Toplam çözüm sayısı
..

Kitapyurdu ile Ravza Kitap karşılaştırılıyor.

Markalar

tam yıldız tam yıldız yarım yıldız boş yıldız boş yıldız
2.5  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
3.4  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi

Genel Bakış

Şikayet Sayısı
Cevaplananlar
0
21 (%4)
Çözülenler
Teşekkür Sayısı
116 (%9)
tam yıldız 135 (%28)
Aylık Ziyaretçi Sayısı

Şikayetler

24En Yeni
23 Temmuz 14:01

kitapyurdu.com aracılığıyla "ky2382**73" numaralı siparişim yaklaşık 1 haftadır ulaştırılmadı. Hiçbir şekilde iletişim sağlayamadım. Sayısız arama girişiminde bulunsam da, mail atsamda dönüş yok. Hedi...

Devamını oku
13 Temmuz 15:27

Sırf istediğim bir kitap yüzünden bu siteyi kullanayım dedim. Keşke kullanmasaydım. Hem istediğim kitap yoktu tedarik edilemediğinden hadi onu geçtim tedarik edemedikleri kitabın parasını da almışlar ...

Devamını oku
commentsEn Çok Yorum Alan
5 Yorum

Kitapyurdu.com yurt dışına kitap gönderisi yapan nadir firmalardan biri. Bu sebeple 4 Ağustos tarihinde, daha önce de firma ile bir sorun yaşamış olmama rağmen firmadan 13 kitaplık bir sipariş verdim....

Devamını oku
5 Yorum

Adim s**** m**** Sipariş no: TS1710****68 Madem 1-5 gün içerisinde kargoya vermeyeceksiniz neden mailde 1-5 gün içinde kargoya verilecek yazıyorsunuz. 10 gün oldu kitaplarım kargoya bile verilmedi. E...

Devamını oku
likeEn Çok Destek Alan
7 Destekçi

2 iş günü teslimat ile aldığım kitaplarım teslim noktasına ulaşmadı ne bir mail ne de mesaj alamadım. Teslim noktasından ilk kez kitap yurdundan alışveriş yaptım bu da son olacak insanı saf yerine koy...

Devamını oku
10 Destekçi

Kargom kaç gün oldu temin aşamasında diyor ve iki kitabın tedariği iptal edilmiş parası ödenen şeye nasıl böyle bir şey yapılabiliyor? Müşteri temsilcisini tam 1 saat 10 dakika bekledim hiçbir şekilde...

Devamını oku
eyeEn Çok Okunan
5.715 Görüntülenme

Kitapları sepete attım kapıda ödemeye istediğim halde t. C. Doğum tarihi yazın deyip duruyor adrese sürekli girip düzeltsem de kapıda ödeme olmuyor sanırım kredi kartı ödemeyi illa yaptıracak. Sipariş...

Devamını oku
3.069 Görüntülenme

17 Temmuz 2020 tarihinde 9 adet kitap sipariş ettim. Bu kitapların tamamının ödemesini Visa kartı ile yaptım. 25 Temmuzda yayın evinden 1 adet kitabımın temin edilemediğimden para iadesi için hesap nu...

Devamını oku

Müşteri Memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
119 (%26)
90 (%32)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
38 (%8)
74 (%27)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
33 (%7)
29 (%10)
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
19 (%4)
17 (%6)
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
247 (%54)
68 (%24)

Memnun Olma Nedenleri

İlgili ve sorumlu yaklaştılar
%22
%27
Personel davranışı iyiydi
%10
%23
Sorunumu çözdüler
%50
%33
İletişim/çözüm zamanlaması iyiydi
%18
%14
Diğer
-
%2

Memnun Olmama Nedenleri

Çözüm sunamadılar
%28
%20
Süreç çok uzadı
%17
%32
Beklentimi karşılamadılar
%16
%19
Personel davranışı
%7
%4
İletişime geçmediler
%30
%23
Diğer
%2
%2

Sizin seçiminiz hangisi?

  Tercihiniz , katıldığınız için teşekkür ederiz.
Her gün yüz binlerce kişi alışverişten önce Şikayetvar’a geliyor. Hangi markayı seçeceğine burada karar veriyor. Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konusunda performanslarını karşılaştırın, kararınızı kolayca verin.