to read complaints and reviews, or file yours. 
2022 Ekim ayında Çerkezköy Kelebek Mobilya bayisinden Piena Koltuk Takımı aldık. Teşhirdeki berjerin modelini beğenmediğimiz için bize kurum mimarlarının belirlemiş olduğu tek seçenek olan ve teşhiri bulunmayan bir berjeri seçmek zorunda kaldık. Ürünler teslim edildiğinde evi yoğun bir küf kokusu kapladı. Sorunun çoğunlukla berjerden kaynaklandığını fark edince ivedilikle berjeri balkona atabildik. Aldığımız bayiyi ve sonrasında Müşteri hizmetlerini onların yönlendirmeleriyle servisi aradık Bir süre sonra gelip de sorunu tespit ettiler. Yaklaşık 2 ay sonra aynı kumaş ve modeldeki berjer fabrika ®dan üretilip tekrar geldi. Bu sefer derinden gelen küf kokusuyla karşılaştık. Tekrar servisi aradık 2. Kez aynı tespiti yaptılar. Sağlık durumum da elvermediği için halen daha kanser tedavimin sürdüğünü ve akciğerlerimdeki kitlelerin kaybolmadığını açıkladığım ve iade talep ettiğim halde bilgilendirilme yapılmadan küflü ürünle birkaç ay daha mağdur edildim. Tekrar servis taleplerini alan görevliyle iletişime geçtiğimde ne yapacağız Tabi ki değişime gittik gibi ciddiyetsiz bir cevapla karşılaştım. Aylardır küf kokusuna maruz bırakıldığıma mı, sağlığımla ilgili ciddi sorunların ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir firmayla muhatap olduğuma mı yanayım hala inanamıyorum. Kelebekten mi yoksa bit pazarından mı alışveriş yaptım anlayamadım. Bir müşteri olarak 2. Kez kusurlu ürünle mağdur edilmem yetmiyormuş gibi çözüm ekibi tarafından aranıp fabrika ürün teslimatı yapacak iade kabul etmiyor açıklamasıyla karşılaştım. Bu konuda 2. Kez kusurlu ürünle mağdur edilip iade talebimin hiçe alınmaması konusunda yetkililerin gerekeni yapmasını talep etmekteyim.
Çerkezköy Kelebek bayisini de arayıp ürün iade talebimi söyledim. Bu konuda firmaya email göndereceğini söyledi.
Kelebek Müşteri hizmetleri şu an mevcut olan şikayetime dair iade talebimin kabul edildiğini söyledi ve mağduriyetimin baş sorumlusu Senem Hanım adındaki servis sorumlusu iade için IBAN numaramı istedi. Bugün aradı sorunlu koltuğun servis alınıp yerine ellerinde kalan ürünün değişim yapılacağını söylemekle kalmayıp en başından beri ürün iade talebimin olmadığını "Zaten biz sizinle ürün değişiminde anlaşmıştık diyerek servisin tespitli onaylı raporlarını ve benim başından beri ürün iadesini talep etmemi yalanlayarak gayri ciddi üslubu ve kendi hatası yüzünden elinde kalan ürünü dayatma talebiyle karşılaştım. Bunun dışında hastalığımın ciddiyetini ifade etmeme ve aylardır iade talebimi hiçe sayarak teslim edilen kusurlu ürünler yüzünden mağdur edildiğim yetmiyormuş gibi hastalığımla dalga geçer gibi bari şimdi sağlık durumunuz nasıl oldu sorusu sabrımı taşırdı. Kelebeği firma olarak sadece ürün kalitesi değil eleman kalitesi konusunda ciddi bir değerlendirme yapmasını talep ediyorum. Telefonun diğer ucuna koydukları elemanlara müşteri talebini hiçe sayma ve yalanla ithamda bulunma konusunda ciddi bir teşebbüs talep ediyorum. Bu konuyu yargıya taşımaktan başka bir çözüm olmayacak sanırım.
Kelebek Mobilya online satıştan bir halı satın aldık. 8. Eylül 2023 tarihinde teslimatı yapılmıyor. Ürünün ödeme günü geldi ve müşteri hizmetleri ile her görüşmemizde teslimat yapacak sizi arayacaktan başka hiçbir şey söylenmiyor ve hiç kimse aramıyor. 18.000 TL ücret ödeyerek salon takımı aldık. Be...
Kelebek Mobilya Bursa Carrefour mağazasından 24 Temmuz da aldığım ürünlerim 19 Eylül teslimat tarihli iken iki ürünün üretimi 23 Eylül de tamamlanacak dendi bekleyelim dedik 26 Eylül'de müşteri hizmetlerini aradığımda ürün üretimi 4 Ekim'de gerçekleşecek gibi bir bildirimle karşılaştım kısacası ürün...
Kelebek Mobilya Küçükyalı şubesinden aldığımız koltuk hazır dedikleri halde halen teslim edilmedi. Teslimat yapacak firma ve Küçükyalı Kelebek telefonları açmıyor. Genel müdürlük müşteri hizmetlerini aradık, yardımcı olamayız diyorlar. Müşteri hizmetleri niye var anlamış değiliz. Kelebek Mobilya dan...
2 Yorum