Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Kelebek Mobilya Mobilya Mağazasından Beklenen Hizmeti Alamamanın Hayal Kırıklığı

profile
Elif
28 Kasım 2023
567

Asel mağazacılık Tic. Ltd. Şti olarak gecen biz Cevahir AVM ®'de bulunan Kelebek Mobilya'dan 10.09.2023 tarihinde siparişimiz oldu. Yaklaşık 15 gün sonra yatak odası takimi,1 bench 1 koltuk 1 yemek masasıteslimat ve montaj için geldiler. Masa ve koltuğun kurulumu olamadı çünkü fabrika ® eksik parçayla çıkışı gerçekleştirmiş. Bunun bildirimini bize satış yapan mağaza 2hafta sonra biz 100 kere aradıktan sonra fabrikaya yapıyor. Ekimin başından itibaren neredeyse hem ben hem esim her gün bu insanları arayıp mobilyaların durumunu hakkında bilgi almamıza rağmen, resmen oyalandığımızı ve hazır olan ürünlerin teslimata çıkarılmadığını Kelebek çağrı merkezinden öğrendik. Bu arada bu teslimattan sonra bize yapılan ikinci teslimat 26 Ekim ve gelen 1 konsol,1 TV ünitesi! Yapılan sözleşmede yazan ürünlerin tam teslim tarihi 21 Ekim olmasına rağmen bana 26 ekimde yapılan teslimat da eksikti. 28 ekimde evlenecek olan insanların evini yarım yamalak bırakarak verdiğiniz maddi manevi zararın farkında misiniz? Ne şubeniz çalışması gerektiği gibi çalışıyor ne de müşteri hizmetlerinizde açtırdığımız şikayet kayıtlarına dönüş yapılıyor! Siz nasıl bir firmasınız ki sadece yetersiz müşteri hizmetlerinize ulaşabiliyoruz! Koltuklarım kasımın 2 haftası ulaştı ve masamın eksik parçası hala ortada yok,10 eylülde verdiğim sipariş 28kasim itibariyle hala tamamlanmadı! Şubeniz ve firmanız yüzünden mağduruz ama kimin umurumda! Dolabın montajını da sağlam yapmadığınız için kapağı çıktı mesela, bunun için de kayıt açtırdık ama siz yetersiz olduğunuz için;müşterisini, yasadığı sorunları, şikayet taleplerini, ürün şikayetlerini, şube şikayetlerini asla ciddiye almadığınızı gösteren bir firma olduğunuz için,15 gündür bir dönüş yok! Elimde sözleşmeniz var, teslimata ne zaman kaç kere gelindiğine dair görüşme kayıtları var, işinizi düzgün yapmadığınızın, ürünlerdeki hasarların kayıtları var! İlla davalık mi olalım derdindesiniz, sabırla bekledikçe siz bizi ne sandınız bu nasıl bir tavırdır! Ne bicim bir firmaya dönüşmüşsünüz, hiç mi memnuniyet için arama yapan bir biriminiz yok, hiç mi teslim edilecek ürünleri siparişleri tam tarihinde mi teslim edildi diye takip yapan biriminiz yok! Bu yukarıda bahsettiğim belgelerle gerekli birimlere de şikayette bulunacağımdan emin olabilirsiniz. Parayı pesin alırken hiçbir sorun yok ama ben neredeyse 3 ay olmuş hala masa parçası ve dolap ® kapağı bekliyorum. Bu sorumsuzluğunuzun hesabini gerekli yerlere vereceksiniz!

Kelebek Mobilya Mobilya Mağazasından Beklenen Hizmeti Alamamanın Hayal Kırıklığı
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Kelebek Mobilya Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 49 dk 29 sn
Kelebek Mobilya Logo
28 Kasım 2023 18:30

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu talebinize ilişkin olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi

Elif
Elif
28 Kasım 2023 18:53

Ekibiniz yetersiz ve çözümsüz maalesef. İsim ve soy isimlerden sorgulama yaparsanız kaç tane kayıt açtırdığımızı görürsünüz. Tıpkı burda kurduğunuz suslu cümleler gibi cümleler duyup kapattık telefonları. Kimse de iletişime geçmedi. Sizden alışveriş yaptığıma bin pişmanım.

