Toplam çözüm sayısı
..

Bkmkitap ile Kitapci.com.tr karşılaştırılıyor.

Markalar

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
2.6  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
2.7  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi

Genel Bakış

Şikayet Sayısı
Cevaplananlar
4.089 (%22)
48 (%76)
Çözülenler
Teşekkür Sayısı
1.631 (%9)
tam yıldız 7 (%11)
Aylık Ziyaretçi Sayısı

Şikayetler

24En Yeni
30 Temmuz 14:39

Sipariş ettiğim kitaplar 10 gün geçmesine rağmen tedarik edilemedi sipariş iptali de yapmıyorlar. Kitapların stokta olup olmadığı hakkında da en ufak bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak...

Devamını oku
28 Temmuz 09:53

kitapci.com.tr sitesinden 1 hafta önce kitap sipariş ettim ve tam 1 haftadır siparişlerimin durumu aynı. Müşteri hizmetlerine yazdım ilk mesajımda cevap aldım ama o mesajın üstünden geçmesine rağmen h...

Devamını oku
commentsEn Çok Yorum Alan
22 Yorum

2 farklı sipariş verdim fakat 9 gün olmasına rağmen kitaplarım elime ulaşmadı. Müşteri temsilcisine saatlerce bağlanmak için uğraşmama rağmen bağlanamıyorum. Siparişlerin geçen hafta elimde olması ger...

Devamını oku
2 Yorum

09.01.2021 tarihinde vermiş olduğum siparişler elime ulaşmadı firmanın WhatsApp hattından iletişime geçtim siparişlerimin ne zaman elimde olacağı ile ilgili kendilerini çok yükseklerde görüyorlar zann...

Devamını oku
likeEn Çok Destek Alan
80 Destekçi

11 Ekim 2020 de BKM sitesinden kitap siparişi oluşturdum 17 gün oldu hala ürünlerim hazırlanıyor yazıyor hala temin edilip kargoya verilmedi stokta olduğu halde bizleri mağduruz. Müşteri hizmetleri il...

Devamını oku
3 Destekçi

Bir sipariş verdim 14 gündür kargolanacak paramızla rezil olmak bu demek bu adresten bir daha bir şey almam yazık çok yazık ben ömrümde böyle bir şey görmedim ayrıca şirket yetkililerine yazıyorum ana...

Devamını oku
eyeEn Çok Okunan
12.847 Görüntülenme

2 farklı sipariş verdim fakat 9 gün olmasına rağmen kitaplarım elime ulaşmadı. Müşteri temsilcisine saatlerce bağlanmak için uğraşmama rağmen bağlanamıyorum. Siparişlerin geçen hafta elimde olması ger...

Devamını oku
5.832 Görüntülenme

Bu firmadan 01.12.2020 tarihi gibi çocuğuma kitap ve zeka kartları sipariş vermiştim. Maalesef PTT Kargo ile göndermişler. Bugün 23.01.2021 neredeyse 2 ay oldu ve henüz kargo elime ulaşmadı PTT nim Bu...

Devamını oku

Müşteri Memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
1.616 (%25)
10 (%32)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
823 (%13)
2 (%6)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
484 (%7)
4 (%13)
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
403 (%6)
-
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
3.192 (%49)
15 (%48)

Memnun Olma Nedenleri

İlgili ve sorumlu yaklaştılar
%16
%20
Personel davranışı iyiydi
%10
%20
Sorunumu çözdüler
%50
%40
İletişim/çözüm zamanlaması iyiydi
%17
%20
Diğer
%7
-

Memnun Olmama Nedenleri

Çözüm sunamadılar
%28
%32
Süreç çok uzadı
%22
%12
Beklentimi karşılamadılar
%15
%22
Personel davranışı
%4
%10
İletişime geçmediler
%29
%20
Diğer
%2
%5

Sizin seçiminiz hangisi?

  Tercihiniz , katıldığınız için teşekkür ederiz.
Her gün yüz binlerce kişi alışverişten önce Şikayetvar’a geliyor. Hangi markayı seçeceğine burada karar veriyor. Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konusunda performanslarını karşılaştırın, kararınızı kolayca verin.