Toplam çözüm sayısı
..
Kenwood ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Sahin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Kenwood Mutfak Şefi Hamur Açma Aparatı Kırıldı!

8445görüntüleme
Sahin
Sahin 06 Kasım 2018 15:17

Kenwood markasına ait kwl 8320s Titanium Mutfak Şefi için 4 adet aparat satın aldık ve toplamda teknik servise 2.600 TL ödedik, zaten cihazın kendisi de çok pahalıydı, yani bu markadan daha önce hiç ürün almamış birisi olarak markanın yurt dışı itibarına aldanarak ciddi bir yatırım yaptık. Cihazdan memnun olmakla birlikte 4 adet aparattan hamur açma aparatı daha ilk kullanımda hamuru çeviren ve aparatın ortasında geçen mil şeklindeki bir parçası kırıldığı için kullanılmaz hale geldi. Hemen aldığımız servise gittik, daha yeni ürünleri bana 2600 TL'ye satana kadar etrafımda pervane olan bu servis elimde arızalı ürünle 24 saat geçmeden kapıdan girince suratını ekşitti, hatta ilgilenmemek bile istedi, zorla kendimizi gösterdik, buradayız ve sorunumuz var dedik. Bizim ülkemizde bu tiplerden rahatsızım ürünü satana kadar gayet iyiler ama işler terse dönünce tanımazdan gelmek tam bir saygısızlık ve ticari ilkesizlik. Ticaret yapacaksan önce ilkeli olacaksın. Neyse hemen bu kullanıcı hatası dedi, konuyu kapattı, bende olmaz öyle kılavuzda yazan ne var ki biz fazlasını yaparak kırmışız anlatın dedim. Diğer aparatlar neden kırılmadı, cihaz neden kırılmadı? Israrcı olunca o zaman Merkez Teknik Servis ®'e yönlendireyim dediler beyefendiler, resim çektiler, kayıt açtılar ve zahmet ettiler. Üzerine hizmet bedeli ödesem yok demezlerdi sanırım. Benim şikayetim bu servisten (ki bu serviste bence bu işi bu yaklaşımla yapmasa marka için daha iyi) ziyade markanın Merkez Teknik servisi için. Kenwood markası teknik servisi kırık olan her şey kullanıcı hatasıdır diye bir genelleme ile cevap döndü, üstüne günlerce de oyaladılar. Tekrar itiraz ettim, ne yapmışızda bunu kullanıcı hatası olarak değerlendiriyorsunuz, üründe düşme/çarpma v. s. Hiçbir şey yok. Sadece 1 kez hamur açıldı, ikincisine başlarken boşa döndü, tekrar tekrar makinede deneme yaptık olmadı, durum budur. Sonuç koca bir hiç, ben o aparata 550 TL daha verip yeniden almak zorundayım çünkü bu markanın mutafa şefi cihazına ve diğer aparatlarına toplamda 5.000 TL'den fazla para verdim, ancak bana sorsanız bu kadar kötü yaklaşımı olan Kenwood ve Delonghi ® (aynı markalarmış onu da öğrendik) markalarına ait teknik servisin eline bir daha düşmek istemem. Bu sebeple bir daha asla bu markalardan almayacağım. Piyasadaki rakip markaların ürünleri hemen hemen aynı özellikte, önemli olan Teknik servisin nasıl olduğu diye bakmak gerektiğini kötü bir şekilde tecrübe etmiş oldum.

Kenwood Logo
Kenwood06 Kasım 2018 15:44

Sayın Müşterimiz, Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. DelonghiGroup Çağrı Merkezine hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Ürünle ilgili problemi tespit etmek ve çözüme ulaştırmak adına Çağrı merkezimiz sizleri arayacak ve gerekli yönlendirmeleri yapacaktır.. www.delonghi.com.tr web sayfamızdan yetkili teknik servislerimizin listesine ulaşabilirsiniz. DelonghiGroup ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, De'LonghiBosphorus Ev Aletleri Ticaret A.Ş. Müşteri Hizmetleri 444 27 64 [email protected]

Sahin
Sahin06 Kasım 2018 21:58

Ben bu cevapta ben bir şey anlamadım, şaka gibi bir şey!... Zaten sizinle haftalardır konuşuyoruz, beni bu kadar beklettikten sonra sorunumu çözmeyeceğinizi söylediniz ve başınızdan attınız. Şimdi ben bu sitede şikayet yazdım diye sempatik mi yapıyorsunuz? Bu şikayeti okuyan insanlar için sanki sorunla ilgileniyormuş algısı yaratmaya çalışıyorsunuz, ancak öyle bir şey yok. Bu siteye sesimi duyurma fırsatı verdiği için teşekkür ediyorum, ancak ben bununlada yetinmedim E-devlet üzerinden Tüketici şikayet formuda doldurdum.

3 Yorum

Ziyaretçi
Ziyaretçi23 Ocak 2019 17:43
 

Kenwood mutfak şefi alma planımız var ve bu şikayetin sonucunu merak ediyoruz?

 1
Berna
Berna05 Eylül 2020 02:02
 

Merhaba yaşadığınız mağduriyete üzüldm öncelikle geçmişolsun 5yıldır Kenwood şefmikser kullanıyorum ve çok memnunum hamur açma aparatını da almaya karar vermiştim ki şikayetinizi gördüm kesinlikle almayacağım teşekkür ederim şikayetinizi yazdığınız i

Nesrin
Nesrin27 Kasım 2020 23:30
 

Merhabalar bende Kenwood mutfak şefi almayı düşünüyordum simdi tereddütte kaldım. Siz hangi modeli kullanıyorsun uz

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Kenwood SJM028 Kmix 2200 w kettle çok şık paslanmaz bir kettle. Bana hediye gelmişti. Garantisi biter bitmez ( 2 yıl ) mat gri tutma yerindeki kaplama kalktı ve alttan yapış yapış bir yüzey çıktı. Hiçbir şekilde bu yüzeyi temizleyemiyorum. Servisi aradığımda gövdenin tek parça olduğunu, parça değişi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Temmuz 02:58

Kenwood marka KM286 model mutfak şefini Vatan Bilgisayar'dan 2020 yılında satın aldım. Bu ürünün kullanımı sırasında gıdalara siyah yağ gibi bir lekeler karışmaya başladı. Aparatların takıldığı kısımdan geliyordu. Bunu Vatan Bilgisayar'a götürdüm ve bendeki fotoğrafları almadan, Ürünün temiz haliyle...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Haziran 17:13

Aktürk elektronik den Kenwood kvl 63 markalı mutfak mikseri aldık 5000 TL de para verdik mikser bir sene dolmadan daha uf tarafından bir plastik erime yaptı ve yetkili Kenwood servisine götürdük fakat ben kvl63almıştım faturamda da o yazıyor ama servis mikseri inceledi ve mikser kvl 61 çıktı. Fatura...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Mayıs 21:39

09.06.2020 tarihinde almış olduğum Kenwood KHH30WH ürünü dişli grubu arızasından dolayı 12.04.2021 tarihinde Ertuğrul Teknik Soğutma Konya yetkili servisinde bakıma alınmış olup, grup dişlisi değiştirildikten sonra 27.04.2021 tarihinde teslim edilmiştir. Teslim edildikten 1 gün sonrasında ürün evde ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Mayıs 18:26

Ürünüm garanti kapsamında iki defa bozuldu servise gönderdik geldi, fakat arıza hala devam ediyordu tekrar gönderdik . Bu defada bir ay oldu hala servisten gelmedi parçası yokmuş şu anda kimse bir şey söylemiyor. Kafem var şu anda çok mağdurum. Bir yılın içerisinde nasıl bu kadar bozulabilir?

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ekim 2020 14:53

5 yıl önce aldığım Kenwood HV190 şarjlı süpürge arıza yaptı. Yetkili servis bataryanın artık temin edilmediğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım. Bana indirimli ürün önerisinde bulundular kabul ettim fakat neredeyse 5 farklı ürün için fiyat önerdiler, hepsi piyasadaki fiyatların %15-20 üzerinde....