Kemal Tanca Ürünün Arkasında Durmuyor.

Yusuf Ö. |

18.12.2013 Tarihinde Gebze Center' deki Kemal Tanca mağazasından rugan ayakkabı aldım. Ortalama 3 aylık bir kullanım sonrasında ayakkabıların her ikisinde de yanlardan açılma oldu. 12.04.2014'de mağazaya gittim ve mağaza müdürüyle görüştüm. Silikon yapıştırıcı kullanıldığını yapışma esnasında hava alma durumu olduysa bundan dolayı kaynaklanabileceğini belirtti.

Ürünün incelenmesini istediğimi ve iadesini talep ettiğimi belirttim. Yaklaşık bir hafta sonra geri dönüş yaptılar ve üründe herhangi bir hata olmadığını kullanıcı kaynaklı hata olduğunu belirttiler. Ayakkabıları giyerken kereta kullanarak giyiyorum, kundura ayakkabıyla halı sahada maçta yapmadım. Kemal Tanca ürününe sahip çık.

Etiketler :

Rahatlık - Kullanışlılık Bayi Personel Deri - Kumaş vb. Malzeme Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yusuf Ö.
    25 Aralık
    16:59

    Yaklaşık 3 hafta önce şikayetim karara bağlandı. Çıkan Hakem Heyeti kararı;
    "Dosyadaki bilgi, belge ve bilirkişi raporu incelendi. Bilirkişi raporunda şikayete konu olan ayakkabıda oluşan deformasyonun kullanımdan değil malzemeden kaynaklandığı yönünde rapor vermiştir. Dosyadaki deliller ile bilirkişi raporu dikkate alındığında ayakkabıda oluşan deformasyonun kullanım hatasından kaynaklanmadığı kanaatine varılmıştır. Bu nedenlerle talebin kabulüne 6502 sayılı tüketici korunması hakkındaki kanunun 11. maddesinde yer alan tüketici bu durumda seçimlilik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi red edemez. 142,03 TL paramı iade ettiler. 16,00 TL tebligat ve 129,73 TL bilirkişi masrafı ödediler.

  • 25 Nisan
    16:34

    Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim tarafımızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında 25.04.2014 tarihinde bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musterihizmetleri@kemaltanca.com.tr adresimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Kemal Tanca Müşteri İlişkileri Departmanı.