Toplam çözüm sayısı
..

Amazon ile Bkmkitap karşılaştırılıyor.

Markalar

tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
2.1  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
2.9  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi

Genel Bakış

Şikayet Sayısı
Cevaplananlar
18
7.717 (%36)
Teşekkür Sayısı
315 (%7)
tam yıldız 2.517 (%12)
Aylık Ziyaretçi Sayısı

Şikayetler

24En Yeni
19 Nisan 13:24

amazon.com üzerinden almış olduğum Apple Airpods kulaklar ayıplı olduğu için iade ettim. Ürün ilanında 2 yıl Apple garantili yazıyordu fakat kutu ve ürün üzerindeki seri numarasından https://checkcove...

Devamını oku
19 Nisan 13:57

BKM'den 1 hafta önce kitap sipariş etim fakat hala gelmedi sadece "siparişiniz hazırlanıyor" yazısı var. İlk defa böyle bir durumla karşılaştım. Ayrıca verdiğim siparişte tam 6 ürün var bu 6 ürünü ayn...

Devamını oku
commentsEn Çok Yorum Alan
12 Yorum

16 Ekim 2020 günü sabah yaklaşık 06.00 ve 07.00 saatleri arasında bilgim dışında sisteme kayıt edilmiş kartımdan, onayım olmadan 6 farklı işlem gerçekleştirilmiş ve toplam 3.487,79TL alışveriş yapılmı...

Devamını oku
22 Yorum

Yeşilin kızı anne 1 ve 2'yi sipariş vereli 1 hafta oldu ve hala hazırlanıyor. Hediye aldım en geç 1 hafta sonraya elimde olması lazım bakabilir misiniz? Tedarik edildi mi daha edilecek mi merak ediyor...

Devamını oku
likeEn Çok Destek Alan
10 Destekçi

1 Temmuz'da iPhone 11 128 GB siparişi verdim gün içinde gelmesi için ekstra ücret ödeyerek ekspress kargo seçeneğini seçtim ve gün içinde teslimat olarak görünüyordu. 3 gündür ürün yok. Müşteri hizmet...

Devamını oku
79 Destekçi

11 Ekim 2020 de BKM sitesinden kitap siparişi oluşturdum 17 gün oldu hala ürünlerim hazırlanıyor yazıyor hala temin edilip kargoya verilmedi stokta olduğu halde bizleri mağduruz. Müşteri hizmetleri il...

Devamını oku
eyeEn Çok Okunan
9.975 Görüntülenme

Az önce robot süpürge siparişi verdim, olması gerektiği gibi Yapı Kredi kartımla 3D Secure ile ödedim, başarılı dedi, banka hesabımdan parayı çekti, lakin sonrasında ödeme reddedildi diye mail geldi. ...

Devamını oku
12.745 Görüntülenme

2 farklı sipariş verdim fakat 9 gün olmasına rağmen kitaplarım elime ulaşmadı. Müşteri temsilcisine saatlerce bağlanmak için uğraşmama rağmen bağlanamıyorum. Siparişlerin geçen hafta elimde olması ger...

Devamını oku

Müşteri Memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
337 (%21)
2.430 (%32)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
99 (%6)
1.058 (%14)
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
57 (%4)
529 (%7)
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
66 (%4)
450 (%6)
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
1.043 (%65)
3.177 (%42)

Memnun Olma Nedenleri

İlgili ve sorumlu yaklaştılar
%26
%18
Personel davranışı iyiydi
%19
%9
Sorunumu çözdüler
%37
%48
İletişim/çözüm zamanlaması iyiydi
%14
%18
Diğer
%3
%7

Memnun Olmama Nedenleri

Çözüm sunamadılar
%33
%28
Süreç çok uzadı
%16
%24
Beklentimi karşılamadılar
%15
%16
Personel davranışı
%5
%4
İletişime geçmediler
%30
%27
Diğer
%2
%2
Her gün yüz binlerce kişi alışverişten önce Şikayetvar’a geliyor. Hangi markayı seçeceğine burada karar veriyor. Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konusunda performanslarını karşılaştırın, kararınızı kolayca verin.