Toplam çözüm sayısı
..

Amazon ile Bkmkitap karşılaştırılıyor.

Markalar

tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
2  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
tam yıldız tam yıldız yarım yıldız boş yıldız boş yıldız
2.5  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi

Genel Bakış

Şikayet Sayısı
Cevaplananlar
15
3.081 (%18)
Çözülenler
Teşekkür Sayısı
355 (%6)
tam yıldız 1.298 (%8)
Aylık Ziyaretçi Sayısı

Şikayetler

24En Yeni
22 Eylül 14:27

Geçen hafta aldığım ürünün ödemesini karttan yaptım. Bir saat içinde alışverişi iptal ettim, para iadesi yapılacağına dair mesaj geldi fakat geri ödeme yapılmadı, bununla ilgili bir bilgide gelmedi, e...

Devamını oku
22 Eylül 14:21

Www.bkmkitap.com adresinden "2021 ÖABT Türk dili ve edebiyatı öğretmenliği berceste konu anlatımlı modüler set yediiklim yayınları" aldım. Paketleyen kişi 5 kitaplık setin sadece 3. Cildini gönderdi. ...

Devamını oku
commentsEn Çok Yorum Alan
12 Yorum

16 Ekim 2020 günü sabah yaklaşık 06.00 ve 07.00 saatleri arasında bilgim dışında sisteme kayıt edilmiş kartımdan, onayım olmadan 6 farklı işlem gerçekleştirilmiş ve toplam 3.487,79TL alışveriş yapılmı...

Devamını oku
22 Yorum

Yeşilin kızı anne 1 ve 2'yi sipariş vereli 1 hafta oldu ve hala hazırlanıyor. Hediye aldım en geç 1 hafta sonraya elimde olması lazım bakabilir misiniz? Tedarik edildi mi daha edilecek mi merak ediyor...

Devamını oku
likeEn Çok Destek Alan
9 Destekçi

405-*************64 numaralı siparişe konu ürün için Amazon tarafından "ödeme alınamadığı için sipariş iptal edilmiştir" şeklinde bir bilgilendirme maili gönderildi. Bu sebeple ürün bana gönderilmedi....

Devamını oku
80 Destekçi

11 Ekim 2020 de BKM sitesinden kitap siparişi oluşturdum 17 gün oldu hala ürünlerim hazırlanıyor yazıyor hala temin edilip kargoya verilmedi stokta olduğu halde bizleri mağduruz. Müşteri hizmetleri il...

Devamını oku
eyeEn Çok Okunan
8.454 Görüntülenme

Amazon Türkiye yurt dışı ürünleri satıyor Almanya'dan 7.562,88 TL değerinde ürün aldım ürünler yanlış geldi. Değişim olmadığı için iade edip tekrardan almak zorunda olduğumu söylediler. Bende iade ett...

Devamını oku
12.878 Görüntülenme

2 farklı sipariş verdim fakat 9 gün olmasına rağmen kitaplarım elime ulaşmadı. Müşteri temsilcisine saatlerce bağlanmak için uğraşmama rağmen bağlanamıyorum. Siparişlerin geçen hafta elimde olması ger...

Devamını oku

Müşteri Memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
398 (%18)
1.312 (%23)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
118 (%5)
714 (%12)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
92 (%4)
466 (%8)
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
73 (%3)
361 (%6)
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
1.515 (%69)
2.931 (%51)

Memnun Olma Nedenleri

İlgili ve sorumlu yaklaştılar
%26
%16
Personel davranışı iyiydi
%21
%10
Sorunumu çözdüler
%35
%51
İletişim/çözüm zamanlaması iyiydi
%15
%16
Diğer
%3
%6

Memnun Olmama Nedenleri

Çözüm sunamadılar
%31
%28
Süreç çok uzadı
%16
%22
Beklentimi karşılamadılar
%15
%15
Personel davranışı
%5
%4
İletişime geçmediler
%32
%29
Diğer
%2
%2

Sizin seçiminiz hangisi?

  Tercihiniz , katıldığınız için teşekkür ederiz.
Her gün yüz binlerce kişi alışverişten önce Şikayetvar’a geliyor. Hangi markayı seçeceğine burada karar veriyor. Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konusunda performanslarını karşılaştırın, kararınızı kolayca verin.