Toplam çözüm sayısı
..

Kitap Seç ile Bkmkitap karşılaştırılıyor.

Markalar

tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
2.1  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
2.6  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi

Genel Bakış

Şikayet Sayısı
Cevaplananlar
1
4.447 (%24)
Çözülenler
Teşekkür Sayısı
326 (%5)
tam yıldız 1.697 (%9)
Aylık Ziyaretçi Sayısı

Şikayetler

24En Yeni
19 Haziran 20:05

Kitap Seç'ten 8893096 siparişimden asla memnun kalmadım ve çok sorun yaşadım. En geç 2 gün içerisinde gösteriyordu ben siparişi oluştururken. Ama üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne ürünlerimin tamam...

Devamını oku
20 Haziran 12:57

Bkmkitap uygulamasından 15/06/2021 tarihinde vermiş olduğum TS15069683624 adlı siparişim hala hazırlanıyor. Ne kargoya verildi, ne başka bir şey oldu. Daha ucuza geliyor diye sipariş veriyorum, umursa...

Devamını oku
commentsEn Çok Yorum Alan
8 Yorum

7896471 numaralı siparişimi 05.01.2021 tarihinde verdim toplamda 9 ürün ve bu ürünlerin hepsi stokta var gözüküyordu ancak sipariş verdikten sonra bir ürün tedarik aşamasında gözüküyor. Sözde 24 saat ...

Devamını oku
22 Yorum

2 farklı sipariş verdim fakat 9 gün olmasına rağmen kitaplarım elime ulaşmadı. Müşteri temsilcisine saatlerce bağlanmak için uğraşmama rağmen bağlanamıyorum. Siparişlerin geçen hafta elimde olması ger...

Devamını oku
likeEn Çok Destek Alan
26 Destekçi

Kitapsec ten aldığım ürünleri sitesinde yazdığı gibi erken teslim edilsin diye winex kargoyu seçtim ancak kargo personeli bugün evime dahi gelmeden iptal iade yapmış, beni aradığını ispatlamak içinde ...

Devamını oku
80 Destekçi

11 Ekim 2020 de BKM sitesinden kitap siparişi oluşturdum 17 gün oldu hala ürünlerim hazırlanıyor yazıyor hala temin edilip kargoya verilmedi stokta olduğu halde bizleri mağduruz. Müşteri hizmetleri il...

Devamını oku
eyeEn Çok Okunan
31.827 Görüntülenme

Kitapsec ten aldığım ürünleri sitesinde yazdığı gibi erken teslim edilsin diye winex kargoyu seçtim ancak kargo personeli bugün evime dahi gelmeden iptal iade yapmış, beni aradığını ispatlamak içinde ...

Devamını oku
12.838 Görüntülenme

2 farklı sipariş verdim fakat 9 gün olmasına rağmen kitaplarım elime ulaşmadı. Müşteri temsilcisine saatlerce bağlanmak için uğraşmama rağmen bağlanamıyorum. Siparişlerin geçen hafta elimde olması ger...

Devamını oku

Müşteri Memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
308 (%14)
1.675 (%26)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
209 (%10)
834 (%13)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
179 (%8)
478 (%7)
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
151 (%7)
400 (%6)
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
1.313 (%61)
3.130 (%48)

Memnun Olma Nedenleri

İlgili ve sorumlu yaklaştılar
%17
%16
Personel davranışı iyiydi
%9
%11
Sorunumu çözdüler
%60
%50
İletişim/çözüm zamanlaması iyiydi
%10
%17
Diğer
%4
%6

Memnun Olmama Nedenleri

Çözüm sunamadılar
%27
%28
Süreç çok uzadı
%21
%23
Beklentimi karşılamadılar
%15
%15
Personel davranışı
%7
%4
İletişime geçmediler
%29
%29
Diğer
%2
%2

Sizin seçiminiz hangisi?

  Tercihiniz , katıldığınız için teşekkür ederiz.
Her gün yüz binlerce kişi alışverişten önce Şikayetvar’a geliyor. Hangi markayı seçeceğine burada karar veriyor. Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konusunda performanslarını karşılaştırın, kararınızı kolayca verin.