Kelebek Mobilya Ürünün Arkasında Durmuyor

24.11.2019 yılında İstanbul Beylikdüzü'nde bulunan Kelebek Mobilya'dan yemek takımı ve salon takımızı (2 tane üçlü ve 2 tane tekli) aldık. Üçlü koltuklarımızdan biri kullanmaya başladıkça yaklaşık olarak tam olarak kapanmamaya başladı. Servis ile iletişime geçtik. 11.09.2021 tarihinde gelen servis yetkilileri sadece koltuğun kapanmasını sağlayan mekanizmanın bir tanesini değiştirdi ve eğer tekrarlanma olursa garantisi bittiğinde de kullanıcı hatası olmadığını ve fabrika ® hatası olduğu için Kelebek Mobilya firması tarafından ya değişim yapar ya da bu sefer koltuğu götürüp tamirini halleder şeklinde bize bilgilendirme yaptılar. Biz koltuğu kullanmaya başladıkça tekrar aynı sıkıntı çıkmaya başladı. 01.02.2023 yılında gelen servis kasasının kırıldığını söylediler. Bu şekilde kullanılması halinde mekanizmasının bozacağı için bundan dolayı koltuk tam olarak kapanmayacağı bilgisini verdiler. Mutlaka değişmesi gerektiği aynı zamanda bizim haklı olduğumuzu ama maalesef bunun Kelebek mobilyada garanti süresi bittiği için bunu kullanıcı hatası olarak kabul edeceği fabrika hatası olarak görmeyecekleri bilgisi verildi. 03.02.2023 günü servis yetkilisi ile yapılan görüşmede ve kasa değişim ücreti olarak 2.500 TL olduğunu söyledi ve bizde bunu kullanıcı hatası olarak kabul etmediğimizi Kelebek tarafından değiştirilmesi gerektiğini ilettik. Çünkü garantisi bitmeden aynı şikayetler sebebiyle servis çağrılmıştır. İlk gelen serviden sonra Markaya güven duyuyor olmamız sebebiyle yapılan tadilatı bile sorgulamadık. İkinci kez gelen servis yetkililerine durumu aktardık. Bize ilk gelen servis yetkilisinin söylediklerini aktarınca, o servisin artık Kelebek ile çalışmadığını ve yaptıkları bazı işlerin uygun olmadığı için Kelebek Mobilya ile anlaşmalarının bittiğini dile getirdiler. Bu şekilde işin ehli olmayan servis grupları ile ayıplı hizmet verdiğiniz müşterilerinizi mağdur ediyorlar. Üretim hatasını kabul etmeyen ve sağlıklı servis hizmeti veremeyen Kelebek Mobilya yanlış işlerin faturasını biz müşterilerine kesmeyi daha uygun görüyor anlaşılan. Daha sonra servis yetkilisi ile görüşme sonunda bizleri arayacaklarını bildirmelerine rağmen bizi daha sonra arayan olmadı. 15.02.2023 tarihinde tekrar aradığımda dosyayı kapattıklarını dile getirdiler. Sebep olarak bizlerin tekrardan ücret için dönmemiz gerekiyormuş. Böyle bir şikayet alan bir marka nasıl olur da bu ve benzer olayları takip etmez. Kelebek Mobilya kesinlikle ürününün arkasında durmuyor maalesef.