Yanlış Ürün Ve Yavaş İşlem Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Karcher’in kendi internet sitesinden 27.11.2025 tarihinde 86552259 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Karcher SE 4 ürünü doğru şekilde gelirken, siparişimde yer alan Karcher K4 Power Control yerine tarafıma yanlışlıkla Karcher SC 5 buharlı temizlik makinesi gönderildi. Doğru gelen Karcher SE 4 ürününü iade etmek, yanlış gönderilen Karcher SC 5 ürününün ise Karcher K4 Power Control ile değişimini talep ettim.

Yanlış ürünün değişimi için kargo kodu vermeleri birkaç gün sürdü, ardından “tekrar onaylayıp bakmaları” için yine günlerce bekletildim. Süreç başından beri çok yavaş işledi ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Yanlış ürün olan Karcher SC 5’i kargoya teslim ettim, ürün yaklaşık iki gün önce Karcher’e ulaştı ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “bakacağız” denilerek oyalanıyorum, iki gündür somut bir adım atılmıyor ve siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Yanlış gönderilen ürünün acilen Karcher K4 Power Control ile değiştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan hızla tamamlanmasını ve yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.