Elif
Elif
30 Kasım 2023 12:17

Dun sabah (29 kasim 2023) genel merkezden aradığını ifade eden ama asla yetkili olmayan (olsa isim soyisimleri doğru okuyup çözüm odaklı bir konuşma yapardı, yazılı metinden okur gibi hazır cümlelerle hızlı hızlı konuşup telefonu kapatmazdı) bir hanımefendi arayıp sorunlarımla ilgili en kısa sürede dönüş yapacaklarını bildirdi. Ama ne oldu biliyor musunuz? Çağrı merkezi elemanlarınızın yaptığı gibi şikayet kaydı açtı ve bugün bu saate kadar (30 kasim saat 12.15) bana tabii ki bir dönüş olmadı. Sunacağınız çözümünüz, arayan yetkili biriminiz, ilgisizliğiniz batsın sizin! Alışveriş yaptığım asel mağazacılığı Tüketici Hakları'na dun aksam itibariyle de bildirdim. Bugün de sizinle ilgili CİMER'e biz yazi yazacağım, bilginize.

Elif
Elif
04 Aralık 2023 09:44

Bugün 4.12.2023 tarihi itibariyle, hala çözüm için dönüş yapan olmadı. Aldığınız para haram olsun. Bir grup is yapamaz, is etiği olmayan, çalışmak nedir alin teri nedir bilmeyen, zerre ticaretten ve hizmetten anlamayan insan topluluğusunuz. Aksi olsaydı, 21 Ekim teslim tarihli ürünlerin teslimatını 4 Aralık olmasına rağmen teslim etmemezlik yapmazdınız. Yazıklar olsun kazandığınız paraya ve isminize!

Benzer Şikayetler

Kelebek Mobilya Ürünlerini Tercihte Düşünelim.

profile
İlhan
5 saat önce
-

4 Mayıs 2023 Ankara Park Veri Kelebek mağazasından almış olduğum yatak odası ürünleri için 10.07.2023 tarihinde teslim edilmek üzere sözleşme imzalanmıştı, teslimat süresi bir ay geçtiği halde yatak ve başlığı gelmemiş olup hala bugün 22 Şubat 2024 itibariyle teslim ve geri dönüş yapılmamaktadır. (...

Kelebek Mobilya 7 Aydır Teslim Edilemeyen Genç Odası!

profile
Halit
7 saat önce
-

Kelebek Mobilya'dan alınan genç odası takımı yedi ay oldu, ancak tam olarak teslim edilemedi. Teslim edilen dolap ve yatak hasarlı; kulpların tümü bozuk, kaplaması hasar görmüş yerler rötuş boyası ile kapatılmış şekilde teslim edildi. Teslimat sırasında parçaların birbirine uyum sağlanması için çocu...

Kelebek Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Teşhir Ürün Sorunu

profile
Tuğba
2 gün önce
329

Diyarbakır Elazığ yolu üzerindeki Kelebek Mobilya mağazasından 22 Aralıkta yatak odası takımı, koltuk takımı, TV ünitesi, yemek masa ve sandalyeleri satın aldık. Ürünler en geç 1 ay sonrasında teslim edilecek denmesine rağmen henüz tamamı teslim edilmedi (yatak odasının makyaj masası ve aynası, masa...

Kelebek Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Teşhir Ürün Sorunu
Kelebek Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Teşhir Ürün Sorunu
Kelebek Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve Teşhir Ürün Sorunu
+2
1

Kelebek Mobilya'dan Aldığım Mobilyalarla İlgili Şikayet Ve Çözümsüzlük

profile
Gizem
1 hafta önce
766

05.11.2023 ve 11.11.2023 tarihlerinde Kelebek Mobilya Online sitesi üzerinden mobilya siparişini sitenin yönlendirdiği müşteri danışmanı ile oluşturarak mail order yöntemiyle yemek odası takımı, koltuk takımı ve yatak odası takımı sipariş geçtim. Siparişlerim 19.01.2024 tarihinde teslim edilmek üzer...

Kelebek Mobilya'dan Aldığım Mobilyalarla İlgili Şikayet Ve Çözümsüzlük
Kelebek Mobilya'dan Aldığım Mobilyalarla İlgili Şikayet Ve Çözümsüzlük
Kelebek Mobilya'dan Aldığım Mobilyalarla İlgili Şikayet Ve Çözümsüzlük
+5

Kelebek Mobilya Teslimat Süreci Geçti

profile
Beyza
2 hafta önce
214

9 Aralık 2023 tarihinde Kelebek Vadisi İstanbul mağazasından Lionte yatak odası takımı, Çalına koltuk takımı ve yemek masası aldım. Maksimum 40 gün içinde teslimat yapılacağını bildirmelerine rağmen, 60 günün sonunda hâlâ ürünlerin üretimde olduğunu ve teslimatın Mart ayında yapılacağını söylediler....

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Kelebek Mobilya Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 49 dk 29 sn
Benzer Şikayet Yaz