Toplam çözüm sayısı
..

Extranet ile Turkcell karşılaştırılıyor.

Markalar

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
3.1  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
2  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi

Genel Bakış

Şikayet Sayısı
Cevaplananlar
544 (%99)
36.944 (%100)
Teşekkür Sayısı
tam yıldız 90 (%16)
2.842 (%8)
Aylık Ziyaretçi Sayısı

Şikayetler

24En Yeni
19 Eylül 16:57

2 ay önce nakil yaptırdığım internetimin nakili için 1 ay bekledim nakil yapıldıktan sonra ise kurulumu yapılmamış DSL ışığım yanmıyor ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde nakliniz ve kurulumunuz yap...

Devamını oku
20 Eylül 19:46

Bulunduğum bölgede port olmadığı için Turkcell Superbox başvurusu yaptım. 1 hafta geçmesine rağmen ne gelen var ne giden. Üstelik Ankara'dayım. Müşteri temsilcisini aradığımda tamam not aldık demekten...

Devamını oku
commentsEn Çok Yorum Alan
4 Yorum

8 Aralık'ta internetin DSL ışığı gitti doğal olarak bağlantı öncesinde de bağlantı kopması veya DSL ışığının yanıp sönmesi gibi sorunlar oluyordu. Cumartesi aradığımda sorununuz çözümlenmiş görünüyor!...

Devamını oku
38 Yorum

Bip uygulaması yüklü olan başka bir kullanıcıya fotoğraf göndermeye çalışıyorum ancak fotoğraflar gitmiyor aynı şekilde ses kaydı ve videolar da gitmiyor. Yazım ekinde sunduğum ekran kaydındada görüld...

Devamını oku
likeEn Çok Destek Alan
4 Destekçi

Eşim 2018'de iş yerindeki interneti iptal ettirmesine rağmen hala fatura geliyor, bugün ödemeye gittiğinde biz almıyoruz müşteri hizmetlerini arayın demişler. Aradığında 6 Temmuz 2021'e kadar gönderdi...

Devamını oku
43 Destekçi

Bip uygulaması yüklü olan başka bir kullanıcıya fotoğraf göndermeye çalışıyorum ancak fotoğraflar gitmiyor aynı şekilde ses kaydı ve videolar da gitmiyor. Yazım ekinde sunduğum ekran kaydındada görüld...

Devamını oku
eyeEn Çok Okunan
2.571 Görüntülenme

Yahu bu şirkete ne desem, nereden başlasam bilemiyorum. Öğrenciyim, öğrenci paketini satın aldım. 10aylık taahhüt ile. Pandemiden dolayı zaten 4 5 ay kullandım. O 4 5 ayda da haftada minimum 2 kere ar...

Devamını oku
29.676 Görüntülenme

Babam 5 ay önce vefat etti babamın adına 2 kayıtlı hattımız var 1'i faturalı diğeri faturasız hat. Faturasız hat için 120 TL isteniyor devir işlemi için faturalı hat için ise ayda 12 TL faturaya ücret...

Devamını oku

Müşteri Memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
79 (%34)
2.724 (%19)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
44 (%19)
942 (%6)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
17 (%7)
541 (%4)
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
3 (%1)
536 (%4)
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
90 (%39)
9.956 (%68)

Memnun Olma Nedenleri

İlgili ve sorumlu yaklaştılar
%22
%28
Personel davranışı iyiydi
%23
%22
Sorunumu çözdüler
%35
%32
İletişim/çözüm zamanlaması iyiydi
%18
%17
Diğer
%2
%2

Memnun Olmama Nedenleri

Çözüm sunamadılar
%32
%38
Süreç çok uzadı
%27
%16
Beklentimi karşılamadılar
%16
%19
Personel davranışı
%5
%5
İletişime geçmediler
%18
%20
Diğer
%3
%2

Sizin seçiminiz hangisi?

  Tercihiniz , katıldığınız için teşekkür ederiz.
Her gün yüz binlerce kişi alışverişten önce Şikayetvar’a geliyor. Hangi markayı seçeceğine burada karar veriyor. Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konusunda performanslarını karşılaştırın, kararınızı kolayca verin.