Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Kelebek Mobilya Tarafından Teslimatın Yapılmaması

profile
Osman
30 Ekim 2023
509

26.08.2023 tarihinde Ankara Kelebek Mobilya Park Vera Şubesinden yatak odası ve oturma grubu satın aldım. Satış temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde, Kasım ayında düğünümün olacağını, olabilecek en erken tarihte teslimatın yapılmasını talep ettim. Satış yetkilileri Kelebek Mobilya fabrikasına mail atıp durumu değerlendireceklerini ve teslimatın ise en geç 40 gün içerisinde yapılacağını iletmesi üzerine, marka bilinirliği yüksek olan Kelebek Mobilyaya güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

40. Günün sonunda tarafıma herhangi bir teslimatın gerçekleşmemesi üzerine Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini (0850 800 34 87) arayarak yaptığım görüşmede, satın aldığım ürünlerin üretim aşamasında olduğunu, 2 hafta içerisinde fabrikadan Ankara'ya gönderilip teslimatın yapılması planlandığını tarafıma iletildi. Bu 2 hafta içerisinde muhtelif zamanlarda müşteri hizmetlerini arayarak satın almış olduğum ürünlerin durumunu sorduğumda bana halen bazı ürünlerin üretim aşamasında olduğunu ve her aradığımda şikayetim ile ilgili fabrikaya mail atıldığı ve yine her görüşmemde telefonuma çözümün sağlandığına dair SMS'ler gönderildi.

55. Günün sonunda teslimatın yapılmaması üzerine ürünleri satın aldığım Park Vera şubesini aradım. Gerçekleştirdiğim görüşmede, Park Vera şubesinin battığını, bir çok müşterilerinin mağdur olduğunu bu nedenle teslimatların Kelebek Mobilyaya ait lojistik firmasının yaptığı vb. Gibi söylemlerinde bulunuldu. Uzun süren görüşmenin sonucunda kendilerine şikayetçi olacağımı ilettim ve sonlanan görüşmeden 5dk sonra şube tarafından tekrar iletişime geçtiler ve şikayetçi olduğumda teslimat sürecinin daha da uzayacağını, lova yatağı ve hazır olan birkaç ürününü teslim edebileceklerini, veya iade işlemi yapabilecekleri söylendi. Bende düğün tarihimden dolayı iade işleminin söz konusu olmadığını hazır olan ne varsa adresime teslim edilmesini kendilerine ilettim ve lova marka yatak, 2li koltuk, TV ünitesi tarafıma teslim edildi.

66. Günün sonunda çoğunluğu eksik olan ürünlerimin teslimatı gerçekleşmedi ve son kez aradığım müşteri hizmetlerine 04.10.2023 tarihine kadar teslimatın yapılmaması halinde maddi manevi tüm haklarımı arayacağımı kendilerine iletip görüşmeyi sonlandırdım.

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Kelebek Mobilya Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 49 dk 28 sn
Kelebek Mobilya Logo
30 Ekim 2023 17:20

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu talebinize ilişkin olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi

Osman
Osman
03 Kasım 2023 13:45

Yaklaşık 30 dakika sonra iletişime geçtiler. Sorunun çözümüyle ilgili gerekli işlemlerin yapılıp dönüş yapılacağı söylendi. Üzerinden 3 gün geçti halen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Benzer Şikayetler

1

Kelebek Mobilya'da Tükenen Sabır

profile
Huriye
3 hafta önce
295

Merhaba; 12.11.2023 tarihinde Kentpark Kelebek Mobilya'dan Sirius Lambader, Gable 3'lü Zigon Sehpa Ceviz, Ares 4265 Sandalye, Pedra Sabit Masa Ceviz Ayak 120*70 cm aldım. 02.12.2023 tarihinde lambaderin duy yüzüğü eksik olarak evime teslim edildi. Parça istendi ve 12.01.2024 tarihinde parça geldi, t...

Kelebek Mobilya'da Tükenen Sabır
Kelebek Mobilya'da Tükenen Sabır
Kelebek Mobilya'da Tükenen Sabır
+2

Trendyol Kelebek Mobilya'dan Sipariş Ettiğim Mobilyalar

profile
Ayşegül
19 Aralık 2023
529

Trendyol üzerinden Doğanlar Mobilya Grubundan (Kelebek Mobilya) genç odası için çalışma masası, kitaplık, 3 kapaklı dolap ve yatak başlığı olmak üzere toplamda 4 parçadan oluşan mobilya siparişi verdim. 12.10.2023 tarihinde verdiğim sipariş 16.12.2023 tarihinde yani belirtilen süreden daha üzün bir ...

Trendyol Kelebek Mobilya'dan Sipariş Ettiğim Mobilyalar
Trendyol Kelebek Mobilya'dan Sipariş Ettiğim Mobilyalar
Trendyol Kelebek Mobilya'dan Sipariş Ettiğim Mobilyalar
+3

Kelebek Mobilya Ayıplı Ürün Hk

profile
Gizem
20 Ekim 2023
601

Merhaba, 21.09.2023 tarihinde Ümraniye Kelebek mağazasından Lidya yatak odası satın aldık. 2 gün önce ürün ayıplı bir şekilde bize teslim edildi. Birçok yerinde deformeler, hasarlar var. Mağazayla görüştüğünüzde parça değişimi yapabileceklerini minimum 1 hafta beklememiz gerektiğini değişim isters...

Kelebek Mobilya Ayıplı Ürün Hk
Kelebek Mobilya Ayıplı Ürün Hk
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

2 Yorum

İbrahim
İbrahim

Osman bey geçmiş olsun. Bir kısım mobilyanızı getiren o lojistik firmasının adını bizimle paylaşırmısınız lütfen. Kelebek Mobilya ısrarla hangi lojistik firmasıyla çalıştığını söylemiyor

Osman
Osman

İbrahim bey bana yapılan eksik teslimatı şubenin kendisi gerçekleştirdi. Kelebeğin anlaşmalı lojistik firması logismart lojistik.

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Kelebek Mobilya Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 49 dk 28 sn
Benzer Şikayet Yaz