Siparişim İptal Edildiği Halde Kargolandı, İade Ödemem Bir Aydır Yapılmadı

Kefzel.com adlı internet sitesinden Instagram’da karşıma çıkan sponsorlu reklam üzerinden Puma Dare To Pants model, XS beden bir spor pantolonu 2.518,90 TL ödeyerek sipariş verdim. Ancak siteyi incelediğimde sattıkları ürünlerin hiçbirinde distribütörlükle ilgili herhangi bir veri veya resmi yetkili bilgi bulunmadığını fark ettim ve ürünlerin sahte olabileceğinden şüphe ederek siparişimi iptal etmek istedim.

Site üzerindeki “iptal et” butonu pasif olduğu için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçip siparişin iptalini talep ettim. Yazışmada iptalin yapılacağını söylediler. Buna rağmen iki gün sonra sipariş durumunu kontrol ettiğimde ürünün yola çıktığını gördüm. Bu durumu tekrar WhatsApp üzerinden yazdım ancak bu kez hiçbir şekilde cevap vermediler.

Ürünü hiç teslim almadım, site üzerinden iade talebi oluşturdum fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 2.500 TL civarındaki para iadem hâlâ yapılmadı. Ayrıca ilk olarak reklamlarını gördüğüm Instagram hesaplarını kontrol ettiğimde bu hesabın silinmiş olduğunu fark ettim.

Hem iptal talebimin onaylanmasına rağmen ürünün kargoya verilmesi, hem de iademin uzun süredir yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. 13993 numaralı siparişime ait tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.