Karaca Züccaciye Tencere Setinde  Çizikler

Karaca’dan aldığım Bio Diamond tencere setimi garanti kapsamında, üzerlerinde oluşan çizikler nedeniyle yaklaşık 2 ay önce Ankara Cepa mağazasına teslim ettim, mağaza da ürünleri “Ankara Konteyner Servis” e göndermiş. Servis inceleme sonucunda çizikleri kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş, ancak ürünler bana kesinlikle gönderdiğim şekilde geri gelmedi.

Tencere setim geldiğinde tencerelerin gövdelerinin yamultulduğunu, kapakların artık tencerelerin üzerine tam olarak oturmadığını ve ürünlerin adeta kullanılamaz hale getirildiğini gördüm. Servis fişimde SRV-1017345-L4J6N numarası yer alıyor. Çizikler kullanıcı hatası dense bile, ürünün servise gönderildiği halinden çok daha kötü, deforme olmuş şekilde geri gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Eğer kullanıcı hatası deniyorsa, ürün en azından gönderildiği gibi, sağlam formda iade edilmeliydi.

Serviste çizikleri gidermek için bir makine veya benzeri bir işlem uygulanmış olabileceğini ve bu işlem sırasında tencerelerin gövdelerinin bozulduğunu düşünüyorum. Sonuç olarak tencerelerimi servise sadece çizik şikayetiyle göndermişken, Karaca’nın yetkili servisinden tamamen kullanılamaz, yamulmuş ürünlerle karşılaştım.

Karaca’dan, garanti kapsamında servise gönderdiğim ve servis tarafından bu hale getirilen Bio Diamond tencere setimin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ürünlerim bu durumda tamir edilemeyecek kadar zarar görmüş durumdadır. Talebim karşılanmadığı takdirde, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.