to read complaints and reviews, or file yours.Karfo Karacasulu Ürün Sorunlu
Kasım ayında Media Markt üzerinden aldığım iki farklı dji ürününde yaşadığım sorun için yazıyorum. İlk ürünüm djı om5 mobil gimbal alıp kurduktan sonra bir sorun olduğunu ve düz durmadığını gördükten sonra götürüp servise verdim. En fazla 4 hafta içinde döneceğini söyledikleri ürün 6 hafta sonra döndü ve servis raporunda herhangi bir sorun tespit edilemediği kayıt edilmiş. Yerine konduğum için diyerek teslim aldım.
Aradan birkaç ay geçti ve bu sürede hiç kullanmadığım gimbal'ı bir çekime tekrar götürdüm ve yine ana fonksiyonu olan düz durma işlemini gerçekleştiremediği için servise götürme kararı aldım. Aynı çekimde kullandığım ve yine aynı fatura ile satın aldığım djı mini 3 Pro cihazımın kamerasının netleme yapmadığını fark ettim (djı Air 2 drone um da olduğu için sık kullanmadığım ikinci cihaz olarak işlev görüyor ve toplamda 2-3 kere şarj edildi).
Tekrar ikisini de düzgün bir şekilde kutuladım ve faturası ile birlikte Media Markt Optimum mağazasına götürdüm. Durumu anlattım ve ürünlerin kutularının içine eğer servis herhangi bir sorun tespit edemeyip bana tekrar gönderirse diye telefon numaramı ve 'kanıtları görmek isterseniz yazabilir/ arayabilirsiniz' yazdığım not kağıtları bıraktım. Bu süreçte çekimlerim bekliyor ve sezonu kaçırıyorum diye mümkün olduğunca kısa sürede yapılmasını rica ettim.
Gönderildi 1 hafta sonra iki üründe döndü. İçine bıraktığım notlar hiç bakılmadan, bana tek bir soru sorulmadan iki ürün için 'kalibresi yapıldı' ve 'herhangi bir sorun tespit edilemedi' notu ile gönüldü. Hemen gimbal ı kurdum ve Media Markt personeline sordum sizce düzelmiş mi diye, hala yamuk olduğunu söyledi. Daha sonra droneu orada uçuramayacağım için onu da kontrol etmek için yine iki ürünümü de teslim aldım çıktım.
Drone'u da test ettikten sonra birer video çekip, tekrar Media Markt'a gittim. Sorunları aktardım ve servisin beni arayacağını söyledi. Karfo karacasulu'dan bir servis elemanı kibar bir şekilde olayı dinledi, bir numara vererek videoları oraya gönderin dedi. Söyleneni uyguladım ve mesaj attım aradım ancak numaradan dönüş alamadım. Media Markt aracılığı ile yönetimden bir mail atıldı. Kk'dan e*** adında sözde bir koordinatör aradı. Süreci takip edeceğim vs. Dedi. Her aradığımda sadece gazımı almak için aradığını anladım ve herhangi bir süreci takip etmediğine emin oldum. En son aramamda saçma bir şekilde tartışarak telefonu kapattık.
2 üründen birine değişim verilmiş. Sıfır ve kapalı ürün gönderilerek sorun çözülmüştür. 4-5 kere gitti sanırım sorun olduğunu en sonunda kabul ettiler. Drone'da ise yine sorun olmadığını aktarıp geri gönderdiler. Drone'u gün içerisinde 5 farklı lokasyonda olacak şekilde toplamda yaklaşık 1.30 saatlik görüntü kaydı alacak şekilde deneyimledim. %85inde odaklama problemi yaşamadım. Muhtemelen arada bir oluyor, kapatıp açtığımda düzeliyor. Şu an yaz sezonundayız diye bu şekilde bir süre idare edeceğim. Rahatsızlık verecek boyuta geldiğinde tekrar göndermeyi düşünüyorum. Firma ile ilgili düşüncelerim şu şekilde; süre/zaman konusunda yine yardımcı olunamadı maalesef, bir öncelik verilmedi. Gönderdim (araya bayram da girdiği için) 20 gün civarı olması lazım ancak döndü. Kargoya verilmeden arandım, sorunları ve çözümlerini aktardılar bu konuda teşekkür ederim. Eren Bey (tartıştığım kişi) Şikayetvar üzerinden ettiğim şikayet sonrası o gün yaşananları açıkladı ve uygun şekilde konuşarak anlaştık. Şimdilik bir sorun yok dediğim gibi kendim drone ile ilgili çözüm buldum. Arada bir yaşanmasının nedenini anlatamadım sanırım. Test edilirken denk gelmemiş muhtemelen kayıtları da gönderdim ama bilemiyorum.
