11 Nisan 2013

Kemal Tanca Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymuyor!

12/06/2012 tarihinde alınan ürün 10. ayda incelemeye gitmiştir, kemal tanca tarafından red verilen ürünün 22/03/2013 tüketici hakem heyeti kararı ile tarafıma 164, 00 TL iade edilmesine karar verilmiştir.

Devletin karar makamlarınca verilen karara kesinlikle uyulmuyor. Buradan belirtirim ki karar ile icraya gideceğimi ve umarım oradan onlarca alışveriş yapan insanlar lütfen bu durumu göz önüne alırlar, bundan sonra nasıl bir firma olduklarını iyi anlarlar.

İbrahim 436 Okunma

Cevaplar

  • İbrahim 12 Nisan 2013

    Sayın Yetkili, Öncelikle belirtmek isterim firma yetkileri anlamamakta ısrar etmektedirler. Firma politikaları olarak ürünü müşteriye sat gerisine karışma mantığı ile çalışmaktadırlar. Olursa bir problem ürün incelemesine %100 ret veririz, tüketici hakkını ararsa da alamaz düşüncesindeler. Konusu geçen 164,00 TL ödemenin 99,00 TL kartın birisi, 65,00 kartın diğeri olmak üzere çekilmiştir. 65.00 TL çekilen kart tarafıma ait olmayıp iptal olan bir kart. Tarafımdan istenen iptal olduğuna dair bankadan yazı alınması. Benim firma yetkililerine ilettiğim 65,00 TL nin farklı bir karta yatırılması.Kesinlikle belirttikleri gibi nakit isteme söz konusu değildir olsa bile karar gösterir ki ben nasıl istersem ödemeyi o şekilde yapmak zorundalar. Yasal olarak ne ile ödediniz o şekilde geri öderiz dayanağı yoktur zaten. Firma yetkilileri muhasebesel olarak böyle bir bir iadenin olamayacağını iddia etmektedirler. Değil gün sonu, ay sonu alınmış hatta yıl sonu alınmış bir muhasebesel bir iadenin söz konusu olamayacağını belirtmeme rağmen, hayır efendim zaten kart bilgileriniz sistemimizde kayıtlı diyerek, kart bilgilerini sistemlerine kaydederek ayrıca yasal bir suç işlemektedirler. Bunları savunarak muhasebe konusun da ne kadar deneyimli bir firma olduklarını gösterdiler. Ayrıca bu konu ile ilgili gerekli makamlara şikayet yapılacaktır. Kendilerine ilettiğim gibi ürünü mağazalarına teslim eder iade formu düzenlenir ve istediğim kredi kartına 10 gün içinde ödemesi yapılır konu kapanmış olur. Saygılarımla, İbrahim Afşarlı

  • Kemal Tanca Temsilcisi11 Nisan 2013

    Sayın Yetkili, Müşterimize hem mağaza personellerimiz hem de müşteri hizmetleri yetkililerimiz defalarca konuyu izah etti. Tüketici hakem heyeti kararı olan "Ayıplı ürünün firmaya teslim edilerek, fatura bedelinin tüketiciye iade" hükmünün uygulanabilmesi için, ürünü mağazaya teslim etmesini; ödemeyi yapmış olduğu şekilde para iadesinin yapılacağanı kendilere defalarca anlattık. Muhasebesel olarak ödeme nasıl yapılmışsa o şekilde iade edilir. Müşterimiz kredi kartıyla yaptığı alışverişe karşı nakit iade istemektedir. Muhasebesel işlemler gereği bu işlemi yapamamakyız. Kendilerine de ilettiğimiz gibi ürünü mağazamıza teslim ettiği takdirde iade formu düzenlenir ve alışverişini yapmış olduğu kredi kartına 10 gün içinde ödemesi yapılır. Saygılarımızla, Kemal Tanca Müşteri İlişkileri Departmanı

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön