Üç Ay Geçti Siparişim Nerede Kimse Bilgi Vermiyor

26.09.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Diyarbakır şubesinden Hardy 5140 model kırlent siparişi verdim ve yaklaşık 4.100 TL ödemesini yaparak dekontunu ilettim. Aradan neredeyse üç ay geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş sırasında maksimum servis süresinin 45–60 gün olduğu sözlü olarak belirtilmişti, fakat bu süre çoktan aşılmış durumda.

Süreç uzayınca Diyarbakır mağazasıyla tekrar görüştüğümde, ödememin sistemlerinde göründüğünü ancak siparişle ilgili herhangi bir işlem yapılmadığını, konuyla ilgili çağrı açtıklarını ve bu çağrıyı 1102616291 numarası ile müşteri hizmetlerinden takip edebileceğimi söylediler. Fakat müşteri hizmetlerini aradığımda, bu numarayla takip yapılamadığını ve böyle bir kaydı göremediklerini ilettiler. Mağaza başka bir bilgi vermiyor, müşteri hizmetleri de yardımcı olamıyor. Bu nedenle muhatap bulamıyor ve süreci ilerletemiyorum.

Ödemesini yaptığım ürünümün nerede olduğunu, hangi aşamada bulunduğunu ve ne zaman teslim edileceğini bilmek istiyorum. Siparişimle ilgili sürecin acilen incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.