Kemal Tanca İade Ve Tamir İşlemlerini Uygulamıyorlar.

Erkin U. |

İskenderun Mağazası'ndan aldığım ayakkabıyı 15 günlük giymeden sonra dikiş yerinin yan tarafından yırtılma meydana gelmesinden dolayı mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilileri
değişim/bakım yapabileceklerini söyleyerek ayakkabıyı alarak merkeze
göndereceklerini ve 1 ay içinde ayakkabının sonucunun belli olacağını
söylediler.

Mağazaya uğradığımda
ise ayakkabıya hiçbir şey yapılmadan bana iade ettiler. Sebep olarak da “bağcıklı ayakkabıların bağcıklarının çözülerek
giyilmesi gerektiği” cevabını aldım.

Tabii çok sinirlendim ve ayakkabıyı Kemal Tanca'ya hediye olarak yollamalarını söyledim. Şikayet dilekçemi merkezlerine de gönderdim ama cevap geleceğini sanmıyorum.

Etiketler :

Ürün İade / Değişim Firma Tamir - Tadilat

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Erkin U.
    11 Mart
    16:30

    Benim vermiş olduğum şikayet tarafınızdan kesinlikle değerlendirmeye alınmamıştır. Sonuç hakkında önceki tarihlerde bana bilgi verildiği yazıyor. Bu kesinlikle yalan. Ben 1 ay olunca kendim aradım ve sonucunu öğrenmeye çalıştım. (Belge no:099535)

    Ayakkabı 1 ay bekletilerek aynı şekilde geri gönderilerek tarafıma komik bir cevap verilmiştir. Ayrıca Kemal Tanca Müşteri Servisine de faks çekilmiştir. Zaten Kemal Tanca'dan herhangi bir cevap alamayacağımı ve konuya bir çözüm bulmayacaklarını bildiğim için bu yola başvurdum. Genelde şikayet edenlerin firmanızdan bir sonuç alamadığını da gördüm.

    Sonuç itibariyle Kemal Tanca mağazası benim için bitmiştir. Tanıdığım herkese de yaşadığım bu olumsuz durumu paylaşıyorum ve paylaşmaya devam edeceğim. Çünkü bu gelişme olduğundan sonra tarafıma bir özür telefonu bile gelmedi. İnanın çok bozuldum.

    Kurumsal bir Şirket olmadığınızı söylemek isterim. Arızalı ayakkabıyı İskenderun Mağazasında bıraktım. İstediğiniz birilerine hediye edebilirsiniz. Benim o paraya ihtiyacım yok ama ne yazık ki Şirket olarak sizin Güven'e ve İtibara ihtiyacınız var. Bu tür davranışlar size kar elde ettirmez.

    Size iyi satışlar dilerim.

  • 11 Mart
    16:08

    Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim tarafımızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında daha önceki tarihlerde bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musterihizmetleri@tamertanca.com.tr adresimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Kemal Tanca Müşteri İlişkileri Departmanı