Kenwood Beşiktaş Servisi Tera Elektronik Sorunuma Çözüm Sağlamıyor.

Sibel Ç. |

Kahve makinasının haznesinde ıslak kahve uzun süre kaldığından hem içine oturan saplı hem de içine yerleştirilen ana hazneyi (zaten hareketli iki parçadan oluşuyor filtre kısmı) geçtiğimiz Ağustos ayı başlarında Tera Elektroniği arayarak sipariş ettim. Telefonumu ve ismimi almalarına rağmen aramadılar hiç, en son 4 kere aradıktan sonra eylül sonunda iki parçanın da geldiğini söylediler, almaya gittim. Ana hazneden iki tane getirtmiş "AA öteki de mi vardı? " dedi yetkili kişi. O günden bugüne de 15'ten fazla aramışımdır her seferinde ilk kez duyuyormuş gibi, sipariş veriyorum sizi arayacağım deyip aramadı. Geçen hafta aradığımda da bu ürün alınmış deyip fiyatını söyledi.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Yetkili Servis Hizmet Kusuru

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Sibel Ç.
    02 Şubat
    03:55

    Cuma günü sabah erkenden Merkez Servis'ten arayıp yardımcı olmaya çalıştılar, teşekkür ediyorum. Ancak asıl sorun Tera Elektronik olduğu için onunla ilgili ne gibi bir adım atılacağını bilmiyorum. Umarım bir daha servise ihtiyacım olmaz. Yine de Merkez Servis'e teşekkür ediyorum, sonunda zor da olsa yardımcı oldular.

  • Sibel Ç.
    22 Ocak
    05:04

    Ben hayatımda böyle lakayıtlık böyle iş bilmezlik görmedim. Servise parça sipariş ettiğinde gelince arar haber verirler, ağustos'tan beri 20'ye yakın aradım sabırla. Bu arada bir sürü şey yaşamadım, sık sık gidemedim dedim sabırla aradım ama sabır sabır bir yere kadar. Demek ki bu tür insanlara insan gibi davranmamak gerekiyor, diyor ki bana "gelmiş, satılmış" bir de demez mi "kapora bırakmış mıydınız? " sanki ev alıyorum. Gerçekten böyle bir şey yaşamadım hayatımda. En büyük pişmanlığım ise mutfağımdaki her şeyin Kenwood olması. En kısa zamanda hepsini Arçelik ile değiştirmek lazım demek ki, Kenwood'a güven olmayacağını öğrenmiş olduk böylece.

  • Sibel Ç.
    22 Ocak
    05:01

    İlanın iletilmesinden 4 dk sonra yanıt gelmesinden iletinin otomatik olduğu anlaşılıyor, zira üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne arayan var ne soran. Öncesinde de Kenwood müşteri ilişkileri kısmına bu servis ile ilgili olan sıkıntımı 3 defa ilettim, ancak bana otomatik mailler geldi teşekkür ederiz ilginize diye, aradığımda temsilciler devamlı meşgul olduğundan kimseyle görüşemedim, bip sesi gelmedi mesajımı bırakayım vs.

    Ayrıca şikayetimin devamı şu şekilde (karakter kısıtlaması olduğu için eksik kaldı) : Geçen hafta aradığımda ise bu ürün satılmış, gelmiş satılmış hanımefendi 35 TL'dedim yani Ağustos'tan beri bekliyorum ben bunu nasıl yaparsınız, kaparo bırakmış mıydınız dedi bana

  • 20 Ocak
    10:09

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. DelonghiGroup Çağrı Merkezine hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Ürünle ilgili problemi tespit etmek ve çözüme ulaştırmak adına Çağrı merkezimiz sizleri arayacak ve gerekli yönlendirmeleri yapacaktır..
    www.delonghi.com.tr web sayfamızdan yetkili teknik servislerimizin listesine ulaşabilirsiniz.

    DelonghiGroup ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,
    De'LonghiBosphorus Ev Aletleri Ticaret A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri
    444 27 64
    info.tr@delonghigroup.com