Teslim Edilmeyen Yatak Odası Takımı Ve Geciken Ücret İadesi Nedeniyle Mağduriyet

İlker

560

Kelebek Mobilya’dan İzmir Bornova şubesinden Angelic Dark yatak odası takımı satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 8 ay oldu, teslimat için verilen sürenin üzerinden de 5 ay geçmesine rağmen yatak odası takımım hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte ücret iadesi talep ettim ve tarafıma “7–10 gün içinde kesintisiz iade yapılacağı” söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçti, herhangi bir ödeme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve benim adıma bir destek kaydı oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu şekilde sürekli oyalanması ve hiçbir somut adım atılmaması, açıkçası benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Sipariş / sözleşme / fatura numaram sistemlerinde kayıtlıdır, istenildiğinde paylaşabilirim. Artık tek isteğim, bunca gecikme ve oyalamadan sonra, ödediğim paranın tamamının vakit kaybetmeden iade edilmesidir.

Kelebek Mobilya

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

İlker

9 Aralıkta söylendiği gibi arandım, konu ile ilgileneceğini ve aciliyetinin iletildiğini belirttiler. Aynı gün şube tarafından arandım, muhasebe tarafında slip ile ilgili bir sorun olduğunu bendeki slipin bir fotoğrafını rica ettiler. 3 gündür "ilgileniyoruz" dan öteye gidemedik. 8 ay ürünü beklediğimiz yetmiyor gibi yaklaşık 1 aydır da paramızı geri almak için bekliyoruz. Sözde herkes ilgileniyor, fakat bir gelişme yok.

İlker

Son yazdığımın üzerine herhangi bir şekilde aranmadım. Şube temsilcisi artık WhatsApp mesajlarına da cevap vermiyor. Marka tamamen uykuya yatmış durumda. Para iadesi yapmak böyle uzun bir süreç değil. Hadi şirket büyük, bir sürü evrak var diyelim azami 1-2 gün. Ürünü alana kadar süperler, parayı aldıktan sonrası sessizlik. Satış sonrası hizmet sıfır.

İlker

29 Aralık pazartesi günü "Kelebek Şikayetvar Ekibi" tarafından arandım. Para iademin bu hafta içerisinde gerçekleşeceğini bildirdiler. Hafta bitti, herhangi bir gelişme yok. Şubeyle konuyla ilgili görüşmek istedim, yine cevapsız kaldım. "Para iadesi yapacağız, çok mahcubuz" deyip 1 ay daha süründürüyorlar insanı. Kesinlikle insanların parasını işletip bundan kâr ettiklerini düşünüyorum. Bu durumda en yakın zamanda parayı için de, "hâlâ fabrikada imalatta, bekliyoruz" demelerine hiç şaşırmam.