Toplam çözüm sayısı
..

Kitapyurdu ile Bkmkitap karşılaştırılıyor.

Markalar

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
2.6  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
2.8  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi

Genel Bakış

Şikayet Sayısı
Cevaplananlar
0
6.260 (%31)
Teşekkür Sayısı
170 (%10)
2.113 (%10)
Aylık Ziyaretçi Sayısı

Şikayetler

24En Yeni
09 Mayıs 09:08

Kitapyurdu'ndan kitap siparişi verdim kartımdan paraları çektiler ama siparişler oluşmadı. Ürünler hala sepetimde görünüyor. Sipariş takip kısmında yeni sipariş görünmüyor. Bu sorunu yaşayan başka ins...

Devamını oku
08 Mayıs 13:24

Bkmkitap'tan 2 adet kablosuz kulaklık aldık ve ikisi de çalışmıyor. Şarja takıyoruz kırmızı ışık belirli bir süre yanıyor ve hemen sönüyor. İkisi içinde geçerli. Power tuşuna bastığımız halde Bluetoot...

Devamını oku
commentsEn Çok Yorum Alan
8 Yorum

Siparişimde hem puanımla kargo ücreti ödemesi satın aldım hem de ürünün MNG Kargo ile gönderilmesi için ekstra ücret ödedim ama buna rağmen PTT Kargo ile gönderim sağlandı. Bunu defalarca yazdım ama M...

Devamını oku
22 Yorum

Yeşilin kızı anne 1 ve 2'yi sipariş vereli 1 hafta oldu ve hala hazırlanıyor. Hediye aldım en geç 1 hafta sonraya elimde olması lazım bakabilir misiniz? Tedarik edildi mi daha edilecek mi merak ediyor...

Devamını oku
likeEn Çok Destek Alan
9 Destekçi

Kitapyurdu sitesinden 24 Nisan'da kitap sipariş ettik çok sayıda fakat 12 Mayıs oldu hala sipariş elimize geçmedi, üstelik siteye attığımız maillere, ettiğimiz telefonlara cevap da verilmiyor. Daha ön...

Devamını oku
79 Destekçi

11 Ekim 2020 de BKM sitesinden kitap siparişi oluşturdum 17 gün oldu hala ürünlerim hazırlanıyor yazıyor hala temin edilip kargoya verilmedi stokta olduğu halde bizleri mağduruz. Müşteri hizmetleri il...

Devamını oku
eyeEn Çok Okunan
6.228 Görüntülenme

Yurt dışına kitap siparişi verdim. 546.71 TL siparişlerim ve 244.98 TL UPS Türkiye ücreti tuttu. Toplamda 791.69 TL ödemiş oldum. Covid-19 u bahane göstererek 3 günde hazır dedikleri siparişler 3 haft...

Devamını oku
12.771 Görüntülenme

2 farklı sipariş verdim fakat 9 gün olmasına rağmen kitaplarım elime ulaşmadı. Müşteri temsilcisine saatlerce bağlanmak için uğraşmama rağmen bağlanamıyorum. Siparişlerin geçen hafta elimde olması ger...

Devamını oku

Müşteri Memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
151 (%25)
2.074 (%29)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
70 (%11)
934 (%13)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
56 (%9)
505 (%7)
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
33 (%5)
417 (%6)
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
300 (%49)
3.134 (%44)

Memnun Olma Nedenleri

İlgili ve sorumlu yaklaştılar
%21
%18
Personel davranışı iyiydi
%8
%9
Sorunumu çözdüler
%53
%48
İletişim/çözüm zamanlaması iyiydi
%19
%17
Diğer
-
%6

Memnun Olmama Nedenleri

Çözüm sunamadılar
%29
%28
Süreç çok uzadı
%18
%23
Beklentimi karşılamadılar
%17
%15
Personel davranışı
%6
%4
İletişime geçmediler
%28
%28
Diğer
%2
%2

Sizin seçiminiz hangisi?

  Tercihiniz , katıldığınız için teşekkür ederiz.
Her gün yüz binlerce kişi alışverişten önce Şikayetvar’a geliyor. Hangi markayı seçeceğine burada karar veriyor. Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konusunda performanslarını karşılaştırın, kararınızı kolayca verin.