Ürünü alırken bayi, Kilim ile yol ayrımı sürecinde olduklarını söyleyip sorumluluğu kendilerinden uzaklaştırmaya çalıştı. Koltuk takımını 21.09.2024 tarihinde teslim aldık ve teslimattan hemen ertesi gün koltuklarda gevşeklik ve kumaşta belirgin bolluk olduğunu fark edip durumu anında bayiye ilettik.

Bayiye ürünü iade etmek istediğimizi söylediğimizde, iade hakkımızın olmadığını, olsa bile ödediğimiz tutardan yüzde 10 oranında kesinti yapacaklarını ilettiler. Daha sonra bayi aracılığıyla servis yönlendirildi. Gelen servis yetkilileri koltuklardaki hatayı kabul etti ancak sadece bir süre kullanmamızı, daha sonra kumaşı açıp içine destek koyabileceklerini söylediler. Bu öneri üzerine bekledik ancak sorun devam etti, hatta koltuğu kullanmaya devam ettikçe daha da artacağından endişe duyuyoruz.

Tekrar servis kaydı oluşturduk fakat şu ana kadar bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üründe ilk günden beri bariz bir üretim hatası bulunmasına rağmen, hem bayi hem de servis oyalama ve tadilat önerileriyle sorunu geçiştiriyor. Ürün sipariş verirken özellikle istediğim renk ve modelde üretilmişti, bu nedenle aynı renk ve aynı model, ayıpsız yeni bir koltuk takımıyla bire bir değişim talep ediyorum.

Kilim Mobilya’dan, bu ayıplı koltuk takımının tadilatla düzeltilmesi yerine, sipariş verdiğimle aynı renk ve modelde, ayıpsız yeni ürünle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu değişimin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum. Ürün tesliminin ertesi günü bayiye ilettiğimiz video kaydı mevcuttur
Kilim Mobilya pişmanlık Mis bunu öğrendik