Kemal Tanca Ayıplı Kemer Ürünümün Değiştirilmemesi Ya Da Ücret İadesinin Yapılmaması

Resul D. |

Kemal Tanca' dan almış olduğum deri erkek kemerini, ilk kullanışımda üzerinin soyulduğunu gördüm. Tamire 2.kez ürün gidip geldi, ancak üründe yapılmış herhangi bir tamir ve iyileştirme yoktu. Ürünü o şekilde alıp kullanamayacağımı söyledim. Hatta kasadaki yetkili satıcıya bu şekilde siz kullanabilir misiniz? Diye sorduğumda haklısınız dedi. Oysa fabrikadaki yetkililer ürün %25 den fazla zarar görmeyinceye kadar değiştiremeyeceğini söylemişler. Daha sonra mağaza müdür yardımcısı 02122534000 numaralı telefonla görüşmemi istediler, oradan da olumsuz cevap alınca son çare size yazmak durumunda kaldım. Firmanın "ne halin varsa gör" şeklinde umursamaz tavrı üzücü.

Etiketler :

Deri - Kumaş vb. Malzeme Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Resul D.
    19 Kasım
    11:30

    Çözüm odaklı bir bilgi olmadığından, usulen geçiştirme maili yazılmıştır. Müşteri memnuniyetini önemsemediğiniz ve bir defalık ürün satma isteğiniz olduğunu söyleyebilirim. Yüksek ücretle almış olduğum bir ürünü 1 kez kullanmadan bayinize teslim ettim. Bu durumu sizin takdirinize bırakıyorum.

  • 16 Kasım
    16:46

    Müşterimizin iletmiş olduğu bildirim tarafımızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşterimize sonuç hakkında 16.11.2015 tarihinde mail yoluyla bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musterihizmetleri@tamertanca.com.tr adresimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Kemal Tanca Müşteri İlişkileri Departmanı