Çizik Ve Hatalı Teslim Edilen Zigon Sehpanın Değişim Sorunu

Gökhan

Kelebek Mobilya

357

Kelebek Mobilya’nın İstanbul Başakşehir Seratonin şubesinden Eylül ayında aldığım zigon sehpa, 4 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Ancak ürün gelir gelmez her yerinin çizik ve hatalı olduğu ortaya çıktı. Ürünü getiren ve montajını yapan ekip de bu durumu gördü, fotoğraflarını çekti ve ürünün komple değişeceğini açıkça belirtti.

Daha sonra öğrendim ki, sistemde sadece sehpanın üst yüzeyindeki ahşap kısımların değişimi için kayıt açılmış. Oysa alt kısımdaki demir aksam da en az üst taraf kadar çizik ve hatalı durumda. Ürünü teslim eden ekibin çektiği fotoğrafların üstten çekilmiş olması nedeniyle fabrikada sadece ahşap yüzeyin sorunlu olduğu düşünülmüş ve kayıt da bu şekilde açılmış. Kısacası mağaza ile fabrika arasındaki bu iletişimsizlik ve eksik kayıt yüzünden şu anda mağdur ediliyorum ve defalarca genel merkezle görüşmeme rağmen sonuç alamadım. Tüm çizikleri gösteren fotoğraflar bende mevcuttur.

Hem üst ahşap kısımlar hem de alt demir aksam dahil olmak üzere zigon sehpanın komple, sıfır ve hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Gökhan

Marka hâlâ iletişime geçmedi ve çözüm sunmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.

Gökhan

Kelebek Mobilya’dan İstanbul MASKO Seratonin Kelebek bayisinden aldığım zigon sehpa 4 Kasım’da tarafıma teslim edildi ancak ürün çizikler içinde geldi. Durumu hemen ilettiğimde ürünün değişiminin yapılacağı söylendi fakat aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı. Defalarca “yarın müsaitseniz geliyoruz, ürünü teslim edeceğiz” denmesine rağmen söylenen günlerde kimse gelmedi, hiçbir ürün teslim edilmedi. Mağazayı aradığımda da ilgilenilmedi, yardımcı olunmadı. Bir gün tüm gün evde teslimatı bekledik, gün sonunda “yarın en geç 12’ye kadar gelecek, bir karışıklık oldu bugün getiremedik” denildi. Ertesi gün de yine tüm gün evde beklememize rağmen kimse gelmedi ve teslimat yapılmadı. Genel merkezi aradığımda ise sadece dinleyip hiçbir çözüm sunmadılar. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de bu ilgisizlik nedeniyle psikolojik olarak yıprandım, işe gidemediğim günler oldu. Fatura sahibi G**, sözleşme numaram 20995’tir. Çizikli gelen zigon sehpanın daha fazla mağdur edilmeden acilen ayıpsız ve sağlam yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.