Kelebek Mobilya’dan Satın Aldığım Ürün Teslim Edilmiyor, Net Bilgi Verilmiyor!

Sema · 2025-12-01T13:28:41+03:00

Kelebek Mobilya’nın Ankara Ümitköy şubesinden Temmuz ayında Angelic yemek odası takımı satın aldık. Satış sırasında ürünün Eylül ayında teslim edileceği söylendi, ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi ve sözleşmede de net bir teslim tarihi yer almıyor. Ödemeyi kredi kartı ile 7 taksit olarak yaptık ve 3 aylık ödememiz zaten kredi kartından çekildi. Buna rağmen ne ürünler teslim edildi ne de firmadan net bir bilgi alabildik. Her hafta düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sürekli “şikayetinizi aldık, ilgili birime ilettik” şeklinde kalıplaşmış cevaplar veriliyor, hiçbir somut adım atılmıyor ve tarafımıza net bir teslim tarihi bildirilmiyor. Bu süreç hem bizi ciddi şekilde mağdur etti hem de Kelebek Mobilya’nın satış sonrası hizmet kalitesine olan güvenimizi büyük ölçüde sarstı. Hem ürün yok, hem sağlıklı bilgilendirme yok, hem de teslimatla ilgili hâlâ net bir tarih paylaşılmıyor. Artık oyalama ve geçiştirme değil, Angelic yemek odası takımımızın acilen teslim edilmesini ve net, yazılı bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında iade, ücret sorgulaması ve gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyor, acil çözüm beklediğimi özellikle vurguluyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Sema

Merhaba, Kelebek Mobilya tarafından yapılan dönüş ve sunulan çözüm kabul edilemez. Temmuz ayında verdiğim yemek odası takımı siparişim, aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ eksiksiz şekilde teslim edilmemiştir. Bu süre boyunca onlarca kez aramamıza rağmen sürekli “kayıt oluşturduk”, “birimle iletişime geçtik”, “çözüyoruz” şeklinde oyalayıcı dönüşler yapılmış fakat hiçbir somut adım atılmamıştır. Bugün tarafıma ilettiğiniz sadece eksik parçayı getirme teklifiniz, yaşanan ciddi gecikme ve mağduriyet ile hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır. Bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı hizmet, gecikmiş teslimat ve tüketicinin seçimlik hakları maddelerine açıkça aykırıdır. Bu nedenle talebim nettir: • Sipariş ettiğim yemek odası takımının tamamı, eksiksiz ve hatasız şekilde derhal teslim edilsin • Aylarca süren gecikme nedeniyle mağduriyetim giderilsin • Tarafıma net ve yazılı bir teslimat tarihi bildirilsin Aksi halde; ✓ Ürün bedelinin iadesi, ✓ Gecikme kaynaklı maddi/manevi tazminat talepleri, ✓ Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi başvuruları, ✓ Tüm gecikme, oyalama ve mağduriyet kayıtlarını dosya halinde sunarak resmi hukuki süreç başlatılması dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı eksiksiz olarak kullanacağımı bildiriyorum. Bu konu benim açımdan kesinlikle kapanmamıştır. Kelebek Mobilya’nın gereğini acilen yapmasını bekliyorum.