Toplam çözüm sayısı
..

Markalar

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
3.1  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
3.6  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi

Genel Bakış

Şikayet Sayısı
Cevaplananlar
390 (%62)
338 (%100)
Çözülenler
Teşekkür Sayısı
111 (%18)
tam yıldız 69 (%20)
Aylık Ziyaretçi Sayısı

Şikayetler

24En Yeni
30 Kasım 16:39

Kendime pantolon, oduncu gömlek ve bir tane şal sipariş etmiştim. Ama sipariş bana eksik geldi. Şal içinde yok elime ulaşmadı. Kargoyu da kapıda ödeme yaptığım için şalın parasıyla birlikte verdim. Ha...

Devamını oku
24 Kasım 22:33

SMS almak istemiyorum iptalini istiyorum. İptal yaz 5306'ya gönderdim kaç kere yazdım olmadı, istemiyorum. Tozlu.com iptal iptal yeter be. Kimden nasıl aldınız numaramı? Cevap istiyorum, mahkemeye ver...

Devamını oku
commentsEn Çok Yorum Alan
4 Yorum

Ben bir ceket aldım çok büyük geldiği için değişim yapmak istediğimi söyledim bana geri dönüş yapılmadı Instagram hesapları da dahil olmak üzere 3 yerden iletişime geçmeye çalıştım. Değişim süresi ise...

Devamını oku
2 Yorum

Siparişler gerçekten çok yavaş geliyor, siparişin hazırlanması 3-4 günü buluyor ve daha kargoya verilmemiş hali, bence buna bir çözüm bulun sorununuz ne bilmiyorum ama bir an önce halletmeniz gereken ...

Devamını oku
likeEn Çok Destek Alan
6 Destekçi

Benim Aldığım ürün bir trençkot ve trençkot fiyatı 99 TL'di ve gelen ürün üzerinde yağ lekeleri bulunarak geldi ve ben indirimden aldığım için ne geri gönderebilirim ne de başka bir şey yapabildim onu...

Devamını oku
2 Destekçi

Tozlu.com dan 2 adet kampanyalı pantolon aldım 1 alana 1 bedava bedenim 33 aldığım pantolon larda 33 olarak etiketleri basılmış fakat pantolon lardan 1 tanesi diyebilirim ki 29 gibi bacaklarımdan bile...

Devamını oku
eyeEn Çok Okunan
4.638 Görüntülenme

Aldığım ürün indirimli diye ne değişim ne de iade yapılıyor. İade etmek istesem bile 18 TL kargo ücreti isteniyor. Hem gidi hem geliş kargosunu bize yüklüyorlar. Beden değişimi bile yok. Hiçbir şekild...

Devamını oku
3.828 Görüntülenme

Tozlu firması açıldığından bu Yana müşterisiyim ilk zamanlarda o kadar kaliteli ürünler vardı ki zamanla kendini bozdu her ürün aldığımda beş altı parça hepsi defolu geliyor, not düşmeme rağmen yine e...

Devamını oku

Müşteri Memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
95 (%31)
77 (%53)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
62 (%20)
18 (%12)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
27 (%9)
6 (%4)
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
13 (%4)
5 (%3)
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
111 (%36)
39 (%27)

Memnun Olma Nedenleri

İlgili ve sorumlu yaklaştılar
%25
%26
Personel davranışı iyiydi
%19
%19
Sorunumu çözdüler
%39
%34
İletişim/çözüm zamanlaması iyiydi
%14
%19
Diğer
%3
%1

Memnun Olmama Nedenleri

Çözüm sunamadılar
%24
%35
Süreç çok uzadı
%24
%26
Beklentimi karşılamadılar
%18
%19
Personel davranışı
%9
%4
İletişime geçmediler
%22
%10
Diğer
%4
%4

Sizin seçiminiz hangisi?

  Tercihiniz , katıldığınız için teşekkür ederiz.
Her gün yüz binlerce kişi alışverişten önce Şikayetvar’a geliyor. Hangi markayı seçeceğine burada karar veriyor. Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konusunda performanslarını karşılaştırın, kararınızı kolayca verin.