to view global content, read reviews, and file complaints.
ile ilgili 
Kelebek Mobilya Parası Ödenmiş Ürünlerimi Vermiyor
778görüntüleme
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi ve talepleriniz için 0850 800 18 05 numaralı iletişim merkezimizi arayarak hızlı ve kolayca destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi [email protected]
İyi günler, Vermiş olduğunuz telefon numarası şikayetimde de belirtmiş olduğum gibi hiçbir işe yaramamaktadır. Zaten bu numara üzerinde iletişime geçtim. Gün içerisinde bana geri dönüş yapan olmadı. Ardından gelişmeler konusunda bilgi almak için tekrar aradığımda telefona çıkan hanımefendi teknik bir problem yaşadıklarını sistemlerin çalışmadığını söyledi. Geçici çözüm öneriniz işe yaramıyor.
Durumu güncellemek istiyorum. 23 Ağustos 2021de aradığım arkadaşın size geri dönüş yapmalarını sağlayacağım gün içerisinde kesin geri dönecekler sözünü vermişti. Müşteri hizmetleri alenen yalan söyledi. İşini yapmamaları zaten üzücüyken bir de yalan söylüyor olmaları kurumsal firma imajını sorgulattırıyor. 24 Ağustosta yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer de beyefendi sizin durumunuzla özel olarak ilgileneceğim diyen bir çalışanın yine yalanlarına maruz kaldım. Bugün 25 Ağustos ve hala çözüm yok.
.
Merhabalar firma 13 Eylülde ürünleri teslim etti. Yapmış olduğum şikayetler ve müşteri hizmetleri görüşmelerinden sonra firmanın lojistik birimi beni arayıp haber vererek ulaştırılmasını sağladı. Ürünlerin kurulumu yapıldıktan sonra satın almış olduğum sandalyelerden ikisinde firma kaynaklı boyadan dolayı sıkıntı gözüme çarptı ve hemen firmaya bildirilmesini istedim. Kuruluma gelen firma çalışanları tutanak tutup gün içerisinde durumu firmaya ileteceklerini söyledi. Bununla ilgili herhangi bir yerden geri dönüş alamadım. Telefon veya e-posta yoluyla kimse ulaşmadı.
Çözüldü
Kelebek Mobilya'dan almış olduğum altılı sandalye, TV ünitesi, vitrin takımımın teslimatını 2021 temmuz ayının sonundan beri bekliyorum. Maltepe Küçükyalı'da e5 yanında bulunan Kelebek mağazasından 2021 haziran sonunda saymış olduğum ürünleri satın aldım. Mağazayla yapmış olduğum sözleşmeye de ağustos ayının 10'una kadar şerh koymalarını istedim. Ağustosun ilk haftası mağaza tarafından gerek WhatsApp ® üzerinden gerekse telefon görüşmesiyle teslimatın ağustosun 18inde yapılacağına dair bilgilendirildim. Mağaza görevlisine sözleşmeyi hatırlatmama rağmen lojistik bölümünün bu tarihe teslimat yapmak zorunda olduğunu zaten beni de 18 Ağustos tarihine araya sıkıştırdıklarını söylediler.
Böyle bir şeyim mümkün olamayacağını mağazadaki satın alım sırasında sözleşmeyi imzaladığımız bayanın kesinlikle gelir dediğini ilettim. Herhangi bir gelişme yaşanmayınca ben de tarihin ayın 23üne değiştirilmesinin benim için uygun olacağını söyledim. Bu konuda benimle görüşen arkadaşla kesin olarak tarihin 23u olarak değiştirildiğini bir aksilik olmayacağını söyledi. Tüm planlarımı bu duruma göre ayarlamışken. 20 ağustosta mağaza tarafından aranarak teslimatın 30 ağustosta yapılacağını öğrendim. Yazdıklarımın hepsini hanımefendiye belirtmeme rağmen lojistik bölümüyle konuşulmadan böyle bir söz verilemeyeceğini ve önceki aramadaki beyefendinin nasıl böyle bir söz verebildiğini bilmediğini söyledi.
Bu durumda hanımefendi iletişim probleminin kurumsal olduğunu kanıtlamış oldu. Görüşmenin sonunda 30 ağustosta müsait olamayacağımı ve 6 eylüle tarih ayarlamalarını lojistik bölümüyle kesin konuşulacağı herhangi bir aksilik çıkmayacağı konusunda anlaşarak görüşmeyi sonlandırdık. O gün lojistik bölümünden aranarak 22 ağustosta teslimat için geleceklerini öğrendim ve ertesi gün müsait olacağımı söyledim ve lütfen acilen dönüş yapmanızı bekliyorum kesin bir tarih söyleyin dedim. Herhangi bir geri dönüş olmadı. 23 Ağustos sabahı Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. O da durumu yetkili mercilere iletip gün içerisinde geri dönüş yapılacağını söyledi.
Gün boyu beni kimse aramadı. Saat 17:54te müşteri hizmetlerini durumum hakkında bilgi almak için aradığımda teknik arıza olduğunu söyleyip sonra yarın ara dediler. Parası ödenmiş ürünlerim resmen Kelebek Mobilya tarafından verilmiyor. Sözde kurumsal olan firmada kurumsallıktan çok uzak bir organizasyon ve iletişim şekli mevcut.