Toplam çözüm sayısı
..

Bkmkitap vs Kitapsepeti.com 

Markalar

tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
2.2  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
tam yıldız tam yıldız yarım yıldız boş yıldız boş yıldız
2.5  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi

Genel Bakış

Şikayet Sayısı
Cevaplananlar
195 (%4)
4 (%1)
Çözülenler
Teşekkür Sayısı
280 (%5)
tam yıldız 49 (%8)
Aylık Ziyaretçi Sayısı

Şikayetler

24En Yeni
22 Ocak 13:50

Bkmkitap'tan dün gece sipariş oluşturdum. Verilen yönergeleri takip ederek hatasız bir şekilde (çağrı merkezi doğruladı) havale işlemimi gerçekleştirdim fakat ürünüm siparişi alınmadı. Sabahtan beri u...

Devamını oku
22 Ocak 12:45

12.01.2022 tarihinde bir kitap alışverişi yaptım. Bütün kitapların tedarik tarihlerinde 3 4 gün civarında yazmasına rağmen hala siparişim elime ulaşmadı kötü bir hız. Yurt dışından söylesem 10 gün dah...

Devamını oku
commentsEn Çok Yorum Alan
6 Yorum

BKM'den 12 Temmuz tarihinde kitap siparişi verdim bırakın hazırlanmayı kitaplardan birisi hala tedarik bekliyor. Başka bir siteden alsam şimdiye kadar elime ulaşmıştı. Bilerek bayramdan önce verdim ki...

Devamını oku
2 Yorum

Tam 8 gündür kitapların gelmesini bekliyoruz ama 8 gündür hala daha isleme alındı yazıyor. Aramayı denedik hiçbir yardımda bulunmadılar. Bir an önce gelirse sevinirim. Yoksa siparişi iptal etmek zorun...

Devamını oku
likeEn Çok Destek Alan
11 Destekçi

Sınav öğrencisiyim. Malum pandemi sürecinden dolayı internetten deneme sınavı getirtmek istedim. Hızlı teslimat yazıyordu fakat 7 gün oldu hala ürünlerim hazırlanma aşamasında. Arıyorum umurlarında de...

Devamını oku
8 Destekçi

Kitap Sepeti 1457146 numaralı siparişimi 21.12.2021 tarihinde altı kitaptan oluşan bir sipariş verdim. Tedarik süresi üç gün yazmasına rağmen 28 Aralık oldu ama hala işlemde görünüyor ve hiçbir açıkla...

Devamını oku
eyeEn Çok Okunan
6.430 Görüntülenme

BKM kitap'tan 3-4 senedir sürekli alışveriş yapıyorum. Şimdiye kadar bir problem yaşamamıştım fakat 24 Ekim 2021de BKM kitaba 4 adet nova color kil ve bir kitap sipariş ettim (30 TL üzeri kargo ücrets...

Devamını oku
4.735 Görüntülenme

Kitapsepeti'nden 15.08.2021 tarihinde 3 kitap sipariş etmiştim 20.08.2021 5 gündür kitaplarım gelmedi. 3 gün tedarik süresi olduğu belirtiliyor. İşleme alındı yazısından başka bir şey belirtilmiyor......

Devamını oku

Müşteri Memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
316 (%16)
43 (%20)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
204 (%10)
37 (%17)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
211 (%11)
13 (%6)
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
108 (%6)
12 (%5)
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
1.110 (%57)
115 (%52)

Memnun Olma Nedenleri

İlgili ve sorumlu yaklaştılar
%17
%15
Personel davranışı iyiydi
%10
%9
Sorunumu çözdüler
%52
%51
İletişim/çözüm zamanlaması iyiydi
%15
%17
Diğer
%7
%8

Memnun Olmama Nedenleri

Çözüm sunamadılar
%26
%23
Süreç çok uzadı
%22
%26
Beklentimi karşılamadılar
%16
%17
Personel davranışı
%4
%5
İletişime geçmediler
%30
%27
Diğer
%3
%2

Sizin seçiminiz hangisi?

  Tercihiniz , katıldığınız için teşekkür ederiz.
Her gün yüz binlerce kişi alışverişten önce Şikayetvar’a geliyor. Hangi markayı seçeceğine burada karar veriyor. Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konusunda performanslarını karşılaştırın, kararınızı kolayca verin.