13 Haziran
#12099740

Karaca Züccaciye Ürün Değiştirme, İade Zorluğu Çıkardı!

03.06.2019 tarihinde Edremit Novada AVM Karaca Home şubesinden bir adet tost makinesi ve 2 adet kahve-bitki çayı aleti (coffee bean french press wooden) satın aldım. Ödemeyi tek çekim olarak gerçekleştirdim. Kahve-bitki çayı için aldığım aletleri yakınlarıma bayram hediyesi olarak almıştım. Ancak hediyeyi teslim alan yakınım bana dibinde sızıntı yapacak ufak bir kırık olduğunu söyledi. Alışveriş fişimi bir şekilde yakınıma ulaştırdım. Novada AVM şubenizden değiştirmek istemiş ancak içinde çay olduğu, kullanılmış ürün olduğunu söyleyip değiştirmek istememişler. Görevlinin suçlayıcı tavırlarına rağmen, kullanılmadığına (!) ikna olunca aynı üründen bulunmadığını söylemişler. İade etmek istediğinde taksitli alışveriş, kredi kartı bilgileri gerekli falan gibi bahaneler öne sürülmüş (ürün kredi kartıyla alınmadı, taksit de yok) ben bu ürünü hediye olarak almıştım, mahcup olduğum için mi, kullanılmış ürün şeklinde suçlandığımız için mi, değişim ya da iade için binbir yokuşa sürüldüğümüz için mi şikayetçi olmalıyım şaşırdım doğrusu. Karaca'nın ürünlerini beğenerek kullanıyordum, özellikle son 1 yıldır üst üste sürekli Karaca'dan alışveriş yaptım, böyle kurumsal bir firmaya bu amatörlüğü yakıştıramadım açıkçası. Alt tarafı küçük bir alet, ederi daha yüksek olan başka şeyler de almışken, bu küçük aletin değişim-iadesi ile uğraştırılmak çok düşündürücü. Üstelik alırken, bir sorun olursa AVM içinde bulunan herhangi bir mağazanızdan değiştirebileceğim de söylenmişti. Güvenim sarsıldı. Daha ne diyebilirim bilemiyorum.

Leyla Leyla 614 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Karaca Züccaciye Temsilcisi13 Haziran

    Sevgili LEYLA DEMİRAY, Değerli vaktinizi ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Karaca olarak müşterilerimize keyifli ve sıcak bir alışveriş ortamı sağlayarak memnuniyetinizi en üst seviyede tutmak için sizlerden gelen öneri ve şikâyetler doğrultusunda faaliyetlerimize yön verdiğimizi belirtmek isteriz. Bildiriminiz ile ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla. Karaca Müşteri Deneyim Merkezi

Ziyaretçi Yorumları