Toplam çözüm sayısı
..

Bkmkitap ile Sadecekitap.com karşılaştırılıyor.

Markalar

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
2.6  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
2.6  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi

Genel Bakış

Şikayet Sayısı
Cevaplananlar
4.116 (%22)
15 (%88)
Çözülenler
Teşekkür Sayısı
1.628 (%9)
tam yıldız 2 (%12)
Aylık Ziyaretçi Sayısı

Şikayetler

24En Yeni
22 Temmuz 14:35

Ben kitaplarımı sipariş ettim. Bulunduğum şehre geldi ama oturduğum yerden çok uzak bir şubeye gelmiş. Kargo şirketi ise MNG Kargo. Kargo açıklamasında kargonun dağıtıma çıkmadığını ve benim gidip şub...

Devamını oku
08 Nisan 24:02

Sipariş 3 haftadır hazırlanıyor yazıyordu. Daha sonra ise iptal edildi. Madem iptal edilecekti niye 3 hafta bekletildim. Olmayan kitabı satmaya çalışarak niye insanları mağdur ediyorsunuz? Sınav hazır...

Devamını oku
commentsEn Çok Yorum Alan
22 Yorum

2 farklı sipariş verdim fakat 9 gün olmasına rağmen kitaplarım elime ulaşmadı. Müşteri temsilcisine saatlerce bağlanmak için uğraşmama rağmen bağlanamıyorum. Siparişlerin geçen hafta elimde olması ger...

Devamını oku
6 Yorum

6 gündür sipariş verdim kargoya verilmedi. Nasıl bir site uygun Diye sipariş verdim ilk defa karşılaştım böyle bir durumla ne kadar duyarsız mail attım dönen yok sipariş iptal ettim bakalım paramızı y...

Devamını oku
likeEn Çok Destek Alan
80 Destekçi

11 Ekim 2020 de BKM sitesinden kitap siparişi oluşturdum 17 gün oldu hala ürünlerim hazırlanıyor yazıyor hala temin edilip kargoya verilmedi stokta olduğu halde bizleri mağduruz. Müşteri hizmetleri il...

Devamını oku
2 Destekçi

Ürünlerim bir hafta kargolanmayınca iptal etmek istedim. İptal ettim ve kaç gündür iade talebi alındı yazıyor. Kaç gündür kaç tane mail attım durumla hiç ilgilenmediler. Ulaşabilceğimiz bir telefon nu...

Devamını oku
eyeEn Çok Okunan
12.847 Görüntülenme

2 farklı sipariş verdim fakat 9 gün olmasına rağmen kitaplarım elime ulaşmadı. Müşteri temsilcisine saatlerce bağlanmak için uğraşmama rağmen bağlanamıyorum. Siparişlerin geçen hafta elimde olması ger...

Devamını oku
1.156 Görüntülenme

Sadece kitap firmasından Mozaik Yayınları LGS 8. Sınıf Matematik Soru Bankası Yeni Nesil kitabını aldım. Sonra okul "kitapları benden alacaksınız" deyince ve de piyasa da olmayan kitaplar da beraberin...

Devamını oku

Müşteri Memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
1.608 (%25)
2 (%25)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
820 (%13)
-
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
485 (%7)
2 (%25)
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
401 (%6)
1 (%13)
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
3.179 (%49)
3 (%38)

Memnun Olma Nedenleri

İlgili ve sorumlu yaklaştılar
%15
-
Personel davranışı iyiydi
%10
-
Sorunumu çözdüler
%51
-
İletişim/çözüm zamanlaması iyiydi
%17
%100
Diğer
%6
-

Memnun Olmama Nedenleri

Çözüm sunamadılar
%28
%33
Süreç çok uzadı
%22
%67
Beklentimi karşılamadılar
%15
-
Personel davranışı
%4
-
İletişime geçmediler
%29
-
Diğer
%2
-

Sizin seçiminiz hangisi?

  Tercihiniz , katıldığınız için teşekkür ederiz.
Her gün yüz binlerce kişi alışverişten önce Şikayetvar’a geliyor. Hangi markayı seçeceğine burada karar veriyor. Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konusunda performanslarını karşılaştırın, kararınızı kolayca verin.