to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Temmuz 2025 tarihinde Sivas Merkez Şahin Dekor Kelebek Mobilya’dan Matris model koltuk takımı satın aldım ve toplamda 74.000 TL’yi kredi kartı ile 3 taksit halinde ödedim. Satış sırasında ürünün 45-60 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti; ancak ürün yaklaşık 4 ay sonra, 26 Ekim’de teslim edildi. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve mağaza ile defalarca iletişime geçmemize rağmen sürekli oyalandık.
Ürün teslim edildiğinde, 2’li koltukta bariz lekeler, 3’lü ve tekli koltukların ayak kısımlarında ve 3’lü koltuğun genelinde çizikler olduğunu gördüm. Ayrıca koltuk minderlerinden birinin yüksek, diğerinin alçak olması, 2’li koltuğun orta kısmında açıklık ve tekli koltuğun sağa doğru eğik olması gibi üretim hataları da mevcuttu. Bu sorunlar kurulum sırasında hem tarafımdan hem de ürünü getiren personeller tarafından tespit edilip kayıt altına alındı. Bayi çalışanları kumaştaki lekelerin zamanla geçeceğini söylese de hiçbir düzelme olmadı.
Sorunların çözümü için hem bayiyle hem de Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, ancak yeterli bir çözüm sunulmadı. Teknik servisin geleceği söylendi fakat 4 ay ürün bekledikten sonra bir de 15 gün servis beklememiz isteniyor. Bu süreçte mağduriyetim aylardır devam ediyor. Ürün sıfır ve garanti kapsamında.
1502320*** numaralı perakende sözleşmemle kayıtlı bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi, güncel fiyat üzerinden ürün iadesi veya hediye çeki seçeneklerinden birinin sunulmasını istiyorum.
Ocak 2025’te Gaziantep Karataş şubesinden peşin ödeme ile aldığım Kelebek Mobilya koltuk takımı, TV ünitesi ve orta sehpa, Mart ayında teslim edildi ve teslimat sırasında hasarlı olarak geldi. Koltuk takımında yırtık, TV ünitesinde ve orta sehpada ise çizikler vardı. Tüm bu hasarlar ürünlerin kurulu...
Kelebek Mobilya’dan aldığım Martis 3’lü koltuk ve Martis berjer, ilk teslimattan itibaren sorunlu geldi. Koltuğun dikiş yerleri attı, arka makası bozuldu ve berjerin kumaşı hatalı üretimle gönderildi. Ayrıca berjerin yastığı yamuk geldi, ancak kullandıkça düzeleceği söylendi fakat bir yıldır hiçbir ...
Kelebek firmasının Mardin şubesinden 23 Ağustos 2023 tarihinde Vienna Koltuk takımı sipariş ettim. Siparişimde bulunan 3'lü koltuklar 23 Eylül tarihinde teslim edildi. Yine sipariş listemde bulunan iki adet berjeri, farklı bir kumaş tercih ettiğim için, bu ürünlerin teslimatının 14 Ekim 2023 tarihin...
Kelebek Mobilya Eskişehir Batıkent şubesinden aldığımız koltuk takımında Dokuma hatası olduğu için mağazaya başvurdum. 4 Ağustos 2024 tarihinde sorunlu parçayı alıp götürdüler ve maksimum 10 gün içinde teslim edeceklerini söylediler. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen hâlâ “yapılıyor” bilgisini alıy...
7 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Kağıthane Axis Kelebek mağazasından Martis 3-2-1 koltuk takımı satın aldım ve 73.500 TL ödememi nakit olarak yaptım. Ürünü yaklaşık 2 ay bekledikten sonra 6 Eylül'de teslim aldım. Ancak teslimat sırasında üç parça ürünümde ciddi hasarlar oluştu. Tekli berjerin ayağı ...
Yorumlar