03 Eylül 2013

Kemal Tanca Kusurlu Ürün İade Süreci!

2013 başında Kemal Tanca'dan aldığım 300 TL değerindeki ayakkabıda yaşadığım sorun nedeniyle incelemeye gönderdim. Şikayetim ayakkabının ön kısmındaki bombe bölümünde meydana gelen çökmeler ve topuk kısımlarının kısa sürede yırtılması idi. Dün Kemal Tanca firması tarafından aldığım yanıt; Ürün iade isteğiniz reddedilmiştir.

Üründe üretim kaynaklı hiçbir sorun bulunmamakla beraber ayakkabıdaki şikayetlerin tümü kullanıcı kaynaklıdır. Kullanıcının ayağı terlediğinden topuk kısmı yırtılması ve yeteri kadar dinlendirilmemesi nedeniyle burun bombesinde çökme yaşandığı iletildi. Böyle eski bir markanın bu kararı ve tutumu oldukça üzücü bir durum. Tüketici mahkemesine başvuracağım.

Fırat 85 Okunma

Cevaplar

  • Fırat 06 Eylül 2013

    Merhabalar, Sürecin başından sonuna dek Kemal Tanca markasının marka imajına zarar verecek şekilde sergilenen tavır ve sonuç beni hem şaşırttı hem de üzdü. İncelenmek üzere gönderdiğim ürünüme verilen red kararına istinaden yazılan sonuç yazısı gerçekten süreçteki sıkıntıyı özetler cinsten. Bundan sonraki süreç resmi makamlarca takip edilerek bilir kişiler tarafından sonuçlandırılacaktır. Sonuç belki Kemal Tanca firmasının istediği gibi sonuçlanacak ancak yaşattıkları bu süreç neticesinde ben başta olmak üzere bir çok müşterisinin kaybını garanti edebilirim. Saygılarımla

  • Fırat 03 Eylül 2013

    Merhabalar, Keşke Şikayetvar sitesi olarak bu tarz konuyla ilgisi olmayan cevaplara müdahale edilebilseydi. Mesajımda bana cevap verildiğin,cevabın içeriğini ve bu cevap üzerine şikayetimi beyan ediyorum. KemalTanca yetkilileri de zahmet edip cevap dönüyor,şu tarihte bilgilendirme yapıldı şeklinde. Şirket sahibini de tanıdığım,yıllarca emek vermiş ve markayı buralara taşıyarak yaşı gereği oğullarının yönetimine bıraktığı bu günlerde müşterisine böyle ucuz davranıldığını görmek kendisini de üzerdi sanırım. Kendisiyle kilyos ta ilk fırsatta görüşeceğim. Artık tüketici hakem heyeti yoluna başvurarak ilerleyeceğim. Böyle "ayağınız terlediğinden iç arka kısımlar yırtıldı ve ayakkabıyı dinlendirmediğinizden ön bombesi çöktü" gibi açıklamalarla süreci bu noktalara taşıyan Kemal Tanca markasını bir kez daha kınıyorum.Ben ve çevremdeki bir çok kişi için marka imajı kalmamıştır. Saygılarımla

  • Kemal Tanca Temsilcisi03 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, Müşterimize satış sonrası hizmet birimi departmanımız tarafından 02.09.2013 tarihinde gerekli bilgiler verilmiştir. Saygılarımızla, Kemal Tanca Müşteri İlişkileri Departmanı

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön