You can visit Xolvieto view global content, read reviews, and file complaints.
Kelebek Mobilya ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Olcay'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  3 Yorum

Kelebek Mobilya Parası Ödenmiş Ürünlerimi Vermiyor

778görüntüleme
Olcay
Olcay 23 Ağustos 2021 18:50

Kelebek Mobilya'dan almış olduğum altılı sandalye, TV ünitesi, vitrin takımımın teslimatını 2021 temmuz ayının sonundan beri bekliyorum. Maltepe Küçükyalı'da e5 yanında bulunan Kelebek mağazasından 2021 haziran sonunda saymış olduğum ürünleri satın aldım. Mağazayla yapmış olduğum sözleşmeye de ağustos ayının 10'una kadar şerh koymalarını istedim. Ağustosun ilk haftası mağaza tarafından gerek WhatsApp ® üzerinden gerekse telefon görüşmesiyle teslimatın ağustosun 18inde yapılacağına dair bilgilendirildim. Mağaza görevlisine sözleşmeyi hatırlatmama rağmen lojistik bölümünün bu tarihe teslimat yapmak zorunda olduğunu zaten beni de 18 Ağustos tarihine araya sıkıştırdıklarını söylediler.

Böyle bir şeyim mümkün olamayacağını mağazadaki satın alım sırasında sözleşmeyi imzaladığımız bayanın kesinlikle gelir dediğini ilettim. Herhangi bir gelişme yaşanmayınca ben de tarihin ayın 23üne değiştirilmesinin benim için uygun olacağını söyledim. Bu konuda benimle görüşen arkadaşla kesin olarak tarihin 23u olarak değiştirildiğini bir aksilik olmayacağını söyledi. Tüm planlarımı bu duruma göre ayarlamışken. 20 ağustosta mağaza tarafından aranarak teslimatın 30 ağustosta yapılacağını öğrendim. Yazdıklarımın hepsini hanımefendiye belirtmeme rağmen lojistik bölümüyle konuşulmadan böyle bir söz verilemeyeceğini ve önceki aramadaki beyefendinin nasıl böyle bir söz verebildiğini bilmediğini söyledi.

Bu durumda hanımefendi iletişim probleminin kurumsal olduğunu kanıtlamış oldu. Görüşmenin sonunda 30 ağustosta müsait olamayacağımı ve 6 eylüle tarih ayarlamalarını lojistik bölümüyle kesin konuşulacağı herhangi bir aksilik çıkmayacağı konusunda anlaşarak görüşmeyi sonlandırdık. O gün lojistik bölümünden aranarak 22 ağustosta teslimat için geleceklerini öğrendim ve ertesi gün müsait olacağımı söyledim ve lütfen acilen dönüş yapmanızı bekliyorum kesin bir tarih söyleyin dedim. Herhangi bir geri dönüş olmadı. 23 Ağustos sabahı Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. O da durumu yetkili mercilere iletip gün içerisinde geri dönüş yapılacağını söyledi.

Gün boyu beni kimse aramadı. Saat 17:54te müşteri hizmetlerini durumum hakkında bilgi almak için aradığımda teknik arıza olduğunu söyleyip sonra yarın ara dediler. Parası ödenmiş ürünlerim resmen Kelebek Mobilya tarafından verilmiyor. Sözde kurumsal olan firmada kurumsallıktan çok uzak bir organizasyon ve iletişim şekli mevcut.

Kelebek Mobilya Logo
Kelebek Mobilya24 Ağustos 2021 07:52

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi ve talepleriniz için 0850 800 18 05 numaralı iletişim merkezimizi arayarak hızlı ve kolayca destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi [email protected]

Olcay
Olcay24 Ağustos 2021 08:30

İyi günler, Vermiş olduğunuz telefon numarası şikayetimde de belirtmiş olduğum gibi hiçbir işe yaramamaktadır. Zaten bu numara üzerinde iletişime geçtim. Gün içerisinde bana geri dönüş yapan olmadı. Ardından gelişmeler konusunda bilgi almak için tekrar aradığımda telefona çıkan hanımefendi teknik bir problem yaşadıklarını sistemlerin çalışmadığını söyledi. Geçici çözüm öneriniz işe yaramıyor.

Olcay
Olcay25 Ağustos 2021 06:34

Durumu güncellemek istiyorum. 23 Ağustos 2021de aradığım arkadaşın size geri dönüş yapmalarını sağlayacağım gün içerisinde kesin geri dönecekler sözünü vermişti. Müşteri hizmetleri alenen yalan söyledi. İşini yapmamaları zaten üzücüyken bir de yalan söylüyor olmaları kurumsal firma imajını sorgulattırıyor. 24 Ağustosta yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer de beyefendi sizin durumunuzla özel olarak ilgileneceğim diyen bir çalışanın yine yalanlarına maruz kaldım. Bugün 25 Ağustos ve hala çözüm yok.

Olcay
Olcay01 Ekim 2021 11:06

.

Olcay
Olcay04 Ekim 2021 12:07

Merhabalar firma 13 Eylülde ürünleri teslim etti. Yapmış olduğum şikayetler ve müşteri hizmetleri görüşmelerinden sonra firmanın lojistik birimi beni arayıp haber vererek ulaştırılmasını sağladı. Ürünlerin kurulumu yapıldıktan sonra satın almış olduğum sandalyelerden ikisinde firma kaynaklı boyadan dolayı sıkıntı gözüme çarptı ve hemen firmaya bildirilmesini istedim. Kuruluma gelen firma çalışanları tutanak tutup gün içerisinde durumu firmaya ileteceklerini söyledi. Bununla ilgili herhangi bir yerden geri dönüş alamadım. Telefon veya e-posta yoluyla kimse ulaşmadı.

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  3 Yorum

3 Yorum

Selçuk
Selçuk29 Kasım 2021 21:35
 

Kesinlikle haklısınız aynı problemi yaşıyorum dava açacağım

Olcay
Olcay30 Kasım 2021 17:27
 

İmzaladığınız sözleşmede şerh koyup teslim tarihi yazdırdıysanız. Daha kolay çözülüyormuş. Mağazayı ziyarete gittiğimizde benzer bir durumla karşılaşan bir müşteri beni uyarmıştı. Buraya şikayet yazmanız da çözümü hızlandırabilir. Geçmiş olsun

 1
Selçuk
Selçuk01 Aralık 2021 08:46
 

Elimde 20 gün teslim tarihi yazan belge var hukuki yollardan çözeceğim. Müşteri memnuniyeti sıfır gerçekten para alınca direk alıyorlar sonrası ve iade kısmı neden bu kadar zor oluyor. Yorumlar yetiyor Kelebek Mobilya için pişman oluyorsun maalesef

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler

profile
  • 180görüntüleme
  • 28 Mayıs 13:41

Kelebek Mobilya İlgisizliği Ve Sorumsuzluğu

Sayın Yetkili, 19 Aralık 2021 tarihinde Menderes kısık köy Kelebek mağazasından satın aldığımız mobilyalarımız 16 Nisan 2022 tarihinde bir çok kalemi eksik olarak geldi, Eksik ürün ve hatalı ürünler şu şekildedir: 1. Angelic Bench in ayakları beyaz olması gerekirken siyah geldi. 2. Milis Boy aynası ...

Devamını oku
profile
  • 235görüntüleme
  • 27 Mayıs 10:50

Kelebek Mobilya Söğütlü Kelebek Mağazası Ve Bitmeyen Sorunları

Eylül 2021 de Trabzon söğütlü Kelebek mağazasından aldığımız yatak odası kurulumu yaparken aynasının kırık olduğunu far ettik. Kurulumu yapan ustalar tutanağa bağladı. Defalarca değişim için talepte bulunduk. 2 defa yine kırık ayna yollandı. En sonunda aylar sonra yine geldiler bu sefer de aynanın f...

Devamını oku
Kelebek Mobilya Söğütlü Kelebek Mağazası Ve Bitmeyen Sorunları
Kelebek Mobilya Söğütlü Kelebek Mağazası Ve Bitmeyen Sorunları
Kelebek Mobilya Söğütlü Kelebek Mağazası Ve Bitmeyen Sorunları
profile
  • 416görüntüleme
  • 05 Nisan 16:08
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Kelebek Mobilya'dan Kusurlu Ürünün Değişimini İstiyorum

Kelebek mağazasından 31 Aralık 2021 tarihinde teslimatı yapılan iki adet tekli toura koltuk aldım. Teslimatta koltuklardan biri fabrikasyon olarak vida montaj yeri kusurlu olduğundan kurulumu yapan personel orijinal vidasını takamadı. Orijinal vidasını beraberinde götürdü. Orijinal vidası yerine tak...

Devamını oku
profile
  • 261görüntüleme
  • 20 Mart 13:30
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Kelebek Mobilya Kelebek İzmir Bornova 6aydır Teslimat/para İadesini Yapamamıştır.

2021 yılının Eylül ayında aldığım ürün hala tarafıma ne teslim edilmiş, ne de iadesi yapılmıştır. Kelebek markasından, özellikle İzmir Bornova Kelebek mağazasından tüm çalışanlarından şikayetiyim var. Kelebekten kimsenin bir şey almamasını tavsiye etmekle birlikte bir mobilya alıyorsanız da aylarca ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 341görüntüleme
  • 17 Mart 15:03
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Kelebek Mobilya Teslim Edilmeyen Ürün

Kelebek mağazasından 13 Aralık 2021 tarihinde vermiş olduğum mobilya siparişi Mart 2022 tarihinde hala tarafıma teslim edilmemiştir. Firmaya şikayet kaydı açılmış olup tarafımıza ulaştılar satış yapan bayi fatura için verdiğimiz hiçbir bilgiyi sisteme girmemiştir. 10-15 Mart tarihinde teslim edilece...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 1.232görüntüleme
  • 13 Mart 21:56

Kelebek Mobilya Kelebek Markasından Aldığımız Yemek Odası Sandalyeleri

Malatya Kelebek mağazasından 16 Ekim 2021 tarihinde Redoro yemek odası takımı satın aldık. Ürünler yaklaşık 45 gün sonra teslim edilmek üzere evimize getirildi. Gelen sandalye ayakları ceviz rengi olarak yanlış gönderilmiş. Bu sebeple sandalyeler geri götürüldü ve doğal meşe olması gerektiği gibi sa...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 1.542görüntüleme
  • 04 Mart 21:53
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Kelebek Mobilya Arızalı Ürünü 1 Yıldır Değiştiremedi

07.09.2020 tarihinde Kelebek Mobilya'dan Koltuk takımı satın aldık, 45 iş günü sonrasına yani kasım başında ürün tarafımıza teslim edildi. Sonrasında çok kısa bir zamanda koltuk takımının arızaları başladı. Öncelikle düğmeleri dışına çıkmaya başladı, bununla beraber 2 li olan koltuktan otururken ses...

Devamını oku
Kelebek Mobilya Arızalı Ürünü 1 Yıldır Değiştiremedi
Kelebek Mobilya Arızalı Ürünü 1 Yıldır Değiştiremedi
Kelebek Mobilya Arızalı Ürünü 1 Yıldır Değiştiremedi
+2
  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 3.704görüntüleme
  • 25 Şubat 21:02

Kelebek Mobilya Mağazasından Satın Aldığım Koltuklardan Şikayetçiyim

26 Aralık 2021 tarihinde Kahramanmaraş Kelebek Mobilya mağazasından Vanensi koltuk takımı siparişi vererek peşin ödeme ile satın aldım. 24 Şubat 2022 tarihi itibarıyla koltuklar evimize geldi ancak krem rengi istediğim koltuklar sütlü kahverengi olarak tarafıma teslim edildi. Siparişimin bu renkte ...

Devamını oku
Kelebek Mobilya Mağazasından Satın Aldığım Koltuklardan Şikayetçiyim
Kelebek Mobilya Mağazasından Satın Aldığım Koltuklardan Şikayetçiyim
Kelebek Mobilya Mağazasından Satın Aldığım Koltuklardan Şikayetçiyim
+2
  • profile
  • profile
  • profile
10 Destekçi
profile
  • 3.198görüntüleme
  • 28 Ocak 09:41
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Kelebek Mobilya Paramla Mağdur Olma

Şubat 2021 de ( İsim paylaşacağım artık ) Tokat Kelebek Mağazasından aldığımız ( mağazayla bir problemim olmadı ) kendi isteğimiz üzerine nisan 2021 d...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi