14 Ocak
Yorum Yap
#11443432

Karaca Züccaciye Yaşanılan Mağduriyet!

1 ay önce pazar günü evde sabah kahvaltısı için menemen hazırlayan eşimin Karaca'nın tavasını ocaktan kaldırırken sapından kırılması sonucu ayağından yaralanması ve halının üzerine tüm tava içeriğinin dökülmesi. Sorunu resimlerle bildirdim. Satın alınan mağazaya iade önerdiler. Yaralanma ve halıdaki zarar umurlarında olmadı. Mağazaya ürünü parçalarıyla birlikte götürdüm. Hafta sonu olduğu için sistemlerin çalışmadığını hafta arası arayacaklarını söylediler. Arayan olmayınca Karaca'nın kurumsal sitesine mail attım. Mailden sonra mağaza aradı ürünün 9 parça (Toplam 3 tencere,3 tava ve 3 kapak) olduğunu hepsini getirirsek durumu değerlendireceklerini bildirdiler. Ürünün o tarihteki bedeliyle alışveriş yapılabilir dendi. Bu durum bana uygun gelmediği için Karaca'nın kurumsal mailine yazarak bu kış koşullarında tencerelerle mağazalarına gitmek istemediğimi, ya tavanın değişimi ya da bedelinin ödenmesini talep ettim. 10 güne yakın süre yanıt dönülmedi. Bugün başka bir amaçla mağazalarının olduğu AVM'ye gittiğimde uğramak gafletinde bulundum. Sorumlu 9 parça getirin, size 5 parça ürünle değişim yapalım dedi. Aynı üründen olmadığı için Karaca'nın sistemi buymuş. Bende kızarak kırık tavayı istedim. Arayıp bulamayınca biz onu size vermiştik, bulun getirin diye ayıbın dibine vurdular. Kırık ürünü almadıklarını iddia ettiler.

Haluk Haluk 708 Okunma Yorum Yap

Cevaplar

  • Haluk21 Ocak

    3 tencere 3 tava istiyorlar, karşılığında 2 tencere 1 tava vereceklermiş. Karacanın sistemi buymuş. Hasarlı tavamın adresime gönderilmesini istiyorum. Mağazadaki pişkin ve terbiyesiz yetkili ile muhatap olamam.

  • Karaca Züccaciye Temsilcisi21 Ocak

    Sevgili Haluk Ö., Değerli vaktinizi ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Karaca olarak müşterilerimize keyifli ve sıcak bir alışveriş ortamı sağlayarak memnuniyetinizi en üst seviyede tutmak için sizlerden gelen öneri ve şikâyetler doğrultusunda faaliyetlerimize yön verdiğimizi belirtmek isteriz. Bildiriminiz ile ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla. Karaca Müşteri Deneyim Merkezi

  • Haluk18 Ocak

    Merkez dönüş yaptı. Hasarlı ürünün kendilerinde olduğunu belirtti. Pişkin ve terbiyesiz mağaza yetkilisinden şikayetçi olduğumu bildirdim. Adam! Ürünü inkar edip kamera kayıtlarından gerekeni yapacağını söylemişti. Ancak merkez hasarlı ürünün kendilerinde olduğunu söyleyip pişkin ve terbiyesiz satıcılarını boşa düşürdü. Ancak sorun devam ediyor. 3 tencere 3 tava istiyorlar, karşılığında 2 tencere 1 tava vereceklermiş. Karacanın sistemi buymuş. Hasarlı tavamın adresime gönderilmesini istiyorum. Mağazadaki pişkin ve terbiyesiz yetkili ile muhatap olamam.

  • Haluk17 Ocak

    Beklemedeyim. Dönüş yok

  • Karaca Züccaciye Temsilcisi14 Ocak

    Sevgili Haluk Ö., Değerli vaktinizi ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Karaca olarak müşterilerimize keyifli ve sıcak bir alışveriş ortamı sağlayarak memnuniyetinizi en üst seviyede tutmak için sizlerden gelen öneri ve şikâyetler doğrultusunda faaliyetlerimize yön verdiğimizi belirtmek isteriz. Bildiriminiz ile ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla. Karaca Müşteri Deneyim Merkezi

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler