Kelebek Mobilya’dan Defolu Ürün Ve Çözülmeyen Mağduriyet

4 Ekim 2025 tarihinde Kadıköy Kelebek Mobilya mağazasından, ellerinde hazır olduğu ve hemen teslim edileceği söylendiği için Senta başlıklı yatak ve baza takımını 48.000 TL'ye, kredi kartına 3 taksit ödeyerek satın aldım. Sırf hemen teslim edileceği sözüne güvenerek bu ücreti ödemeyi kabul ettim, yoksa internetten veya başka bir markadan çok daha uyguna ve muhtemelen daha iyi hizmetle alabilirdim.
Tüm bu vaatlere rağmen ürünün eve teslim edilmesi 12 gün sürdü ve 16 Ekim’de teslim alabildik. Kurulum yapılırken başlık kısmında kocaman bir delik olduğu, ürünün defolu olduğu görüldü. Defoyu görevli fark etti ve yenisiyle değiştirileceğini söyleyerek ayrıldı. O günden sonra yaklaşık iki ay boyunca ne mağazadan ne de ilgili birimlerden süreç hakkında tek bir sağlıklı bilgilendirme yapılmadı.
1 Aralık’ta artık dayanamayarak durumu tekrar sorduğumda ve sert çıkınca harekete geçip 3 Aralık için randevu verdiler. 12.30–15.30 arasına verilen randevuya kimse gelmedi. Hem Kelebek Mobilya’ya hem servise hem de LOGISMART'a defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ancak akşam 20.00’ye doğru aracı kullanan kişi, arıza olduğu bahanesiyle aradı.
Ertesi gün tekrar randevu almak için aradıklarında, son derece ilgisiz konuşan çalışan, kendi programlarına uyan günü dayatmaya başladı. Pazartesi tekrar arandığımda perşembe günü için (11 Aralık Perşembe) müsait olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen bugün aradığımda, bugün için benimle ilgili herhangi bir plan olmadığını söylediler.
Bu süreçte mağazayı defalarca aradım, aksaklıkları tek tek ilettim. Bir noktadan sonra telefonlarım açılmamaya başlandı, WhatsApp hattından da geri dönüş yapılmadı, sürekli “ilettik” denilerek sorumluluk Logismart ve Mofixer gibi üçüncü taraflara atıldı.
Yaklaşık 70 gündür defolu ürünle yaşıyorum, ne Kelebek Mobilya ne Mofixer ne de Logismart sorumluluk alıyor. Doğanlar Mobilya çatısı altındaki bu firmaların hiçbiri insanca bilgilendirme ve çözüm sunmuyor. “Kelebek Mobilya” markasına güvenerek alışveriş yaptım ama yaşadığım şey tam anlamıyla pişmanlıktır.
Kelebek Mobilya, Mofixer ve Logismart’tan, yani Doğanlar Mobilya’ya bağlı bu üç firmadan da şikayetçiyim. Defolu gelen bu ürünün derhal ve eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, süreç boyunca uğradığım tüm maddi ve manevi zararların en acil şekilde iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyla ilgili yasal işlem başlatacağımı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.