14 Ocak
Yorum Yap
#11445404

Kelebek Mobilya Koltuk Sorunu!

Kelebek Mobilya'dan aldığımız L koltuk kısa süre içinde kullanılamaz hale geldi. Her vidasından yay kısımlarından sesler gelmeye başladı. Alt baza kısmı açıldığında koltuk kısmından çok ayrı durduğundan birinin yatması mümkün değil. Müşteri hizmetlerini aradık ve servis yönlendirdiler. Gelen ilk servis tamirin mümkün olmadığını ve değişim yapılması gerektiğini söyleyerek gittiler. 1 hafta ses soluk çıkmayınca bir daha tabii müşteri hizmetlerini aradık. 2. kez gelen servis evde koltuğu tamir etmeye çalıştı ancak başaramadı. Koltuğu parçalarına ayırmaya çalıştılar ancak ilk montaj esnasında vidalar yanlış takıldığından demontaj yapamadılar. Sonrasında bizden onay alarak nasıl olsa değişim olacak diyerek koltuğun üzerine çıkıp ayaklarıyla tekmeleyerek koltuğu parçalarına ayırdılar. 15 gündür koltuk bekliyoruz. Müşteri hizmetlerinde hep aynı bayan (D** hanım) sürekli 15 gündür servis ile görüşüp dönüş yapacağız diyor. Sanırım 15 günde 10 defa aradık. Hep aynı şeyler. İnsanların sabrını deniyorlar. Genel müdürlük telefona cevap vermiyor. Bu kadar ciddiyetsiz bir firma görmedim. Bu hafta noterden ihtar çekip dava açacağım. Hakkımı yedirmem. Tüm tüketicilerin bilgisine sunarım.

Hakan Hakan 1.055 Okunma Yorum Yap

Cevaplar

  • Hakan05 Şubat

    1 buçuk ay oldu. Evde hala koltuk yok. Firma şaka gibi. Müşteri Hizmetleri pasif. Sadece süreci uzatıyorlar. Kimsenin kimseden haberi yok. Kimsenin ne yaptığı belli değil. Sözde bu hafta çözecekler. Bekliyoruz.

  • Hakan19 Ocak

    Ece hanım arayıp yardımcı olacağım dediniz ama hala bir gelişme yok. Bizi arayanlar paramparça edip kırdıkları koltuğu tamir edip göndermeyi teklif ediyorlar. Bize ürünün değişeceği söylendi. Ne yaptığınız belli değil. Allah kimseyi sizin elinize düşürmesin. 1 aydır evde koltuk bekliyoruz

  • Hakan14 Ocak

    Ece Hanım verdiğiniz müşteri Hizmetleri numarasından Damla Hanım ile 15 gündür görüşüyoruz ancak bir arpa boyu yol katedemedik. Bana sürekli ezberlediği rutin cümleleri tekrarlayıp duruyor. Utanmadan istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz diyor. Ceo nuzun numarasına ulaşmaya çalışıyorum. Biz acilen yeni gelecek koltuğumuzu bekliyoruz. 24 saat içinde çözüm sunulmaz ise tüketici heyetine başvuruda bulunup hakkımı yasal yoldan arayacağım. Teşekkürler//

  • Kelebek Mobilya Temsilcisi14 Ocak

    SYN Hakan A., Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Çözüm ekibi Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 444 18 05 numaralı iletişim hattımıza ya da www.kelebek.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Kelebek Çözüm Ekibi Ece Gür

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler